《識人、知己-高效溝通》課程大綱

《識人、知己--高效溝通》

【課程背景】
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個
人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父-德魯克
良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，
也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10
ways to have a better conversation》
溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、
面談客戶、異議處理、家庭處理；學會良好的高效溝通與魅力表達會使你的工作和生活
中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！
溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領導還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要
。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當然，不同的
對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功。
【課程收益】
√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認知提升溝通
√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學會有邏輯的溝通
√
在課程中體驗場景溝通，通過場景改變實際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級溝
通
√
培訓后即可掌握工作中溝通的核心關鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導致的影
響
√ 提升演講表達的實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力
√ 增強企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，
【課程安排】
2天，6小時/天
【課程方式】
六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習
輕松幽默的授課風格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】
認知篇：
破冰案例：【百歲人生】提升整體人際溝通認知、快速吸引注意力
六大破冰案例、感知“溝通極致認知”
①我的自律與極致
②個人到群體號召
③難忘的經(jīng)歷
④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）
⑤五感邏輯
⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
一、走入溝通
1、破冰，正確認識溝通
1）識別溝通的障礙與誤區(qū)
案例：哈佛大學四代科學家研究成果
溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
互動：團建畫布-游戲化感知實際本我溝通力
3）溝通的冰山模式
互動：人生標尺
2、提煉溝通重、難點
1）正見溝通力
2）正視溝通與情緒的“隱形殺手”
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
互動：感恩墻
知識篇：
二、探查溝通
1識人、知己
DISC性格測試分析
工具：喬哈里窗
2）場景互動探查溝通底層思維
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）
③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）
互動：手勢五技巧-標準學與練
3）需求確認-完美溝通
4）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學習（專項學習：主持人發(fā)音與發(fā)生能力）
案例：電信，邁巴赫與自行車
如何使用和觀察肢體語言
互動：肢體語言規(guī)范化訓練
6）傾聽的引導藝術
案例：我來說服你or做最好
案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷
7）表達能力提升（開場，主體，結(jié)束）
① 表達前準備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開場五大技巧
互動：BINGO
② 表達控場重點及技巧
案例：控場技巧與頭腦風暴
③ 好的結(jié)尾是一場表達的升華
互動：1分鐘演講
2溝通理念
1)溝通“KISS”法則
2)邏輯思維學溝通
3)溝通技巧五要素
4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導）
案例：尷尬的溝通
情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬
工具：用思維導圖提升溝通邏輯力
能力篇
三、溝通能力提升
1溝通升級
1）事前準備“黃金三角”
2）溝通的“甲方、乙方”
3）綜合能力提升
① 口齒唇舌造就良好的表達能力
趣味互動：基本能力訓練提升
② 麥克風及線上創(chuàng)新表達技巧
案例：緊急重要的談判會
互動：誰的溝通氣場強
情景練習：登臺演講
2負面溝通
1）非暴力溝通
2）溝通萬能公式
3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）
案例：家中愛喝酒的他/她
案例：自我溝通心理術
頭腦風暴：危機溝通練習
工具心法：正念的奇跡，SCQA
場景：人際溝通的9大法寶
（1）贊美具體化，（2）逐漸增強的評價，（3）似否定實肯定與從否定到肯定，（
4）給對方?jīng)]有期待評價，（5）主動和別人打招呼，（6）傳說不知道，聽到才知道，（
7）適度指出別人身上的變化，（8）當一個“捧人”高手，（9）與自己對比
技巧與應用篇
高效職場溝通
1職場內(nèi)溝通
上下級溝通（請示與匯報；有效說服-從同意到愿意）
工具：德博諾思考帽
同級，跨部門溝通（合作）
工具：高效能人士七個人習慣模型探查共贏
3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）
互動：如何有效地向上司匯報工作？
案例：面對我不能理解的事情，怎樣與領導說？（升維，降維）
工具：5W2H，SMART
2溝通中的異議處理
1）如何“反悔”
2）異議處理之simple理論
3）結(jié)束溝通是新的溝通開始
案例：改變下達的決策
互動：如何平息下屬不滿
3新時代溝通
1）電話溝通
2）微信溝通
3）創(chuàng)新溝通
情景練習
工具：麥肯錫金字塔模型的結(jié)構化創(chuàng)新思維溝通
4 互動練習，設計演講/實踐（結(jié)合思維導圖）
5總結(jié)與回顧

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