客戶(hù)開(kāi)發(fā)拜訪與客戶(hù)關(guān)系管理

醫(yī)藥客戶(hù)開(kāi)發(fā)拜訪與客戶(hù)關(guān)系管理


一、課程背景：
在現(xiàn)有醫(yī)藥環(huán)境下如何開(kāi)展醫(yī)藥銷(xiāo)售？中上層關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)拜訪、召開(kāi)科室會(huì)、產(chǎn)品
推廣？本課程從顧問(wèn)式銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講述銷(xiāo)售代表如何運(yùn)用顧問(wèn)式“客戶(hù)開(kāi)發(fā)拜訪溝
通技巧”
，以客戶(hù)問(wèn)題為需求切入點(diǎn)，以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理和決策過(guò)程為中心，通過(guò)有效發(fā)掘、引導(dǎo)
客戶(hù)實(shí)際需求，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)拜訪的溝通技巧，提升與鞏固客戶(hù)客情關(guān)系！
深度探討：
拜訪初期，銷(xiāo)售代表說(shuō)什么？如何說(shuō)？如何開(kāi)場(chǎng)才能夠吸引住客戶(hù)的興趣？如何有效提
問(wèn)才能找到客戶(hù)的需求點(diǎn)？如何進(jìn)一步擴(kuò)大、刺激客戶(hù)的興趣？
客戶(hù)拜訪中，面對(duì)客戶(hù)的大量異議：“價(jià)格太高，暫時(shí)不需要，再考慮一下、你們產(chǎn)品核
心競(jìng)爭(zhēng)力不夠”等等，客戶(hù)異議背后潛伏著什么樣的心理，此時(shí)如何做方能有效化解客戶(hù)
的異議，影響客戶(hù)？
拜訪后期，銷(xiāo)售代表如何運(yùn)用美國(guó)全球知名的影響力6大說(shuō)服術(shù)在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中高效影
響客戶(hù)、粘住客戶(hù)？ 提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度？

二、課程收益：
1. 掌握客戶(hù)選擇的6大心理周期分析法
2. 掌握顧問(wèn)式客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理三大思維轉(zhuǎn)變及4大技巧
3、掌握顧問(wèn)式客戶(hù)開(kāi)發(fā)初期邀約客戶(hù)三大吸引力法則
4、掌握顧問(wèn)式開(kāi)發(fā)分析客戶(hù)需求的創(chuàng)造引爆點(diǎn)的3步6法
5、掌握刺激客戶(hù)需求的“有聲有色有圖畫(huà)，有理有據(jù)有邏輯”的6大方法！
6、熟練運(yùn)用“異議化解四字經(jīng)”技巧，有效化解客戶(hù)異議
7、掌握客戶(hù)關(guān)系管理的六大影響力工具

三、課后工具：【課程結(jié)束后落地可執(zhí)行工具】：
價(jià)值1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售思維創(chuàng)新“上提下壓、左迎右合”工具
價(jià)值2、高效銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)“三好人”開(kāi)場(chǎng)法工具
價(jià)值3、產(chǎn)品價(jià)值展示“說(shuō)四層”FABE工具
價(jià)值4、客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)的“問(wèn)四層”提問(wèn)工具
價(jià)值5、客戶(hù)異議化解四步曲工具
價(jià)值6、客戶(hù)關(guān)系深度管理的六大影響力工具
四、授課對(duì)象：市場(chǎng)一線銷(xiāo)售人員
五、課程時(shí)間：2天，12小時(shí)
六、授課方式：
1、多元化互動(dòng)式教學(xué)，理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 +
情境模擬，討論學(xué)習(xí)顧問(wèn)式客戶(hù)開(kāi)發(fā)溝通的原則和方法，運(yùn)用銷(xiāo)售心理學(xué)全面改變傳統(tǒng)
銷(xiāo)售觀念，從“推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售者”向“客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)解決者”角色轉(zhuǎn)變。
2、透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做
”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
本課程主講何老師，執(zhí)業(yè)藥師，曾經(jīng)為：石藥集團(tuán)【20期】、江蘇醫(yī)療器械協(xié)會(huì)、輝瑞
制藥、拜耳制藥、中新藥業(yè)、紫竹藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、國(guó)藥控股、華潤(rùn)三九、修正藥業(yè)、
中國(guó)同幅、魚(yú)躍醫(yī)療、以嶺藥業(yè)、東阿阿膠、威高骨科醫(yī)療器械、好醫(yī)生、、仁和藥業(yè)
、正大天晴、萬(wàn)通藥業(yè)、穩(wěn)健醫(yī)療、陜西順天醫(yī)藥、碧生源、九州通、金域檢驗(yàn)、養(yǎng)生
堂藥業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)、康恩貝、碧生源、養(yǎng)生堂、昆中藥...””
一心堂、老百姓大藥房、益豐、國(guó)藥控股、豐原大藥房、中山中智大藥房、上海華氏大
藥房、海王星辰、漱玉平民、西安怡康、哈爾濱人民同泰、青島百洋醫(yī)藥連鎖、廈門(mén)宏
仁醫(yī)藥、等醫(yī)藥企業(yè)長(zhǎng)期返聘的精品訓(xùn)練課程，是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有
很強(qiáng)可操作性的金牌課程！

七、課程模型：













八、課程大綱：
[pic] [pic]
導(dǎo)言案例：
從小周拜訪客戶(hù)的情景案例，
感悟“傳統(tǒng)銷(xiāo)售”與“顧問(wèn)式攻心銷(xiāo)售”的本質(zhì)區(qū)別
第一步：讀懂客戶(hù)的選擇心理、贏在銷(xiāo)售起跑線——客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的三大準(zhǔn)備
一、“望聞問(wèn)切”——客戶(hù)選擇的6個(gè)心理階段分析
盲目期、注意期、欲望期的語(yǔ)言及行為特征
猶豫期、冷靜期、臨界期待語(yǔ)言及行為特征
二、顧問(wèn)式客戶(hù)開(kāi)發(fā)6層解碼
銷(xiāo)售準(zhǔn)備、建立信賴(lài)、了解需求
價(jià)值傳遞、異議化解、主動(dòng)促單
三：拜訪客戶(hù)前的信息準(zhǔn)備【醫(yī)院客戶(hù)、連鎖終端客戶(hù)、第三終端客戶(hù)分析】
A、拜訪客戶(hù)前的3W分析
B、透視客戶(hù)選擇象限
C、我是誰(shuí)、他是誰(shuí)、怎么辦”三大準(zhǔn)備
D、找到我方要求的柱子
E、客戶(hù)畫(huà)像：價(jià)值客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、效能客戶(hù)、基準(zhǔn)客戶(hù)

第二步：盲目期的打破平衡——顧問(wèn)式客戶(hù)開(kāi)發(fā)的吸引力法則
一 、你靠什么讓客戶(hù)信賴(lài)你
A、情景案例：買(mǎi)VS賣(mài)
B、客戶(hù)深度溝通的“上提下壓、左迎右合”工具
二、直白式開(kāi)場(chǎng)與曲線委婉式開(kāi)場(chǎng)——建立“三好吸引場(chǎng)”進(jìn)入客戶(hù)舒適區(qū)
A、說(shuō)好話(huà)建立吸引
B、做好事建立吸引
C、好借口建立吸引
案例討論：顧問(wèn)式客戶(hù)開(kāi)發(fā)開(kāi)場(chǎng)的3個(gè)經(jīng)典開(kāi)局討論
第三步：注意期的需求挖掘——“循序漸進(jìn)”引導(dǎo)客戶(hù)行為轉(zhuǎn)變的鐵律
一、了解及挖掘客戶(hù)需求 ——循序漸進(jìn)的SPIN的懷柔對(duì)話(huà)術(shù)
A、了解客戶(hù)需求的提問(wèn)問(wèn)題設(shè)計(jì)
B、客戶(hù)需求不明確的選擇心理分析
C、如何利用優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)“探詢(xún)”客戶(hù)需求
D、如何引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生需求
案例討論：看視頻，討論小周的拜訪溝通存在什么問(wèn)題？
情景演練：醫(yī)藥產(chǎn)品銷(xiāo)售的“問(wèn)四層提問(wèn)法”工具的高效應(yīng)用【為企業(yè)量身定制】
【醫(yī)院客戶(hù)、連鎖終端客戶(hù)、第三終端客戶(hù)“問(wèn)四層”提問(wèn)工具訓(xùn)練】

第四步：欲望期的價(jià)值挖掘——讓客戶(hù)“主選”我們產(chǎn)品的“說(shuō)四層”溝通術(shù)
一、讓客戶(hù)耳動(dòng)——你的產(chǎn)品為什么吸引人？
A、如何凸顯產(chǎn)品價(jià)值的“與眾不同”——FABE法則
B、說(shuō)產(chǎn)品的“特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)”
C、客戶(hù)單刀直入指責(zé)產(chǎn)品與競(jìng)品的缺陷怎么辦
課堂討論：看視頻感悟“怎么說(shuō)產(chǎn)品的與眾不同”技巧
二、產(chǎn)品方案提交
A、客戶(hù)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
B、產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)
C、銷(xiāo)售工具（DM）的展示技巧
課堂演練：如何在拜訪溝通中設(shè)計(jì)好醫(yī)藥產(chǎn)品的FABE【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定制】

第五步：猶豫冷靜期的化解異議——有的放矢化異議
一、異議不可怕——能說(shuō)會(huì)道化解異議四部曲
A、“人無(wú)我有”轉(zhuǎn)移法
B、“人有我特”轉(zhuǎn)移法
C、“人特我異”轉(zhuǎn)移法
D、化解客戶(hù)異議的“四字經(jīng)”工具
案例討論：客戶(hù)拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低報(bào)價(jià)來(lái)再次要求降價(jià)，如何應(yīng)對(duì)？
案例討論：拜訪客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題異議化解

第六步：臨界期的主動(dòng)促單成交的收口術(shù)——這樣促單成交快
一、五給促單成交法
A、制造靜態(tài)熱銷(xiāo)推力：給信心成交法
B、制造動(dòng)態(tài)熱銷(xiāo)推力：給價(jià)值成交法
C、制造利益推力：給誘惑成交法
D、制造障礙推力：給障礙成交法
E、制造潛在推力：給行動(dòng)成交法
二：高效客戶(hù)關(guān)系管理——高效客戶(hù)關(guān)系管理的6大影響力秘密武器
A、互惠式讓步
B、承諾和一致性的慣性催眠
C、社會(huì)認(rèn)同原理引導(dǎo)客戶(hù)
D、喜好一致性原理
E、權(quán)威
F. 稀缺原理影響客戶(hù)

課程總結(jié)
A、重點(diǎn)知識(shí)回顧
B、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
備注：以上課程大綱為通用標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題調(diào)整定制


-----------------------

答疑輔導(dǎo)


點(diǎn)評(píng)反饋


線下講解

工具對(duì)策

常見(jiàn)銷(xiāo)售難題

“3W場(chǎng)”贏起點(diǎn)

Q1：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)尋找難？！

“三好人”找共鳴


Q2：客戶(hù)深度溝通難？！

“問(wèn)四層”激需求


Q3：客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)難？！

“說(shuō)四層”挖價(jià)值


Q4：客戶(hù)產(chǎn)品認(rèn)同難？！

“順提轉(zhuǎn)”化異議


Q5：客戶(hù)異議化解難？！

“六大影響力”深化關(guān)系


Q6：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)難？！

社群互動(dòng)：課后建群討論、互動(dòng)、答疑、落地輔導(dǎo)

何葉老師的其它課程