超級(jí)影響力的溝通秘籍

NLP溝通致勝營(yíng)銷(xiāo)
【課程背景】
富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“說(shuō)話和事業(yè)的進(jìn)展有大的關(guān)系，是一個(gè)人力量的主要體現(xiàn)?！?br /> 好的溝通不是你是否能達(dá)成眼前的事，而是你和整個(gè)世界之間的事。
有的客戶(hù)經(jīng)理能說(shuō)會(huì)道、專(zhuān)業(yè)技能也很強(qiáng)，卻總是業(yè)績(jī)平平，為什么？會(huì)說(shuō)不等于會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)溝通，本次溝通課解決如何高效成交的溝通法則
【授課講師】
李和玲
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程目標(biāo)】
掌握電話、面談、陌拜服務(wù)技和策略；
掌握有效的溝通方法與模型，提升自身影響力；
提升同理心，提升開(kāi)啟客戶(hù)內(nèi)心的能力；
掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技術(shù)
【授課方式】
主題講授＋案例研討＋角色扮演＋工具指導(dǎo)＋實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
【課程大綱】
一、溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
電訪常見(jiàn)問(wèn)題
面訪常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)題背后的原因
影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
二、電訪與面訪的流程與技巧
電訪溝通流程與技巧
面訪溝通流程與技巧
工作日志與時(shí)間管理
三、 做一個(gè)幸福的銷(xiāo)售服專(zhuān)家溝通技術(shù)
1、非凡親和力擊碎鋪設(shè)溝通橋梁
建立親和力“5 S”法
2、善用潛意識(shí)力量促成目標(biāo)達(dá)成
與潛在客戶(hù)溝通的技術(shù)
3.1贏在30秒開(kāi)場(chǎng)
3.2與客戶(hù)建立好感的溝通準(zhǔn)備
情緒同頻
運(yùn)用人類(lèi)表象系統(tǒng)原則與客戶(hù)同頻
運(yùn)用鏡面映現(xiàn)法與客戶(hù)生理狀態(tài)同頻
3.3充分運(yùn)用合一構(gòu)架語(yǔ)言讓客戶(hù)喜歡不同購(gòu)買(mǎi)模式的客戶(hù)溝通策略
自我判定型和外界判定型
一般型和特定型
求同型和求異型
追求型和逃避型
成本型和品質(zhì)型
說(shuō)服的策略
產(chǎn)品介紹與服務(wù)時(shí)溝通技巧
產(chǎn)品介紹注意事項(xiàng)
使用假設(shè)問(wèn)句法
下降式介紹法
傾聽(tīng)的技巧
5、客戶(hù)經(jīng)理必會(huì)的語(yǔ)言技巧
A獲得信任的笛卡爾坐標(biāo)檢索工具
B獲得信任的“3+1+1”語(yǔ)言模式
6、回應(yīng)力促成溝通行動(dòng)之本
A達(dá)成共識(shí)的“四個(gè)步驟”
B促進(jìn)關(guān)系的“反饋模式”
C提高效率的”特別行動(dòng)”

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