營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)

高級(jí)營(yíng)銷、商務(wù)人員商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)
課程收益
●塑造良好的營(yíng)銷職業(yè)形象增強(qiáng)企業(yè)品牌力
●掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，
●掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
●提升營(yíng)銷人員商務(wù)的處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。
課程時(shí)長(zhǎng)
6小時(shí)
部分課程大綱
第一模塊 禮與營(yíng)銷（30分鐘）
1、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概念導(dǎo)入
2、商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容及作用
3、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)三部曲
第二模塊 營(yíng)銷成功的關(guān)鍵一步---精準(zhǔn)的形象塑造（60分鐘）
現(xiàn)場(chǎng)形象測(cè)評(píng)與點(diǎn)評(píng)，快速讓學(xué)員精準(zhǔn)調(diào)整自我職業(yè)品牌形象
悅?cè)说奈⑿εc心態(tài)準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)展示與提升訓(xùn)表情管理，快速達(dá)成知行合一營(yíng)銷策略表情
高貴的體態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)每個(gè)人形體改善要點(diǎn)并提供改善技術(shù)的建議
第三模塊 營(yíng)銷成功的禮儀素養(yǎng)---禮儀技能通關(guān)測(cè)試（100分鐘）
1、問候禮
2、稱呼禮
3、握手禮
4、介紹禮
5、電話禮
6、名片禮
7、商務(wù)序位禮
8、手勢(shì)禮
9、乘車禮
測(cè)試方法，小組討論，小組展示，點(diǎn)評(píng)糾錯(cuò)，練習(xí)要點(diǎn)解讀
第四模塊 營(yíng)銷成功的深度認(rèn)同---交往溝通禮儀（180分鐘）
與客戶交往禮
1、拜訪客戶禮
1.1準(zhǔn)備讓客戶感動(dòng)的拜訪清單
1.2見面時(shí)應(yīng)注意的禮之序位
1.3拜別時(shí)的禮儀易錯(cuò)點(diǎn)
2、送”禮“讓客戶感動(dòng)的禮技術(shù)
2.1選擇讓客戶感的禮品
2.2選擇合適的送禮時(shí)機(jī)
2.3選擇讓客戶感動(dòng)的送禮方式
3、如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)感的”初戀感“
3.1三步快速了解客戶成長(zhǎng)歷程
3.2快速讀懂客戶的心理缺失
3.3設(shè)計(jì)滿足客戶的心理需求的”初戀“體驗(yàn)方案
4、讓客戶倍感尊重與喜歡的溝通禮
4.1溝通常見障礙
4.2讓客戶感覺舒服的表達(dá)
4.3常用同理心的用語
4.4改變固有的表達(dá)習(xí)慣，積極表達(dá)的方法
4.5客戶情感溝通四部曲
表達(dá)服務(wù)意愿（場(chǎng)景案例教學(xué)）
應(yīng)用同理心（場(chǎng)景案例教學(xué)）
表示承擔(dān)責(zé)任（場(chǎng)景案例教學(xué)）
回應(yīng)客戶需求（場(chǎng)景案例教學(xué)）
4.6客戶溝通四法寶
建立親和力
表達(dá)同理心
聽的藝術(shù)說的技巧
4.7有效溝通的技巧—客戶認(rèn)同法
什么是客戶認(rèn)同法
認(rèn)同客戶的技巧

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