商務(wù)社交禮儀——塑造形象，禮贏職場(chǎng)

商務(wù)禮儀
—————塑造形象 禮贏職場(chǎng)
課程背景：
商務(wù)場(chǎng)合中，誰(shuí)能夠在有限的時(shí)間，用最快最有效的方式，高質(zhì)量的對(duì)方去征服對(duì)方，誰(shuí)就能夠獲得成功。而不具備規(guī)范的禮儀禮貌、專業(yè)的職場(chǎng)素養(yǎng)，如何能夠做到完美無(wú)缺，幾乎是個(gè)難題。本課程注重講解和分析，讓所有學(xué)員在聽(tīng)課中感受商務(wù)禮儀的重要性，在學(xué)習(xí)后有意識(shí)的自我提高，教會(huì)所有商務(wù)人士如何打造成功完美的商務(wù)精英。同時(shí)，讓學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)中不僅可以從外規(guī)范，而且還將從個(gè)人內(nèi)涵上不斷的提升。
課程目標(biāo)：
1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，普及商務(wù)禮儀知識(shí)，幫助員工在商務(wù)場(chǎng)合減少失誤和誤會(huì)，贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，塑造完美的商務(wù)形象，打造一流的企業(yè)形象；
3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；
4.擁有良好的心態(tài)和規(guī)范的商務(wù)禮儀，有助于提高企業(yè)的工作效率。
課程收獲：
個(gè)人：提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)；提升自我競(jìng)爭(zhēng)力；提升個(gè)人品牌度
企業(yè)：塑造企業(yè)美譽(yù)度，增進(jìn)企業(yè)與員工的情感交流及信任了解
課程時(shí)間：2天（可定制）
授課講師：王惠琳
授課對(duì)象：職場(chǎng)商務(wù)人士
授課方式：名師授課+游戲貫穿+情景模擬+參與體驗(yàn)+互動(dòng)教學(xué)+復(fù)盤提煉
【上課所需基本物品】投影儀、投影布、音響設(shè)備、無(wú)線話筒、其他物品等。
課程大綱：第一章：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
1.關(guān)于商務(wù)禮儀的那些事
2.真正認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的作用
3.我為什么總是在商務(wù)場(chǎng)合出丑
4.商務(wù)成功人士是這樣煉成的
5.關(guān)于商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)
第二章：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造1、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個(gè)步
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾
2、儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮；對(duì)客戶的尊重
著裝的TPO原則
女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足
HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/zhiyenvxing.htm"職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等
巧用絲巾魅力
女人的貴氣從鞋開(kāi)始
職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫與西服的搭配
領(lǐng)帶是男人的酒窩
細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三章：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力1、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范3、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌5、介紹的分類,
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
場(chǎng)景模擬：如何自我介紹/作為第三方如何介紹他人
第四章：商務(wù)接待與拜訪
高端接待規(guī)范
接待準(zhǔn)備
1、掌握基本情況
2、接待規(guī)格的確定
（一）接待規(guī)格的基本內(nèi)容
接待規(guī)模的大小
接待方主要人員身份的高低
接待費(fèi)用的支出的多少
（二）接待規(guī)格的形式
高規(guī)格接待
對(duì)等接待
低規(guī)格接待
（三）接待規(guī)格的確定方法
可參照國(guó)家的明文規(guī)定
可執(zhí)行自己的常規(guī)做法
可采取目前通行的方式
可比照對(duì)等的常規(guī)做法
可學(xué)習(xí)他方成功的先例
（四）制定接待計(jì)劃
接待方針
接待日程
接待規(guī)格
接待人員
接待費(fèi)用
飲食住宿
交通工具
安保宣傳
3、組織實(shí)施
安檢
下榻
迎接
會(huì)見(jiàn)
宴請(qǐng)
會(huì)議
參觀
送別
工作總結(jié)
第五章 接待中的禮儀規(guī)范
一、迎送
（一）行進(jìn)中的位次排列
常規(guī)并行
常規(guī)單行
上下樓梯
出入電梯
出入房門
（二）車行
乘坐轎車的位次排列
陪同人員
二、會(huì)見(jiàn)
會(huì)客時(shí)的位次排列
會(huì)客時(shí)的注意事項(xiàng)
場(chǎng)景模擬：上級(jí)單位到訪的商務(wù)接待
第六章 會(huì)務(wù)管理
會(huì)議準(zhǔn)備細(xì)節(jié)1、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備之一---會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備之二---與會(huì)者的選擇3、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備之三---會(huì)議時(shí)間的選擇
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備之四---會(huì)議地點(diǎn)的選擇5、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備之五---會(huì)議議程的擬定
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備之六---會(huì)議通知的派發(fā)7、會(huì)務(wù)人員的分組
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查的重點(diǎn)
預(yù)訂會(huì)議地點(diǎn)的重點(diǎn)考慮項(xiàng)目
簽訂書(shū)面合同時(shí)的注意事項(xiàng)11、會(huì)議的其他準(zhǔn)備內(nèi)容
與會(huì)人員分組需注意的事項(xiàng)13、會(huì)議證件的制作
14、會(huì)議紀(jì)念品、獎(jiǎng)品的制備
15、會(huì)議名冊(cè)編制的注意事項(xiàng)
16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧17、開(kāi)會(huì)前24小時(shí)的驗(yàn)收項(xiàng)目
18、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作19、其他工作落實(shí)的內(nèi)容
20、開(kāi)會(huì)前12小時(shí)的檢查工作細(xì)則21、會(huì)務(wù)物品準(zhǔn)備名細(xì)
22、如何準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)大會(huì)二. 大型會(huì)議活動(dòng)接待細(xì)節(jié)1、接待準(zhǔn)備工作
2、會(huì)前分配工作3、會(huì)前接待工作
4、會(huì)議的食宿管理5、會(huì)議的飲食管理
6、會(huì)議的安全保衛(wèi)7、會(huì)議的醫(yī)療衛(wèi)生場(chǎng)景模擬：大型集團(tuán)會(huì)議的接待服務(wù)流程
第七章： 商務(wù)宴請(qǐng)
一、中餐商務(wù)宴會(huì)
1、中餐宴會(huì)的特點(diǎn)和基本程序????????????????????????
2、宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作
3、中餐宴會(huì)席位的排列??????????????????????????????
4、中餐擺臺(tái)
5、中餐宴席的基本格局和用餐方式????????????????????
6、中餐餐具的使用
7、文雅進(jìn)餐????????????????????????????????????????
8、買單
9、用餐禮儀十不準(zhǔn)
不遲到早撤
不當(dāng)眾吸煙
不整理打扮
不打聽(tīng)費(fèi)用
不評(píng)議飯菜
讓菜不夾菜
祝酒不勸酒
飲食不發(fā)聲
食物不亂吐
進(jìn)餐不社交
場(chǎng)景模擬：中餐的商務(wù)宴請(qǐng)步驟及座次安排
10、茶文化
茶的品類??????????????????????????????????
茶器的使用方法
茶桌禮儀
場(chǎng)景模擬：茶桌上的招待步驟
酒的文化
酒的起源、酒德、酒風(fēng)、酒禮
場(chǎng)景模擬：如何敬酒（長(zhǎng)輩上級(jí)/平級(jí)）行為語(yǔ)言的表達(dá)
二、西餐商務(wù)宴請(qǐng)
1、西餐的特色和主要類別????????????????????????????
2、西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序
3、西餐擺臺(tái)與座次安排??????????????????????????????
4、西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜
5、西餐餐具與酒具的使用????????????????????????????
6、吃西餐的禮儀
第八章 課程內(nèi)容復(fù)盤

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