政務(wù)禮儀——“禮”行天下“儀”顯品牌

政務(wù)禮儀
————“禮”行天下“儀”顯品牌
課程背景：
公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？本課程詳盡地介紹了從事公務(wù)活動(dòng)的各種禮儀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。楊老師集多年積累的禮儀智慧，成功打造您由內(nèi)而發(fā)的魅力。
課程目標(biāo)：
改善個(gè)人素質(zhì)、提高辦事效率、維護(hù)政府形象及國(guó)家形象。
課程收益：
1.有助于維護(hù)政府形象和國(guó)家形象；
2.有助于提高公務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng)和整體素質(zhì)；
3.有助于提高公務(wù)員的辦事效率，規(guī)范工作行為。
課程時(shí)間：2天
授課講師：王惠琳
授課對(duì)象：各行業(yè)員工
授課方式：名師授課+游戲貫穿+情景模擬+參與體驗(yàn)+互動(dòng)教學(xué)+復(fù)盤提煉
【上課所需基本物品】投影儀、投影布、音響設(shè)備、無(wú)線話筒、其他物品等。
課程大綱：
第一部分：政務(wù)禮儀入門篇
第一講：本部分主要內(nèi)容
為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀緣起
簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀
第二講：政務(wù)禮儀原則
真誠(chéng)性原則
自律性原則
敬人性原則
均等性原則
適度性原則
第三講：政務(wù)禮儀作用
展現(xiàn)個(gè)人品格修養(yǎng)，展現(xiàn)單位良好的形象
創(chuàng)造良好溝通氛圍，建立融洽合作基礎(chǔ)
滿足對(duì)方心理期待，提高工作效率
第四講：政務(wù)禮儀適用情況
屬于社會(huì)禮儀，適用于公務(wù)活動(dòng)
三場(chǎng)合
第二部分：政企工作人員基本個(gè)人禮儀
第一講：握手禮儀
握手的原則
握手的意義
握手的順序
握手的要求
握手的忌諱
第二講：介紹的禮儀
介紹的原則
自我介紹
介紹別人
稱呼講究
介紹禮儀的要素
介紹的順序
第三講：名片禮儀
名片的制作與使用
名片使用二不準(zhǔn)
交換名片的禮儀
第四講：宴請(qǐng)禮儀
政務(wù)宴請(qǐng)形式
宴請(qǐng)座次安排
席間禮儀
西餐的禮節(jié)
第五講：電話禮儀
一、接聽電話的注意事項(xiàng)
認(rèn)證做好記錄
使用禮貌語(yǔ)言
講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了
注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)
事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)
二、撥打電話的注意事項(xiàng)
考慮打電話時(shí)間
注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼
準(zhǔn)備好資料
注意通話時(shí)間
使用禮貌語(yǔ)言
避免私人電話
三、考慮電話形象
通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)
通話的時(shí)機(jī)技巧
通話時(shí)舉止表現(xiàn)
電話政務(wù)、代傳
第六講：政務(wù)禮賓禮節(jié)
一、禮賓的規(guī)格與禮節(jié)
禮賓序列
接待計(jì)劃
迎送規(guī)模
主人身份
迎送時(shí)間
雙方確認(rèn)
二、會(huì)客時(shí)的位次排列禮儀
相對(duì)式
并列式
自由式
三、簽字儀式的位次排列
四、會(huì)議的位次排列
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第七講：請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
第八講：政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
第三部分：政企工作人員形象風(fēng)格與魅力
第一講：個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)
男士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
女士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
第二講：服飾禮儀一、男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀
西裝的風(fēng)格與類別
西裝的領(lǐng)帶系發(fā)與講究
西裝的著裝知識(shí)與規(guī)范
二、女士職業(yè)裝風(fēng)范
了解自己的臉色發(fā)型
掌握TPO著裝原則
與自己身份、皮膚、性格、身材吻合
第四部分：政企工作人員溝通禮儀與技巧
一、語(yǔ)言形象魅力的要素與養(yǎng)成
二、溝通形象魅力與事業(yè)
（一）口語(yǔ)溝通中的原則
禮貌語(yǔ)的應(yīng)用
欣賞語(yǔ)的使用
真誠(chéng)說(shuō)話的效果
（二）人都渴望在較集中被重視
人格基本構(gòu)結(jié)
溝通中的主要原則
建立交際九大心態(tài)
三、溝通中的目光與微笑
目光語(yǔ)認(rèn)識(shí)
微笑表情后面的心理背景
職業(yè)微笑的分類
?四、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見類型及特點(diǎn)
溝通六道
公眾異議的處理
五、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
六、語(yǔ)言規(guī)范
問答用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)
道歉用語(yǔ)
工作忌語(yǔ)
第五講：外事交往、中外民俗禮儀
一、外事交往
外事交往禮儀的定位
政務(wù)外事交往禮儀的基本要求
政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容
二、外事交往禮儀內(nèi)容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息
了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)
禮賓次序
迎送禮儀及獻(xiàn)花
會(huì)見與會(huì)談禮儀
外事宴請(qǐng)禮儀
外事饋贈(zèng)禮儀
外事參觀游覽禮儀
外事晚會(huì)和舞會(huì)禮儀
其他外事禮儀
二、因地制宜-各地風(fēng)俗禮儀
國(guó)際通行禮儀
國(guó)際通行手勢(shì)語(yǔ)
第六講：政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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