《對公客戶需求挖掘與拓展》
《對公客戶需求挖掘與拓展》詳細(xì)內(nèi)容
《對公客戶需求挖掘與拓展》
《對公客戶需求挖掘與拓展》建議課時:1-2天
授課對象:對公客戶經(jīng)理
課程目標(biāo):
理解營銷的價值和本質(zhì);
通過對公司客戶的特點分析,梳理對公獲客的主要途徑,及各個獲客途徑的關(guān)鍵點;
課程綱要:
第一部分:對公客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷內(nèi)核
討論:十年以后的銀行
服務(wù)營銷的本質(zhì)
不斷提升客戶對我們的信任度
營銷策略
根據(jù)信任度高低進(jìn)行不同的營銷策略
3、影響信任的四個要素
真實
專業(yè)
為之著想
與之相似
第二部分:公司客戶的特點與開發(fā)流程
對公客戶經(jīng)理在公司業(yè)務(wù)中的定位
從銀行系統(tǒng)角度分析
從客戶角度分析
中小企業(yè)需求與產(chǎn)品匹配表
需求點
企業(yè)需求
匹配產(chǎn)品
公司客戶的需求與特點——決策過程
私人客戶
公司客戶
公司客戶的開發(fā)流程
企業(yè)利益
個人利益
5、公司客戶產(chǎn)業(yè)鏈分析
第三部分:開發(fā)及對接技巧客戶的開發(fā)及對接技巧
1、找尋客戶的途徑與方法
內(nèi)部轉(zhuǎn)介
——柜員向?qū)蛻艚?jīng)理的轉(zhuǎn)介
——大堂中識別對公客戶
——識別客戶三步法:看、問、判斷
——主動接觸客戶的話術(shù)
資料查閱法
關(guān)聯(lián)找尋法
中介法
客戶轉(zhuǎn)介
陌生開拓法
——面對“本能排斥”的潛在大客戶
——第一次客戶現(xiàn)場拜訪
——客戶辦公室布局分析
——中小企業(yè)的關(guān)鍵人和決策人
對接的溝通技巧
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