人才選用育留與激勵(lì)課綱

非HR經(jīng)理 人力資源管理能力提升
《團(tuán)隊(duì)人才選、用、育、留與激勵(lì)》
主講：蒲黃
【課程背景】
人才是企業(yè)之本，企業(yè)管理核心是對(duì)“人才”的管理。多數(shù)管理者存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為這是HR職責(zé)。
人才管理是領(lǐng)導(dǎo)力中重要一項(xiàng)，是管理者必備能力。非HR經(jīng)理為打造團(tuán)隊(duì)，為激發(fā)員工主觀能動(dòng)性與潛能，應(yīng)在人才的選、用、育、留、激五方面掌握管理工具，提升管理技巧。
非HR經(jīng)理做到會(huì)選人、善用人、常育人、能留人、激勵(lì)人，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)/企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
課程通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例分析，向非HR經(jīng)理介紹成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒失敗教訓(xùn)，匯總管理方法，盤(pán)點(diǎn)管理工具，分享管理技巧。
非HR經(jīng)理把課程收益應(yīng)用到實(shí)際工作，可迅速解決人才管理痛點(diǎn)， 達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定、工作熱情高漲、綜合素質(zhì)提升、工作效率/人效/績(jī)效提升的目的。
【課程收益】
1. 會(huì)選人-----招聘流程與面試技巧
通過(guò)挖掘三大招聘渠道，解決候選人少、候選人員素質(zhì)低的問(wèn)題；
通過(guò)多維度面試法，解決招聘效率低的問(wèn)題；
通過(guò)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化招聘工具，解決面試結(jié)果不準(zhǔn)確的問(wèn)題；
通過(guò)面試技巧的學(xué)習(xí)、使用，解決面試官個(gè)體能力差異的問(wèn)題；
2. 善用人-----慧眼識(shí)人、人盡其才。
避免陷入用人8個(gè)誤區(qū)；
熟練掌握用人11個(gè)技巧；
學(xué)會(huì)正確授權(quán)與放權(quán)的方法；
3. 常育人-----對(duì)員工進(jìn)行多維度綜合素質(zhì)培養(yǎng)
為人處事、培養(yǎng)心性；
培養(yǎng)智商、情商、逆商；
角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換；
4. 能留人-----增加員工穩(wěn)定性、感恩、忠誠(chéng)、責(zé)任感；
5. 激勵(lì)人-----增加員工人效、工作效率、績(jī)效，提升員工綜合素質(zhì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力；
【課程特色】管理工具實(shí)操、管理技巧分享、案例討論、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、角色扮演、借鑒啟示。
【課程對(duì)象】企業(yè)中高級(jí)管理人員、后備梯隊(duì)人才
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
一、把好“選人”關(guān)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才。
1. 規(guī)范招聘流程，激勵(lì)內(nèi)部人才，規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；
優(yōu)先內(nèi)部招聘，選拔優(yōu)秀人才；
完善外部招聘流程，提高工作效率；
2. 熟練掌握單一面試、集體面試、情景模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論四種經(jīng)典面試方法；
3. 避免陷入首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、雇傭壓力、非言語(yǔ)行為五種面試誤區(qū)；
4. 熟練運(yùn)用行為描述（STAR）面試法、結(jié)構(gòu)化面試法兩種實(shí)用面試工具；
5. 學(xué)會(huì)“封閉式+開(kāi)放式”背景調(diào)查技巧；
二、把好“用人”關(guān)，做到人盡其才。
（一）會(huì)識(shí)人才能用好人
案例：《田饒與魯哀公》
互動(dòng)啟示：對(duì)人才熟視無(wú)睹，對(duì)人才不重視、不關(guān)注、不了解、不虛心請(qǐng)教是管理者通病。
擠兌人才意味著浪費(fèi)企業(yè)成本，流失機(jī)會(huì)，渙散人心。一旦形成惡性循環(huán)，將導(dǎo)致無(wú)法逆轉(zhuǎn)的損失。
（二）用人八大禁忌
1.忌任人唯親 2.忌用非所長(zhǎng) 3.忌用而不信 4.忌論資排輩
5.忌求全責(zé)備 6.忌嫉賢妒能 7.忌怕?lián)L(fēng)險(xiǎn) 8.忌忽視組合
（三）用人十一個(gè)技巧
1. 尊重下屬：上級(jí)與下屬只是分工不同，其它方面是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分。
2. 信任下屬：信任是對(duì)下屬最大的鼓勵(lì)，是下屬動(dòng)力來(lái)源。
3. 支持下屬：
4. 鼓勵(lì)下屬：
5. 寬容下屬：下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，要給予足夠的機(jī)會(huì)；
案例：《對(duì)下屬的寬容是最有效的激勵(lì)》、《摘纓會(huì)》、《一場(chǎng)虛驚》
互動(dòng)啟示：“寬容”是最有效的方式之一。它是非物質(zhì)激勵(lì)，無(wú)需付出任何成本，但需要管理者具備極高的職場(chǎng)情商與職業(yè)素養(yǎng)才能實(shí)現(xiàn)。
6. 體諒下屬：下屬工作失誤時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，先從自身總結(jié)，要給予充分的寬容與諒解，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，推功攬過(guò)；
7. 引導(dǎo)下屬：屬布置工作要采取商量口氣。討論不是命令，可以調(diào)動(dòng)下屬參與熱情，引導(dǎo)他們說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)；
8. 幫助下屬：下屬工作出了失誤，要誠(chéng)懇熱情地幫助，一起分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，找出解決問(wèn)題辦法。批評(píng)下屬時(shí)，也要有尺度，如本人已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)，要點(diǎn)到為止；
9. 傾聽(tīng)下屬：與下屬爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，上級(jí)頭腦要冷靜，控制好情緒。先讓下屬把話講完，不要打斷、不要插話、不要先入為主，心平氣和地妥善處理；
10. 體貼下屬：關(guān)注下屬的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)下屬工作、學(xué)習(xí)和生活情況動(dòng)態(tài)關(guān)心；
11. 率先垂范：上級(jí)嚴(yán)以律己，要求下屬做到的事情，自己必須先做到；自己必須做到的事情，不一定要求下屬都做到。不能用衡量自己工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，去衡量下屬的工作；
（四）怎樣授權(quán)、放權(quán)？
1.普通授權(quán) 2.彈性授權(quán) 3.充分放權(quán) 4.不充分放權(quán)
三、把好“育人”關(guān)，重視人才培養(yǎng)。
1. 打造個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司使命感：
2. 平時(shí)對(duì)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作幫助：
專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)
阻礙問(wèn)題協(xié)調(diào)
人才物利支持
3. 對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)：《員工培訓(xùn)計(jì)劃》附件
4. 對(duì)員工進(jìn)行心性培訓(xùn)：《匠人精神》
案例：《日本的電飯煲》
案例：《秋山木工》
5.角色轉(zhuǎn)化培訓(xùn)
角色認(rèn)知與角色定位
角色轉(zhuǎn)換四大職責(zé)
角色轉(zhuǎn)換八大技巧
四、把好“留人”關(guān)，留住20%的核心人才。
1. 實(shí)施員工關(guān)懷體系（43個(gè)項(xiàng)目）
2. 員工實(shí)時(shí)面談關(guān)注：
試用期跟蹤面談
轉(zhuǎn)正面談
壓力與情緒面談
晉升晉級(jí)面談
崗位調(diào)動(dòng)面談
績(jī)效面談
離職面談
3. “非物質(zhì)激勵(lì)”收買(mǎi)人心三大招：
案例：《收買(mǎi)人心三大絕招》
互動(dòng)啟示：非物質(zhì)激勵(lì)不僅是中小型企業(yè)人才管理的法寶，對(duì)于有高級(jí)需求層次的人才也同樣奏效。管理者主打感情牌，依靠個(gè)人魅力與健康的企業(yè)文化吸引并留住核心人才。
4. 團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位：
案例：《大老板者為什么要當(dāng)小套娃？》
互動(dòng)啟示：管理者把機(jī)會(huì)、位置、舞臺(tái)留給員工，讓人才在公司天馬行空，在自己的領(lǐng)域信馬由韁，任意釋放能量，自由自在地發(fā)揮。
五、打造團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)人才。
1. 搭建六大人才激勵(lì)平臺(tái)：附件《思維導(dǎo)圖》
內(nèi)部人才競(jìng)聘平臺(tái)
內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師選拔平臺(tái)
后備人才梯隊(duì)選拔平臺(tái)10%
核心人才梯隊(duì)選拔平臺(tái)10%
骨干人才梯隊(duì)選拔平臺(tái)10%
四級(jí)培訓(xùn)中心/商學(xué)院培訓(xùn)平臺(tái)
2. 實(shí)施績(jī)效薪酬激勵(lì)體系：
月度、季度、年中、年終績(jī)效考核與獎(jiǎng)金、13薪掛鉤
績(jī)效工資晉級(jí)、晉檔
3. 設(shè)計(jì)人才可視性職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路徑（能吃到的大餅）；
案例：《望梅止渴與畫(huà)餅充饑》
4. 給予下屬7條激勵(lì)大魚(yú)：
5. 績(jī)效目標(biāo)激勵(lì)法：
SMART制定法
BSC平衡目標(biāo)制定法
KPI關(guān)鍵目標(biāo)制定法
CPI任務(wù)目標(biāo)制定法
6. 激勵(lì)對(duì)象要選對(duì)
案例：《如果你的員工是狼，請(qǐng)不要喂他草》
7. 激勵(lì)管理工具：精細(xì)化管理
案例：《莫讓你的員工流血又流淚》
互動(dòng)啟示：追責(zé)是最簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，是企業(yè)負(fù)面文化的典型代表。這顆癌變毒瘤如不及時(shí)鏟除，負(fù)面影響將會(huì)大面積擴(kuò)散，公司將迅速進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

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