《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

《DISC知彼解己》
——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
主講：李曉慧
【課程背景】
企業(yè)是由每一位員工組成的組織，而每一位員工具有不同的成長(zhǎng)背景，他們有自己獨(dú)特的行為習(xí)慣，性格特質(zhì)，做事風(fēng)格，比如：有的人雷厲風(fēng)行，有的人謹(jǐn)慎穩(wěn)健，有的人殺伐果敢，有的人積極樂觀……不同的行為風(fēng)格都會(huì)在組織中產(chǎn)生不同的影響。同樣他們面對(duì)自己的上級(jí)、同事、下屬、客戶也都有自己不同的行為特質(zhì)呈現(xiàn)，不同的行為風(fēng)格之間有的相近，有的相斥。當(dāng)兩種截然不同的行為風(fēng)格相遇，如果沒有一定的策略和方法，在溝通中就會(huì)引起工作上的誤會(huì)和矛盾，給我們的管理工作帶來諸多的障礙。有時(shí)候你需要下屬快速完成工作，可是下屬卻不急不忙；有時(shí)候你希望下屬認(rèn)真對(duì)待工作，可是下屬卻粗心大意；有時(shí)候你同領(lǐng)導(dǎo)一說就通，有時(shí)候不歡而散；有時(shí)候同事很好說話，有時(shí)候愛理不理。這些問題的產(chǎn)生大多是因?yàn)楸舜说男袨轱L(fēng)格差異造成的。
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理者、團(tuán)隊(duì)量身訂制，從行為風(fēng)格匹配的角度為企業(yè)提供切實(shí)可行的整體解決方案。
【課程收益】
1、理解行為風(fēng)格理論及應(yīng)用價(jià)值；
2、識(shí)別行為風(fēng)格的特點(diǎn)，區(qū)分不同行為風(fēng)格的行為習(xí)慣；
3、掌握行為風(fēng)格的判定方法和各種測(cè)評(píng)工具的運(yùn)用；
4、區(qū)分不同行為風(fēng)格溝通對(duì)象的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，掌握不同行為風(fēng)格的對(duì)應(yīng)溝通技巧；
5、提升管理者的行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換能力，提升管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作共事的溝通能力；
6、提升管理者因人、因事調(diào)整轉(zhuǎn)換行為風(fēng)格的能力，進(jìn)而打造一支團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同一致的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【課程特色】
親和力強(qiáng)，如沐春風(fēng)，課程設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，采用翻轉(zhuǎn)式教學(xué)，課程兼具新穎性、趣味性、有效性、啟發(fā)性。
【課程對(duì)象】
全體員工、新晉管理者，HR，銷售團(tuán)隊(duì)，處于快速成長(zhǎng)期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
開場(chǎng)破冰活動(dòng)：我要找到你
第一講：行為風(fēng)格理論
一、行為風(fēng)格理論
1．行為→情緒
2．認(rèn)識(shí)≠了解
3．付出＜投入
二、行為的三個(gè)層次
1．識(shí)別：觀察不同人的反應(yīng)
2．運(yùn)用：知道什么是他想要的
3．管理：知道什么是他需要的
三、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1．行為的傾向性
2．行為的科學(xué)性
3．行為風(fēng)格模型
四、四種行為風(fēng)格
1．指揮型行為風(fēng)格
2．影響型行為風(fēng)格
3．支持型行為風(fēng)格
4．思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
第二講：行為風(fēng)格判定
一、行為風(fēng)格分析解讀
1.視頻案例：指揮者
指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
2.視頻案例：影響者
影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
3.視頻案例：支持者
支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
4.視頻案例：思考者
思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
二、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法
1．望：看表情和穿著
2．聞：聽聲音和語氣
3．問：?jiǎn)栴}與回答
4．切：專業(yè)測(cè)評(píng)工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)
第三講：行為風(fēng)格優(yōu)劣與相處
一、指揮型：我的地盤我做主
1．硬傷一：缺少親和力
2．硬傷二：壞脾氣
3．硬傷三：樂于教訓(xùn)人
4．硬傷四：固執(zhí)己見
5．硬傷五：工作狂
實(shí)操演練：與指揮型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
二、影響型：我要我的快樂
1．硬傷一：樂于批評(píng)人
2．硬傷二：開空頭支票
3．硬傷三：不能堅(jiān)持原則
4．硬傷四：表面化
實(shí)操演練：與影響型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
三、支持型：寂寞讓我如此美麗
1．硬傷一：優(yōu)柔寡斷
2．硬傷二：不思進(jìn)取
3．硬傷三：過于妥協(xié)
4．硬傷四：節(jié)奏緩慢
實(shí)操演練：與支持型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
四、思考型：我思固我在
1．硬傷一:挑剔固執(zhí)
2．硬傷二：疑神疑鬼
3．硬傷三：事必躬親
4．硬傷四：冷漠憂郁
實(shí)操演練：與思考型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
第四講：人與事行為匹配
課堂測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試
一、事的行為類別：
1．指揮類行事：高效的結(jié)果
2．影響類行事：快樂的任務(wù)
3．支持類行事：可靠的保障
4．思考類行事：周密的計(jì)劃
群策群力：結(jié)合實(shí)際對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行行為分類練習(xí)
二、人與事行為匹配應(yīng)用：
1．給予指揮者情感上的幫助
2．給予影響者計(jì)劃上的指導(dǎo)
3．給予支持者行動(dòng)上的激勵(lì)
4．給予思考者生活上的啟迪
案例分析：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)行為分析綜合性練習(xí)
第五講：行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換
一、行為轉(zhuǎn)換的動(dòng)因：
案例分析：經(jīng)典團(tuán)隊(duì)
1．團(tuán)隊(duì)的需要
2．個(gè)人的意愿
3．成員的選擇
二、個(gè)人行為轉(zhuǎn)換的障礙：
1．指揮者的障礙：忠言逆耳
2．影響者的障礙：自以為是
3．支持者的障礙：隨遇而安
4．思考者的障礙：疑神疑鬼
案例分析：因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需求而改變行為風(fēng)格的管理者
第六講：課程總結(jié)/回顧

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