《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》詳細內容
《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《可復制的溝通力》
——如何高效提升溝通力
主講:李曉慧
【課程背景】
“高效溝通會讓我們的工作事半功倍,因此,如何提高溝通效率,也是每個職場人的必修課。組織的成功,離不開高效的溝通機制。組織若想創(chuàng)建更佳的績效,也要求每個成員必須有卓越的溝通能力,能夠與他人合作達成目標。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,部門內部或者部門之間的溝通和協作會變得越來越困難。跨部門溝通和協作的問題,常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責屢見不鮮。部門之間各說各話,各行其是,一盤散沙。更有甚者,說風涼話,傳播謠言,給對方挖坑,等等。
面對激烈的市場競爭,企業(yè)必須加強部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協作的問題中扮演者關鍵角色。通過高效溝通和協作,解決內部成員之間的沖突,部門與部門之間的沖突,打造團隊的向心力和凝聚力,進而促進企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協調工作?如何有邏輯、有重點地與上級溝通,提升效率,獲得助力?如何獲得利益相關人的信任,共同一致,達成組織目標?如何與同事、客戶、上級、下級拉近距離,建立并維護良好的人際關系?如何降低沖突與分歧,提升共識,獲取同事與領導的支持與合作?
本課程通過對溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓練。針對常見的溝通問題與困惑,提供切實可行的工具、方法和技能,進行實戰(zhàn)分析和講解,讓學員進行演練和掌握,助力學員自如地與各利益相關人高效溝通,并且在溝通中建立信任、強化合作關系、達成期望的結果。課程結合老師多年的實戰(zhàn)經驗,把企業(yè)中的溝通問題和帶來的隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
【課程目標】
1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟;
2、掌握深度傾聽、有效提問的技巧,能夠與人共情
3、掌握清晰表達的技巧,闡明事實與感受,引人共鳴
4、通過解析雙方,善用影響力,運用說服技巧,達成共識
5、洞察發(fā)展和建立信任的階段,掌握加強信任的工具和方法
6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關系,達成目標,實現共贏
7、通過對溝通的完善和跟進,讓溝通效率持續(xù)提升,實現每一次溝通的增值
【課程對象】
全體員工、企業(yè)內部帶團隊的管理者,HR,銷售團隊,處于快速成長期,轉型期,跨界期的創(chuàng)業(yè)團隊等。
【課程時間】 1天(6小時/天)
【課程大綱】
開場破冰:循環(huán)式溝通
溝通的目標和面對的挑戰(zhàn)分別是什么?
第一講:溝通的共性
所有溝通的共性:尊重與合作
為什么對方不合作,我們就生氣?
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么?
第二講:如何溝通
一、傾聽
開場:繁體字的聽字帶給我們的啟示
知識點:
溝通的前提:傾聽
活動:動物園游戲
第一步:深呼吸
互動:體驗一分鐘傾聽的力量
第二步:回應
互動:給對方說一件事情,對方沒有回應
談論:結合我們自己沒有回應的案例,分別說出自己的感受
第三步:提問
活動:兩人一組,進行體驗
知識點:封閉式問題和開放式問題區(qū)別
活動:分別體驗封閉式問題和開放式問題
總結:你不喜歡封閉式問題,你的溝通對象同樣也不喜歡
第四步:復述
活動:分享自己曾經聽錯的案例。
知識點:復述是減少聽錯的最佳辦法
互動:講一個自己最喜歡吃的食物
第五步:總結
活動:分享自己曾經把觀點聽錯的案例。
知識點:總結是減少聽錯觀點的最佳辦法
互動:講一個自己最恐怖的事情(要求:提問、復述、總結)
總結:總結是在少量的信息之后,談話之后
第六步:反應情感
活動:有沒有遇到對方情緒失控,無法溝通的情況怎么辦?
知識點:反應情感,準確說出對方的感受
案例:當自己發(fā)飆的時候
互動:分享自己工作中一件很不公平的事情(提問、復述、反應情感、總結)
總結:傾聽比指令更有說服力,傾聽是用來拉近關系的
二、正面反饋
開場:為什么要用反饋代替批評和表揚?
知識點:
零級反饋
一級反饋
二級反饋
互動:分享自己在工作中正面反饋的案例
總結:二級反饋有助于提升個人魅力
三、負面反饋
開場:我們如何能做到對事不對人
知識點:BIC工具
互動:寫出自己的BIC
知識點:負面反饋的步驟
互動:如何接受反饋
總結:常學常練,學以致用
四、溝通視窗
開場:我們每個人都生活在這樣一個窗子里面,它囊括了我們所有的事情
知識點:
公開象限?:通過了解,建立信任,讓身邊人尊敬你;
隱私象限?:看清隱私的不同層次,“自我揭示”縮小隱私象限,避免誤解
盲點象限:利用“懇請反饋”工具看到自身局限
潛能象限:賽馬不相馬,不要輕視每一位員工的潛能
互動:每個象限體驗
五:布置/接受工作五遍法
布置一遍
復核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法
第三講:總結、二級反饋結尾
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