《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷氛圍打造》

  培訓(xùn)講師:謝廣超

講師背景:
謝廣超老師——銀行對(duì)公營銷專家15年銀行對(duì)公營銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交通銀行總行金牌講師《零售銀行》雜志特約撰稿人曾任:交通銀行上海寶山分行某支行丨副行長曾任:交通銀行上海松江分行丨小微企業(yè)組負(fù)責(zé)人曾任:交通銀行上海松江分行公司業(yè)務(wù)部丨高級(jí)客戶經(jīng)理 詳細(xì)>>

謝廣超
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《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷氛圍打造》

《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷氛圍打造》
主講:謝老師
一、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷人員的職責(zé)和營銷技巧
1. 從南京民生看對(duì)公客戶忠誠于否的兩大關(guān)鍵
1) 結(jié)算占比
2) 產(chǎn)品覆蓋
2、從招行、交行對(duì)比看對(duì)公單產(chǎn)的差距的核心
1) 結(jié)算渠道
2) 結(jié)算占比
3、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷人員重點(diǎn)解決的對(duì)公問題
案例:上海某行客戶經(jīng)理每周重點(diǎn)關(guān)注客戶、資金流水預(yù)測、資金挽留與產(chǎn)品配置方案

4、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷人員經(jīng)理每日標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
5、從代發(fā)營銷案例看對(duì)公營銷關(guān)鍵步驟
二、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公硬件氛圍打造
湖北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)硬件氛圍的建設(shè)
廣東交行網(wǎng)點(diǎn)硬件氛圍的建設(shè)
上海浦發(fā)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)對(duì)公熒光板
三、廳堂到訪客戶場景營銷
場景一:開戶(營銷產(chǎn)品及產(chǎn)品話術(shù))
場景二:銷戶(客戶挽留及產(chǎn)品銷售)
場景三:大額取現(xiàn)(資金行內(nèi)轉(zhuǎn)化及產(chǎn)品銷售)
場景四:大額轉(zhuǎn)賬(資金挽留及資金回流跟進(jìn))
場景五:打印流水(需求挖掘及復(fù)雜產(chǎn)品銷售)
四.崗位定責(zé)與全員包戶
人員配置,網(wǎng)點(diǎn)中對(duì)私與對(duì)公的均衡
案例:某網(wǎng)點(diǎn)人員配置情況分析
給全員營銷定責(zé)的三個(gè)維度:
? 崗位:管理專家、廳內(nèi)管家、營銷精英、尋寶先鋒、營銷助手
? 營銷方式:外拓營銷、電話營銷、廳堂營銷
? 客戶類型:機(jī)構(gòu)類客戶、貸款類客戶、大中型客戶、中小型客戶、無效戶
崗位工作提示卡提示您的每一天
崗位職責(zé)動(dòng)作量化清單
包戶管理四步走
?
客戶分配的標(biāo)準(zhǔn):主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)+上級(jí)指派(行業(yè)性質(zhì)、貸款與否、客戶規(guī)模、熟悉度、常
見業(yè)務(wù)、包戶數(shù)量等)
? 分組競賽機(jī)制(包戶到人、基數(shù)到人、目標(biāo)到人、考核到人)
? 建立每人的對(duì)公包戶臺(tái)賬
? 完善客戶信息、制定周維護(hù)計(jì)劃
五、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用
1、系統(tǒng)篩選重點(diǎn)客戶
——臨界有效或基礎(chǔ)戶的目標(biāo)達(dá)成所需存款和資金沉淀周期
——半年內(nèi)降級(jí)客戶清單及資金流失渠道
——?jiǎng)傉旧嫌行Щ蚧A(chǔ)戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶清單
——篩選在周末、月末、假期等時(shí)間段規(guī)律性資金進(jìn)出的客戶清單
——有過外匯業(yè)務(wù)的客戶清單
2、客戶數(shù)據(jù)收集的渠道
(1)外部互聯(lián)網(wǎng)渠道
企查查
關(guān)聯(lián)企業(yè)
股東高管
(2)行內(nèi)系統(tǒng)渠道
——外部互聯(lián)網(wǎng)渠道:通過企查查等查看企業(yè)基本信息、關(guān)聯(lián)企業(yè)、股東高管等信息
——行內(nèi)系統(tǒng)渠道:結(jié)算規(guī)律性、上下游企業(yè)、產(chǎn)品覆蓋等
——賬戶流水渠道:從流水看采購(資金流出)、銷售(資金流入)、內(nèi)部資金管理(資
金留存)三大需求
——財(cái)務(wù)溝通渠道:建立與財(cái)務(wù)的微信日常溝通、電話事件溝通機(jī)制,了解其近期工作動(dòng)
態(tài)與計(jì)劃
(3)賬戶流水渠道
從流水看采購——資金流出
銷售——資金流入
內(nèi)部資金管理——資金留存
財(cái)務(wù)溝通渠道
五.項(xiàng)目框架與固化管理
管戶不能固化的原因在哪里?
案例:某網(wǎng)點(diǎn)分戶時(shí)期風(fēng)風(fēng)火火,之后管戶沒有痕跡
六大固化機(jī)制
崗位職責(zé)清分
職責(zé)動(dòng)作量化
內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制
分組競賽機(jī)制
績效考核機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制
案例:某網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督人表面監(jiān)督,網(wǎng)點(diǎn)主任沒有后續(xù)督促,怎么辦?
網(wǎng)點(diǎn)各崗位后續(xù)固化要點(diǎn)

 

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