《管理者角色認(rèn)知與技能提升》

《管理者角色認(rèn)知與技能提升》
課程背景：
基層管理干部在組織中承擔(dān)著承上啟下的作用，是企業(yè)組織所有戰(zhàn)略落地執(zhí)行的關(guān)鍵
環(huán)節(jié)，基層管理者的思想認(rèn)知和管理能力從很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度和高
度，越來(lái)越受到企業(yè)高層的關(guān)注與重視。但因?yàn)榛鶎庸芾碚吒嗍菑幕鶎拥募夹g(shù)崗位晉
升而來(lái)，所以在管理崗位上有極大的不適應(yīng)和不勝任，突出表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1. 不能明確自身角色，不能準(zhǔn)確在組織中找到自己的位置；
2. 職位晉升了，管理者的覺(jué)悟卻沒(méi)有提升，對(duì)上對(duì)下矛盾重重，不能自處；
3. 時(shí)間管理混亂，工作效率低下，成為組織的傳聲筒和二傳手；
4. 缺乏相應(yīng)的管理知識(shí)，且沒(méi)有渠道也不愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技巧；
5. 不能熟練掌握現(xiàn)代組織的管理工具，依托過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，阻礙自身和組織進(jìn)步。
針對(duì)以往問(wèn)題，我們?cè)谡n程中做了相應(yīng)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在于提升基層管理者的管理覺(jué)悟，
明確管理者角色，并且掌握大量團(tuán)隊(duì)管理的工具和技巧，助力基層管理者早日成長(zhǎng)為一
名卓越的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收獲:
明確角色定位，提升管理認(rèn)知；
認(rèn)識(shí)職場(chǎng)真相，鍛煉管理者心態(tài)；
3.學(xué)習(xí)時(shí)間管理、有效溝通的技巧與工具；
4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行的方法和工具。

課程體系:
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授課特色：
體系化的理論知識(shí)＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場(chǎng)的角色扮演＋簡(jiǎn)單易用的管理工具
課程受眾： 新晉升管理者、基層管理者
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（6小時(shí)／天）
課程大綱：
第一單元：管理者角色認(rèn)知
第一講 管理與管理者基本認(rèn)知
導(dǎo)論：管理者必須掌握的管理認(rèn)知與技能體系應(yīng)該是怎樣的
一. 管理理論體系的進(jìn)化以及面臨的挑戰(zhàn)
1. 管理理論的變革和進(jìn)化，聚焦點(diǎn)變化：效率-關(guān)系-價(jià)值
2. 管理客體的認(rèn)知差異：不同年齡段對(duì)于組織有不同的態(tài)度與理解
3. Z世代員工的管理困境
4. 游戲研討：通過(guò)一個(gè)填空測(cè)試，來(lái)判定學(xué)員的管理價(jià)值認(rèn)同
2. 管理解讀與管理認(rèn)知（343）
1. 何謂管理？管理是通過(guò)他人并與他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
2. 管理的本質(zhì)是什么？理想中的管理狀態(tài)是怎樣的？
3. 管理的三個(gè)效率：勞動(dòng)效率、組織效率、個(gè)人效率；
4. 管理的四大層面：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
5. 管理者的三項(xiàng)任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織使命、使員工有成就感、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
6. 互動(dòng)思考：管理者如何于員工在協(xié)作中實(shí)現(xiàn)共贏？
3. 優(yōu)秀管理者的模型
1. 優(yōu)秀管理者能力素質(zhì)模型（KASH）：知識(shí)、態(tài)度、技能、習(xí)慣
2. 管理者應(yīng)具備的四大核心技能：領(lǐng)袖素質(zhì)、基本管理、人力管理、業(yè)務(wù)管理
3. 管理者如何在員工面前展現(xiàn)優(yōu)秀的素質(zhì)與能力？
4. 調(diào)研討論：?jiǎn)T工眼中管理者的閃光點(diǎn)是什么

第二講 管理者角色轉(zhuǎn)變
管理者的十種角色
2.、 作為下級(jí)的管理者六種角色
3、 下級(jí)管理者應(yīng)該秉持的四項(xiàng)工作準(zhǔn)則
4、 作為平級(jí)伙伴的管理者需要做好哪兩個(gè)經(jīng)營(yíng)？
5、 平級(jí)管理者角色定位：內(nèi)部客戶(hù)
6、 思考：為什么平級(jí)管理者難以完成角色轉(zhuǎn)變
7、 作為上級(jí)管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)
8、 管理者角色如何定位：上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶(hù)
9、 做好“四位”：定位、到位、不越位、補(bǔ)位
10、 管理者定位常見(jiàn)的誤區(qū)：管理者如何避免七大思維誤區(qū)
11、 管理者應(yīng)具備的四大核心技能
12、 管理者成長(zhǎng)的三個(gè)階段
13、 管理者八項(xiàng)基本自我要求
14、 管理者的立場(chǎng)和機(jī)能
15、 優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變
16、 什么是五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人
案例工具：
美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者20項(xiàng)素質(zhì)要求
新生代員工心目中優(yōu)秀管理者形象調(diào)查

第三講 管理者的自我提升
一． 管理者的心智模式修煉
1、 管理者個(gè)人潛能挖掘：全腦優(yōu)勢(shì)模型對(duì)于管理者的啟示
2、 何謂心智模式，管理者為何要重視心智模式的影響與作用
3、 達(dá)克效應(yīng)：一般的心智模式變化規(guī)律對(duì)于管理者的啟示
4、 冰山理論：管理者的行為是由什么最終決定的
5、 刻板效應(yīng)：如何避免先入為主的判斷
6、 職場(chǎng)解讀與焦點(diǎn)法則：定位，是一種目標(biāo);聚焦，是一種力量。
二． 管理者六大心態(tài)修煉
1、 積極主動(dòng)---自我激勵(lì)的心態(tài)；
1) 選擇的自由是主動(dòng)與被動(dòng)的區(qū)別
2) 從來(lái)沒(méi)有決定論，一切都是選擇的結(jié)果
3) 管理者成功的共性：擴(kuò)大個(gè)人影響圈，縮小個(gè)人關(guān)注圈
2、 追求卓越---自我期許的心態(tài)；
1) 人的需求有不同的層次，從物質(zhì)到精神遞進(jìn)
2) 他人要求與自我追求的動(dòng)力不可同日而語(yǔ)
3) 優(yōu)秀與卓越存在巨大不同
3、 擁抱責(zé)任---自我約束的心態(tài)；
1) 管理者責(zé)任的背后是什么：角色
2) 管理者需要遵循的責(zé)任宣言
3) 管理者需要謹(jǐn)防的三大責(zé)任陷阱：責(zé)任推卸、責(zé)任跳躍、責(zé)任稀釋
4. 敢于變革---自我突破的心態(tài)；
1) 路徑依賴(lài)：老辦法無(wú)法解決新問(wèn)題，阻礙組織進(jìn)步的罪魁禍?zhǔn)?br /> 2) 創(chuàng)新思維：三種常見(jiàn)的創(chuàng)新思維方式
5. 樂(lè)觀抗壓---自我療愈的心態(tài)；
1) 管理者壓力的來(lái)源往往是需求與能力的不匹配
2) 情緒ABC：到底什么影響和左右了事情的發(fā)展和結(jié)果
3) 積極心理學(xué)：管理者如何走出認(rèn)知低谷，積極開(kāi)創(chuàng)未來(lái)
6. 成人達(dá)己---自我成就的心態(tài)
1) 管理者如何定義個(gè)人成功與團(tuán)隊(duì)成功
2) 自私與無(wú)私的界限是什么
3) 打造凝聚力強(qiáng)的組織，錢(qián)永遠(yuǎn)都不是最重要的
三． 做卓有成效的管理者，塑造成熟穩(wěn)定的心智與心態(tài)
1、 德魯克經(jīng)典管理法則：
1) 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的；
2) 掌握自己的時(shí)間；
3) 我能貢獻(xiàn)什么：管理者以貢獻(xiàn)與責(zé)任評(píng)價(jià)，而非職位與權(quán)力
4) 如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處：用人所長(zhǎng)而非用人所短
5) 要事優(yōu)先：最重要的事放在第一位
6) 有效決策：決策失誤，再多的努力都于事無(wú)補(bǔ)
2、 從依賴(lài)到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴(lài)：管理者不僅需要成功，更需要成長(zhǎng)
1) 個(gè)人領(lǐng)域：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一
2) 公共領(lǐng)域：雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效
3) 融會(huì)貫通：不斷更新
3、
一個(gè)擁有良好心態(tài)的管理者，如何從智力、身體、社會(huì)/情感、精神四個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)個(gè)人
綜合能力的躍升？

第二單元：管理者的管理工具與技能提升
第四講 時(shí)間管理-時(shí)間管理工具
1、 企業(yè)三大資源：人力、資本、時(shí)間
2、 五代時(shí)間管理理論的實(shí)踐進(jìn)化：管理者價(jià)值主張的強(qiáng)化過(guò)程
3、 管理者如何進(jìn)行第五代時(shí)間管理：管理好自己的精力
4、 高效時(shí)間管理的原則與策略：管理者必須掌握的時(shí)間管理心法
1）基本原則??
2）四大法則???
3）黃金法則
5、 效益=效能*效率*勤懇：領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的側(cè)重點(diǎn)
6、 效率管理八步曲：如何讓管理者的領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)造更大價(jià)值
7、 時(shí)間管理四象限：便于在工作中運(yùn)用的時(shí)間管理工具
8、 普通管理者和卓越管理者的時(shí)間管理存在哪些巨大差異？
9、 目標(biāo)和危機(jī)感的牽引：管理者領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮倚重點(diǎn)在哪里？

第五講 有效溝通 - 溝通與面談工具
1、 如何做好有效傾聽(tīng)
1) 傾聽(tīng)時(shí)的六個(gè)注意點(diǎn)
2) 傾聽(tīng)的五大層次
3) 什么是移情式傾聽(tīng)
4) 互動(dòng)：95后、00后員工的傾聽(tīng)能力大多處在哪個(gè)層次？
5) 角色扮演：如果你是當(dāng)事人，會(huì)如何用移情式的方式與對(duì)方對(duì)話(huà)？
2. 如何做好有效反饋
1) 管理者為何要用反饋來(lái)代替表?yè)P(yáng)或批評(píng)
2) 在反饋過(guò)程中如何謹(jǐn)防“推理階梯”
3) 反饋的心理學(xué)邏輯：BIC事件+影響+結(jié)果
4) 正向反饋的工具模型：3A
5) 負(fù)向反饋的工具模型：AID
6) 課程作業(yè)：用正向反饋的工具與下屬或家人做一次實(shí)戰(zhàn)演練，看反饋效果
3. 如何做好有效提問(wèn)
1) 從對(duì)方愿不愿意回答、回答后有無(wú)發(fā)現(xiàn)分為四大問(wèn)題類(lèi)型
2) 四大問(wèn)題的目標(biāo)和關(guān)系是積極還是消極
3) 管理者需要掌握的問(wèn)問(wèn)題的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具問(wèn)出優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題：3V+5W1H
4. 如何做好有效的工作匯報(bào)
1) 對(duì)上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，我們常見(jiàn)的問(wèn)題是什么
2) 針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)，我們是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的匯報(bào)方式
3) 結(jié)論先行：金字塔理論在匯報(bào)工作中的運(yùn)用和實(shí)戰(zhàn)
4) SCQA：結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言可以讓匯報(bào)更加清晰專(zhuān)業(yè)
實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用金字塔語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，完成對(duì)上級(jí)的工作匯報(bào)
5、如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)PRP：事前、事中、事后操作要點(diǎn)
1) 暖場(chǎng)：簡(jiǎn)單寒暄、把員工心態(tài)調(diào)整到位
2) 事實(shí)：基于數(shù)據(jù)，而非管理者的觀點(diǎn)，暴露真實(shí)和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
3) 指導(dǎo)：讓員工訴說(shuō)存在的困難，給予其資源或技能支持輔導(dǎo)
4) 承諾：管理者與員工共同研討解決方法，并限定解決時(shí)間
5) 激勵(lì)：管理者承諾給予員工幫助，并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)督導(dǎo)與評(píng)估

第六講 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行-問(wèn)題分析與解決工具
1、 通過(guò)目標(biāo)對(duì)管理者進(jìn)行定義：聚焦資源；自我牽引；贏得支持
2、 目標(biāo)的制定與分解：從戰(zhàn)略到目標(biāo)（戰(zhàn)略地圖）；如何設(shè)定目標(biāo)（SMART
原則）；目標(biāo)設(shè)定七步法
3、 計(jì)劃制定的常用工具
制定計(jì)劃OOPSDB；識(shí)別機(jī)會(huì)SWOT；擬定方案WBS；過(guò)程監(jiān)控甘特圖；計(jì)劃要素5W1H；選擇
工具決策漏斗；評(píng)估工具收益/實(shí)施難度矩陣；跟進(jìn)調(diào)整PDCA
4、 所有成功都是規(guī)劃出來(lái)的
第一性原理；推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵因素；驅(qū)動(dòng)工作進(jìn)展的驅(qū)動(dòng)因子
5.
小組演練：用金字塔原理解決問(wèn)題，以檢驗(yàn)小組的協(xié)作已經(jīng)尋找事物間邏輯關(guān)系與關(guān)
鍵因素的能力

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