跨部門(mén)溝通與協(xié)作
跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
(講師:王雷軍)
【課程背景】
為什么工作中總是感覺(jué)溝通不暢?
為什么總是要重復(fù)溝通而無(wú)效果?
為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突?
那是缺少利他性,沒(méi)有考慮對(duì)方的需要去做有效溝通。
溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。
真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了,是他自己不明白,”而是要對(duì)方明白和理解,說(shuō)對(duì)方
明白的話才是整整的溝通!
本課程通過(guò)解析跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題,掌握跨部門(mén)溝通的策略與技巧,提升
跨部門(mén)協(xié)作的能力,用正確的態(tài)度與方法,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,讓
跨部門(mén)溝通暢通無(wú)阻,從而提高跨部門(mén)協(xié)作效果。
【課程目標(biāo)】
了解跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn)
掌握跨部門(mén)溝通的策略
掌握不同層級(jí)溝通技巧
提升跨部門(mén)協(xié)作的能力
掌握沖突處理方法技巧
【授課方式】
情境訓(xùn)練+分組PK+討論互動(dòng)+角色扮演+工具操作
【課程特點(diǎn)】
特點(diǎn)1:案例豐富,通過(guò)案例研討與分析,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,幫助學(xué)員自我探索與
提升。
特點(diǎn)2:氣氛活躍,通過(guò)課堂提問(wèn)、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式
,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解,強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握,突出課程的趣味性和實(shí)用性。
【課程時(shí)間】
2天(12H)
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員
【課程綱要】
第一部分 解析跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通的要素
二、跨部門(mén)溝通的實(shí)質(zhì)
三、跨部門(mén)溝通的意義
四、跨部門(mén)溝通的類別
向上溝通/橫向溝通/向下溝通/斜向溝通
五、跨部門(mén)溝通的障礙
職位/專業(yè)/目標(biāo)/責(zé)任/利益/認(rèn)知/情緒......
六、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
七、不同性格的相處技巧
D型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
I型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
S型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
C型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
八、跨部門(mén)溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
異議處理
達(dá)成共識(shí)
促成合作
第二部分 向上溝通的技巧
一、向上溝通的誤區(qū)
二、主動(dòng)地向上溝通
1、接受任務(wù)后:
2、工作進(jìn)展中:
3、得到信息時(shí):
4、遇到問(wèn)題時(shí):
5、計(jì)劃變化時(shí):
6、工作完成后:
三、向上溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1、案例討論:如何接受上司指令?
知識(shí)小結(jié):接受指令的程序
接受指令的方法
2、案例討論:如何進(jìn)行工作匯報(bào)?
知識(shí)小結(jié):工作匯報(bào)的邏輯
工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)
工作匯報(bào)的內(nèi)容
3、案例討論:如何申請(qǐng)資源支持?
知識(shí)小結(jié):申請(qǐng)資源的要點(diǎn)
4、案例討論:如何面對(duì)上司質(zhì)疑?
知識(shí)小結(jié):上司質(zhì)疑應(yīng)對(duì)之策
5、案例討論:如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指揮?
知識(shí)小結(jié):如何做好承上啟下
四、不同性格上司的溝通技巧
與D型上司的溝通技巧
與I型上司的溝通技巧
與S型上司的溝通技巧
與C型上司的溝通技巧
五、向上溝通的基本要點(diǎn)
第三部分 橫向溝通的技巧
一、橫向溝通的原則
尊重欣賞
知己知彼
換位思考
共同利益
二、橫向協(xié)同的方式
服務(wù)協(xié)同/指導(dǎo)協(xié)同/管控協(xié)同/情感協(xié)同
三、橫向溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、案例討論:如何啟動(dòng)橫向協(xié)同工作?
知識(shí)小結(jié):橫向協(xié)同的金鑰匙
2、案例討論:如何促進(jìn)橫向協(xié)同工作?
知識(shí)小結(jié):橫向協(xié)同的基本原則
3、案例討論:
四、不同性格的橫向相處方式
與D型同級(jí)的相處方式
與I型同級(jí)的相處方式
與S型同級(jí)的相處方式
與C型同級(jí)的相處方式
第四部分 向下溝通的技巧
一、向下溝通基本要點(diǎn)
保持理性
正向引導(dǎo)
激發(fā)為主
積極傾聽(tīng)
有效溝通
二、不同性格下屬的溝通技巧
案例討論:不同性格下屬的管理溝通
知識(shí)小結(jié):與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
第五部分:跨部門(mén)有效協(xié)作
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、建立情感賬戶
人際關(guān)系的建立原則
情感賬戶中的存款與支出
三、進(jìn)行換位思考
理解了就會(huì)寬容
學(xué)會(huì)尊重與欣賞
同理心溝通策略
四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
五、知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
六、樹(shù)立共同的目標(biāo)
七、明確相互的職責(zé)
八、建立溝通的橋梁
第六部分 沖突處理的技巧
一、沖突管理的核心
二、沖突因素的分析
三、沖突處理的策略
強(qiáng)迫式/回避式/妥協(xié)式/折衷式/合作式
四、建立良好的關(guān)系
明確目標(biāo)
化解沖突
融洽關(guān)系
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
有效溝通
課程回顧與總結(jié)
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