打造你的職場(chǎng)魅力－高端商務(wù)禮儀（1天版）
打造你的職場(chǎng)魅力－高端商務(wù)禮儀（1天版）詳細(xì)內(nèi)容
打造你的職場(chǎng)魅力－高端商務(wù)禮儀（1天版）
《打造你的職場(chǎng)魅力——高端商務(wù)禮儀》
【課程時(shí)間】1-3天（6小時(shí)/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑
【課程特色——“高端”在何處？】
將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、案例、心理學(xué)、人文研究、職業(yè)化、品位修養(yǎng)融于一體，真正做到既高起點(diǎn)又高深度；
對(duì)新員工是“基礎(chǔ)普及包”，對(duì)老員工是“精準(zhǔn)式扶貧”，關(guān)注點(diǎn)不同但實(shí)用性、適用性更強(qiáng)；
有效解決“商務(wù)禮儀”與“服務(wù)禮儀”、“工作禮儀”與“生活禮儀”、“國(guó)內(nèi)禮儀”與“國(guó)際禮儀”中的諸多“禮儀”誤區(qū)，讓學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用時(shí)更加清晰、明了、通透；
“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；
視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書(shū)面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。
【課程提綱】
前言： 解讀你的職場(chǎng)魅力——商務(wù)禮儀四大特性認(rèn)知
商務(wù)禮儀的“商務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“服務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“品位性”
商務(wù)禮儀的“職業(yè)化”
商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)好你的“第一印象”
“場(chǎng)合”著裝的四大原則
女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌
商務(wù)正裝的要求與示范
日常上班裝的選擇與搭配
佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
職場(chǎng)淡妝注意事項(xiàng)
男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
公務(wù)配飾三一定律
關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味、指甲）
商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
商務(wù)“人際交往舉止”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
中國(guó)文化下的交往
儀態(tài)得體
保持良好姿態(tài)的技巧
標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)——站、坐、走、蹲
手勢(shì)的正確使用——指引指示、邀請(qǐng)征詢(xún)、資料填寫(xiě)時(shí)的輔助
見(jiàn)面問(wèn)候
恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
得體的微笑——抓住對(duì)方的心
適度的鞠躬
安全的肢體距離
鼓掌與擁抱
拜訪(fǎng)、接待與談判過(guò)程中的禮儀
引領(lǐng)陪同
一般行進(jìn)
電梯禮儀
上下樓梯禮儀
講解、介紹的要素
善用溫馨提示
遞送物品
書(shū)本、紙張等的遞送規(guī)范
茶杯、水杯等的遞送規(guī)范
尖銳物品遞送的規(guī)范
請(qǐng)對(duì)方簽字的遞送技巧
遞送名片禮儀
遞送的順序和時(shí)機(jī)
遞送的規(guī)范與禁忌
一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送
轉(zhuǎn)介紹禮儀
介紹的正確順序
介紹的具體內(nèi)容
優(yōu)雅的介紹動(dòng)作
握手禮儀
握手的時(shí)機(jī)與順序
握手的規(guī)范與禁忌
通過(guò)特殊握手方式解讀對(duì)方
多對(duì)多握手的方法
座次禮儀（小型會(huì)客廳式、談判桌式、簽約式）
乘車(chē)禮儀（公務(wù)車(chē)、私家車(chē)、出租車(chē)、商務(wù)車(chē)）
商務(wù)“溝通與談吐”禮儀——有聲與無(wú)聲的智慧
溝通禮儀
表示尊重的技巧
商務(wù)交談的話(huà)題選擇
電話(huà)禮儀
“策劃”你的電話(huà)
撥打電話(huà)的禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
掛斷電話(huà)的禮儀
特殊情況的處理
商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣
宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
環(huán)境選擇
心態(tài)準(zhǔn)備
控制預(yù)算
交談的話(huà)題與氛圍
吃相文雅
中餐餐飲禮儀
點(diǎn)菜原則
餐具的正確使用方法
復(fù)雜食物的吃法
中餐的座次原則
西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
葡萄酒與咖啡的飲用禮儀
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《高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線(xiàn)或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書(shū)面／命題式實(shí)操／模擬
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