服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：孫郂亭

講師背景：
著名營(yíng)銷(xiāo)教練銷(xiāo)售士官軍校首席專(zhuān)家20年?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原西門(mén)子、中國(guó)平安營(yíng)銷(xiāo)高管培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)人工具、流程、問(wèn)題導(dǎo)向培訓(xùn)從基層至高層，一路從槍零彈雨中走過(guò)！銷(xiāo)售培訓(xùn)具有“UFC”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練風(fēng)格，追求“打贏”。20年國(guó)企/民企/外企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，曾在 詳細(xì)>>

孫郂亭
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)

“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對(duì)耳朵，只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸
“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教，是多向提升客戶(hù)服務(wù)能力的工具和方法
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)（2天）
“UFC”營(yíng)銷(xiāo)教練：孫郂亭
【訓(xùn)練對(duì)象】銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
【訓(xùn)練目的】
掌握營(yíng)銷(xiāo)組合“4Rs”客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)；
掌握“粘性”客戶(hù)關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能；
掌握“感動(dòng)客戶(hù)”的服務(wù)意識(shí)與技能；
掌握“贏得客戶(hù)信任” 的服務(wù)意識(shí)與技能；；
掌握“提高客戶(hù)滿意度”的工具與方法；
《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能特訓(xùn)》簡(jiǎn)介：
客戶(hù)管理就是跟客戶(hù)溝通。一個(gè)良好的客戶(hù)溝通，不僅贏得客戶(hù)問(wèn)題，更重要的是如何為客戶(hù)服務(wù)。如何把你的服務(wù)做到客戶(hù)的心坎上，用心去貼近客戶(hù)，用心去感觸客戶(hù)！課程分為《客戶(hù)關(guān)系管理》、《高速說(shuō)服》和《LSCPA客戶(hù)服務(wù)平息術(shù)》三部分
煅鑄式訓(xùn)練是一種教練式的訓(xùn)練系統(tǒng)，絕非傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，其訓(xùn)練主要體現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)的效果上。所以煅鑄式訓(xùn)練，不是簡(jiǎn)單的課程和課時(shí)的累加，而是為企業(yè)構(gòu)建一套銷(xiāo)售人員的工具化訓(xùn)練系統(tǒng)，企業(yè)今后可以依據(jù)此煅鑄式訓(xùn)練系統(tǒng)，不斷漸進(jìn)、提煉、傳承一套快速培養(yǎng)批量人才的“工具“。
《“粘性”客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能》特訓(xùn)大綱
第一部分《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之基——客戶(hù)關(guān)系管理》
重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系
1.1學(xué)員風(fēng)暴：什么是客戶(hù)關(guān)系的執(zhí)行
1.2講授解析：關(guān)鍵行為的客戶(hù)關(guān)系操作
1.3 小組討論：行為上如何去建立“關(guān)系”
客戶(hù)關(guān)系建立的理念與行為上的執(zhí)行
2.1 現(xiàn)場(chǎng)PK：《客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵行為》行為量化
2.2 小組討論：《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》
2.2 小組方案：《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》方案復(fù)制
3、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力技能》的訓(xùn)練
3.1 學(xué)員講解：《關(guān)鍵行為客戶(hù)》操作要點(diǎn)
3.2 學(xué)員PK： 關(guān)鍵行為”籠中對(duì)”
3.3 糾錯(cuò)指導(dǎo)：量化標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系執(zhí)行
★ 課上訓(xùn)練：
制作《客戶(hù)關(guān)系執(zhí)行》管理工具
制定《客戶(hù)關(guān)系執(zhí)行力》輔導(dǎo)下屬的訓(xùn)練方法
制作《“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)》工具的操作技能與方法。
4.1小組風(fēng)暴：《“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)》的關(guān)鍵行為提煉
4.2小組方案：《“4Rs”執(zhí)行力手冊(cè)》
實(shí)操體驗(yàn)：《高速高效實(shí)行》
實(shí)操體驗(yàn)：《“4Rs”執(zhí)行》
6、《關(guān)鍵行為執(zhí)行力》訓(xùn)練
6.1學(xué)員PK： “籠中對(duì)”訓(xùn)練
6.2糾錯(cuò)指導(dǎo)：“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)
6.3 學(xué)員講解：《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性執(zhí)行力》工具設(shè)計(jì)
6.4小組討論：如何對(duì)下屬進(jìn)行“UFC”式輔導(dǎo)
★課上訓(xùn)練：
制作團(tuán)隊(duì)協(xié)作《關(guān)鍵行為執(zhí)行力手冊(cè)》
制作單兵《關(guān)鍵行為執(zhí)行力手冊(cè)》
制作《學(xué)員”籠中對(duì)”對(duì)練視頻》
第二部分《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵—LSCPA客戶(hù)服務(wù)平息術(shù)》
☆訓(xùn)練目標(biāo)：
A理由少一點(diǎn) B行動(dòng)多一點(diǎn) C脾氣少一點(diǎn)
D肚量大一點(diǎn) E依賴(lài)少一點(diǎn) F主動(dòng)多一點(diǎn)
☆關(guān)鍵技能訓(xùn)練科目：
1、LSCPA抱怨平息心態(tài)
2、LSCPA抱怨平息接待行為
3、LSCPA抱怨平息接待用語(yǔ)
4、LSCPA抱怨平息技能復(fù)制
☆訓(xùn)練平息客訴工具：
1、LSCPA抱怨平息職業(yè)用語(yǔ)1套
2、LSCPA抱怨平息溝通用語(yǔ)1套
3、LSCPA抱怨平息案例解析1套
第三部分《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之魂——高速說(shuō)服》
什么是快速說(shuō)服客戶(hù)
1.1 案例解析：《說(shuō)服5000年的消費(fèi)觀念》
1.2 小組討論：“既得利益”引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注
高效證據(jù)鏈銷(xiāo)售溝通
2.1 現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)：《高速說(shuō)服》銷(xiāo)售證明
2.2 小組討論：30秒《高速說(shuō)服》設(shè)計(jì)
2.2 小組方案：30秒《高速說(shuō)服》案例解析
3、《力證》的高速破冰訓(xùn)練
3.1 學(xué)員講解：30秒《高速說(shuō)服》
3.2 學(xué)員PK： 客戶(hù)利益說(shuō)服”籠中對(duì)”
3.3 糾錯(cuò)指導(dǎo)：?jiǎn)柕娇蛻?hù)的“瘡疤”
★ 課上訓(xùn)練：
制作《高速說(shuō)服》銷(xiāo)售工具
制定《高速說(shuō)服》輔導(dǎo)下屬的訓(xùn)練方法
4、激發(fā)客戶(hù)訴求的痛苦性說(shuō)服
4.1 案例解析：《再也不能這樣活》
4.2 小組討論：“痛苦”引發(fā)強(qiáng)烈訴求
4.3 小組方案：30秒《高速說(shuō)服》案例解析
4.4學(xué)員講解：“痛苦訴求”案例鏈
4.5學(xué)員PK： 痛苦與恐懼“籠中對(duì)”訓(xùn)練
4.6糾錯(cuò)指導(dǎo)：說(shuō)服的要領(lǐng)
如何制作《高速說(shuō)服》銷(xiāo)售工具的操作技能與方法。
5.1 學(xué)員講解：《高速說(shuō)服》銷(xiāo)售工具設(shè)計(jì)
5.2 學(xué)員PK： 《高速說(shuō)服》銷(xiāo)售工具設(shè)計(jì)”籠中對(duì)”訓(xùn)練
5.3 糾錯(cuò)指導(dǎo)：?jiǎn)柕娇蛻?hù)的“愿望”
6、輔導(dǎo)下屬的《高速說(shuō)服》訓(xùn)練技能
6.1 現(xiàn)場(chǎng)講解：《高速說(shuō)服》教練輔導(dǎo)方法
6.2 現(xiàn)場(chǎng)講解：《高速說(shuō)服》銷(xiāo)售工具制作技能
6.3 小組討論：如何對(duì)下屬進(jìn)行“UFC”式輔導(dǎo)
★課后訓(xùn)練：
制作《SP型激發(fā)客戶(hù)訴求銷(xiāo)售工具》
制作《IN型激引導(dǎo)客戶(hù)成交銷(xiāo)售工具》
制作《學(xué)員SPIN”籠中對(duì)”對(duì)練視頻》

 

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投資理財(cái)銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng)（整體方案）1.為什么很多投資顧問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品講了半天，但客戶(hù)只是擺擺手？2.為什么很多投資顧問(wèn)講產(chǎn)品幾乎大腦缺了氧，但客戶(hù)就是不感動(dòng)？3.為什么很多投資顧問(wèn)講產(chǎn)品說(shuō)收益，但客戶(hù)聽(tīng)了只搖頭？訓(xùn)練目標(biāo)←能夠通過(guò)介紹，一分釧激發(fā)客戶(hù)需求←能夠簡(jiǎn)潔、清晰地講述項(xiàng)目和產(chǎn)品←能夠有效地烘托產(chǎn)品的價(jià)值和性?xún)r(jià)比←能夠快速闡述產(chǎn)品在競(jìng)品中的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)←能夠

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【“OJT式”營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練經(jīng)典課程】傳統(tǒng)培訓(xùn)是嘴對(duì)耳朵，只是一種提升營(yíng)銷(xiāo)士官能力的理念灌輸“OJT”訓(xùn)練是手把手教，是多向強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)士官能力的工具和方法“OJT”營(yíng)銷(xiāo)士官特訓(xùn)——為企業(yè)大批量“鍛造”合格銷(xiāo)售管理人才OJT營(yíng)銷(xiāo)教練孫郂亭◎【內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)狀】?為什么培訓(xùn)講了很多，但銷(xiāo)售經(jīng)理們總覺(jué)得“不解渴”?為什么老銷(xiāo)售覺(jué)得培訓(xùn)只能玩“激情和理念”不能“玩真的”?為什么營(yíng)銷(xiāo)

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【“UFC式”營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練經(jīng)典課程】傳統(tǒng)培訓(xùn)是嘴對(duì)耳朵，是一種聽(tīng)懂了銷(xiāo)售卻很難復(fù)制的理念學(xué)習(xí)煅造訓(xùn)練是手把手教，是一種用工具強(qiáng)化輔導(dǎo)與傳承的能力訓(xùn)練銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與傳承訓(xùn)練——銷(xiāo)售“士官團(tuán)隊(duì)”的“工具化訓(xùn)練”銷(xiāo)售教練孫郂亭★【目標(biāo)學(xué)員】銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售儲(chǔ)備干部★【銷(xiāo)售癥結(jié)】?如何快速提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體能力與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？?如何通過(guò)工具化輔導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？?如何用工具化把

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銷(xiāo)售新兵快速入門(mén)訓(xùn)練系統(tǒng)——為企業(yè)快速建造“大批量”合格銷(xiāo)售士兵的“人才生產(chǎn)線”(3--7天)◎【新人癥結(jié)】為什么很多銷(xiāo)售新人遲遲沒(méi)有合格的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？為什么很多銷(xiāo)售新人需要“混”很長(zhǎng)時(shí)間才能成型？為什么很多銷(xiāo)售新人在銷(xiāo)售中會(huì)喪失大量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？為什么很多銷(xiāo)售新人在企業(yè)花錢(qián)培訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)是銷(xiāo)售的朽木？……◎【企業(yè)癥結(jié)】大量流失新人的“薪酬成本”損耗了企業(yè)大量的現(xiàn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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