溝通效能
溝通效能詳細內(nèi)容
溝通效能
《溝通效能》培訓(xùn)課程說明
前言:
人際溝通是職場中最基礎(chǔ)也最重要的能力,我們稱之為核心能力。卡耐基研究得出,從發(fā)展的角度來看,導(dǎo)致一個人成功的能力要素中有85%屬于人際能力,15%屬于專業(yè)能力。
溝通中最核心也是最具有難度的部分是建立和保持良性的關(guān)系。在不成功的溝通中,關(guān)系往往是最大的障礙,通常會出現(xiàn)如下情景:
溝通方式簡單粗暴,令對方產(chǎn)生不舒服的心理感受,進而產(chǎn)生抗拒行為
對于不好的消息,不敢開口,害怕破壞原有的“和諧”氛圍
溝通中,一方或雙方帶有情緒,導(dǎo)致溝通無法進行甚至上升為沖突
溝通雙方都帶著自己的觀點,試圖說服對方卻互不相讓
面對權(quán)威或處于心理優(yōu)勢的人,不敢“仗義執(zhí)言”
……
本課程聚焦于建立和保持溝通中的良好關(guān)系,提高溝通效能,促進共識,達致目標。
課程要點:
認識自己的人際關(guān)系
工作中誰是重要的人
你期待的關(guān)系是怎樣的
目前遇到的困擾是什么
行為窗口
可接納行為與不可接納行為
行為是否可接納的三大影響因素
問題歸屬
何為問題歸屬 Problem Area
進入問題區(qū)的表現(xiàn)
界定誰擁有問題 Who own the problem
問題歸屬與行為窗口的關(guān)系
解決人際問題的四大技巧
協(xié)助技巧他人處于問題區(qū)的溝通技巧
關(guān)系技巧雙方都處于無問題區(qū)的溝通技巧
面質(zhì)技巧自己處于問題區(qū)的溝通技巧
沖突解決技巧雙方都處于問題區(qū)的溝通技巧
高效溝通的SOULS法
從我開始 Setting up the interview
預(yù)測對方的反應(yīng)
確定合適的時間與地點
準備相關(guān)資料和物品
做好心理和情緒的準備
開放表達 Open expression
通過肯定或關(guān)心等方式營造平和的溝通氛圍
說明溝通的目的
陳述遇到的問題及影響
理解他人 Understand others
用心聆聽
善意回應(yīng)
詢問對方的難處和顧慮
坦誠分享 Let others know
恰當?shù)乇砺陡惺芘c想法
坦誠地分享擔憂和顧慮
確認對方的理解
建立共識
給予支持 Support others
幫助他人思考和行動
客觀地衡量自己能辦到的事情并恪守承諾
就所達成事項獲取對方承諾,并避免越俎代庖
溝通實戰(zhàn)演練
培訓(xùn)時長:2天
培訓(xùn)方式:講授+集體思考+團隊練習(xí)
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