員工基礎(chǔ)職業(yè)技能訓(xùn)練套裝課程

《員工基礎(chǔ)職業(yè)技能訓(xùn)練套裝課程》簡介

一、課程設(shè)計背景和設(shè)計思想
對于企業(yè)來講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關(guān)系進行訓(xùn)練。
對于大部分企業(yè)來講，如何成為企業(yè)人的培訓(xùn)大部分都在做，但是如何成為職業(yè)人的相關(guān)培訓(xùn)體系性和實效性不強。
基本職業(yè)技能培訓(xùn)實際上要解決的是四個問題：
如何對待公司（員工職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度）
如何對待工作（完成工作任務(wù)的能力－目標(biāo)計劃能力、時間管理能力等）
如何對待自己（個人技能－職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)形象、學(xué)習(xí)提高等）
如何對待他人（人際技能和團隊技能－溝通技巧、團隊協(xié)作能力等）

這四個問題能否解決實際上不僅影響到單個員工的工作績效，更重要的是會影響到整個團隊的績效：
因為缺乏有效完成工作的能力導(dǎo)致員工工作效率低
因為缺乏有效的團隊協(xié)作精神與團隊協(xié)作技能導(dǎo)致內(nèi)部溝通和團隊協(xié)作困難
因為不職業(yè)的形象和工作方式導(dǎo)致的內(nèi)外顧客不滿
更因為缺乏合理對待公司和工作的心態(tài)而帶來的浮躁和動蕩
所以，提高員工基本職業(yè)意識和職業(yè)技能是企業(yè)培訓(xùn)的基本功，是企業(yè)“培訓(xùn)的第一課”。

二、課程目的通過提升全體員工的職業(yè)意識和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業(yè)的團隊職業(yè)形象和團隊協(xié)作技能，提高團隊績效。



三、課程整體目標(biāo)了解員工的職業(yè)角色和相應(yīng)的職業(yè)心態(tài)和能力要求，樹立正面理性的職業(yè)心態(tài)
掌握如何有效完成工作任務(wù)的方法和技能
掌握與同事建立良好合作關(guān)系、融入團隊參與協(xié)作的方法
掌握提高自己專業(yè)形象和專業(yè)能力的方法，為自己的職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)

四、課程內(nèi)容介紹
課程1：《員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》
企業(yè)對員工意味著什么
什么是職業(yè)和職業(yè)化
企業(yè)如何看待員工
什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會
在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）
在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協(xié)助、持續(xù)提高）


課程2：《完成本職工作篇1——了解任務(wù)與制定工作計劃》
完成任務(wù)的基本工作程序PDCA；
崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；
工作目標(biāo)制定(SMART原則)
工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟）
工作的開展
績效總結(jié)與行動改善


課程3：《完成本職工作篇2——時間管理與工作效能提升》
時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的）
時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）
制定時間計劃（設(shè)定目標(biāo)、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單）
時間計劃的實現(xiàn)與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進程規(guī)則、工作結(jié)束規(guī)則）
提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設(shè)定不干擾時間、突發(fā)事件處理）
課程4： 《溝通與協(xié)作篇1——團隊協(xié)作與績效》
團隊練習(xí)
優(yōu)秀團隊的特征
個人與團隊的關(guān)系
團隊發(fā)展的階段與團隊成員的責(zé)任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）
阻礙團隊發(fā)展的原因
建立團隊信任的條件
融入工作團隊(了解團隊的目標(biāo)、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)


課程5： 《溝通與協(xié)作篇2——贏得合作的溝通技巧》
有效溝通的價值
常見溝通渠道與特點分析
有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）
溝通技巧應(yīng)用－上司（接受命令、匯報工作）
溝通技巧應(yīng)用－同事（如何提出要求、如何拒絕）
贏得合作的溝通原則


課程6： 《職業(yè)發(fā)展篇1——建立職業(yè)形象》
建立良好的個人職業(yè)形象
著裝（正裝、職業(yè)便裝）
儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）
姿態(tài)和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）
建立良好的人際交往形象
商務(wù)交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關(guān)門
、座位安排、奉茶或咖啡）
接待來訪和上門拜訪
電話禮儀（接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話）
建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀）
課程7： 《職業(yè)發(fā)展篇2——職業(yè)規(guī)劃與能力發(fā)展》
企業(yè)為什么要為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
個人為什么要制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
如何在企業(yè)和個人之間建立良性的發(fā)展空間
職業(yè)規(guī)劃的基本知識（不同職業(yè)階段特點和學(xué)習(xí)要求、五種類型的職業(yè)發(fā)展路徑）
職業(yè)規(guī)劃的步驟
自我分析與評估
確定目標(biāo)（長期、中期、短期）
與上級溝通，尋求資源和支持
制定明確的行動計劃
實施并管理自己的行動計劃
定期回顧，不斷努力
職業(yè)規(guī)劃要避免的誤區(qū)
實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵
你是自己的主人，真正對職業(yè)生涯負責(zé)的是你
定位要準(zhǔn)確：不要做全能冠軍，要做單打冠軍
積極進取、與公司協(xié)調(diào)發(fā)展，你會有機會和資源
堅持：成就任何事業(yè)的基礎(chǔ)

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