《反饋機(jī)制與反思成長(zhǎng)》

  培訓(xùn)講師:曾秋香

講師背景:
曾秋香老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)學(xué)習(xí)力研究院特聘講師新加坡(FNS)認(rèn)證引導(dǎo)教練國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)(CALF)首批認(rèn)證催化師豫見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師曾任:中國(guó)人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)曾任:永恒置業(yè)集團(tuán)丨人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)主任曾 詳細(xì)>>

曾秋香
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《反饋機(jī)制與反思成長(zhǎng)》詳細(xì)內(nèi)容

《反饋機(jī)制與反思成長(zhǎng)》


激發(fā)能量——
《反饋機(jī)制與反思成長(zhǎng)》
課程收益:
掌握有效反饋的技術(shù)方法,建立反饋機(jī)制
利用科學(xué)的復(fù)盤(pán)技術(shù)幫助團(tuán)隊(duì)反思成長(zhǎng)
課程設(shè)置:
課時(shí):1-2天,6小時(shí)/天
人數(shù):30-50人
對(duì)象:中高層管理者
課程亮點(diǎn):
1.混合式培訓(xùn):行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地:訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì):訓(xùn)前調(diào)研
課程大綱:
第一講:反饋機(jī)制與績(jī)效反饋
第一講:績(jī)效反饋成功的前提條件
績(jī)效反饋的價(jià)值與現(xiàn)狀
管理者什么時(shí)候樂(lè)于反饋
被輔導(dǎo)者什么時(shí)候樂(lè)于接受反饋
績(jī)效反饋成功的五大前提
合適的環(huán)境和氛圍
共識(shí)目的和目標(biāo)
鼓勵(lì)對(duì)方互動(dòng)參與
用事實(shí)說(shuō)話,不妄加評(píng)判
注意表達(dá)方式:避免使用極端語(yǔ)言,注意肢體語(yǔ)言
第二講:績(jī)效反饋的四大工具
(一)BEST績(jī)效面談法
1、Behavior. description (描述行為) 
2、Express consequence(表達(dá)后果) 
3、Solicit input(征求意見(jiàn)) 
4、Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))
模擬練習(xí)
(二)欣賞性反饋
1、描述正面行為
2、分析正面影響
3、表示感謝
案例講授
(三)建設(shè)性反饋
1、描述負(fù)面行為
2、分析不良影響
3、建議改進(jìn)措施
案例講授
(四)CSS行為快速雙向反饋
1、參與改變理論
2、共識(shí)繼續(xù)的行為
3、共識(shí)停止的行為
4、共識(shí)增加的行為
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與輔導(dǎo)反饋
第二講:復(fù)盤(pán)技術(shù)與反思成長(zhǎng)
第一講:復(fù)盤(pán)概念與流程
一、什么是復(fù)盤(pán)?
二、復(fù)盤(pán)的價(jià)值意義
三、復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別
四、復(fù)盤(pán)參與者應(yīng)遵循的4大原則4大誤區(qū)
1. 4大核心原則
1)開(kāi)放坦誠(chéng)
2)刨根問(wèn)底
3)反思自我
4)重在行動(dòng)
2. 4大誤區(qū)
1)為了證明自己對(duì)
2)流于形式走過(guò)程
3)追究責(zé)任批斗會(huì)
4)推卸責(zé)任歸罪于外
案例講授
五、復(fù)盤(pán)成功的底層思維
1. 學(xué)習(xí)思維:得到與學(xué)到
2. 影響圈思維:重點(diǎn)關(guān)注可控可影響的因素
3. 當(dāng)責(zé)思維:當(dāng)責(zé)而不推責(zé),當(dāng)責(zé)的流程與步驟
六、復(fù)盤(pán)的四步流程與案例分享
第二講:復(fù)盤(pán)反思四步法
一、回顧目標(biāo):思考以下問(wèn)題
1. 目標(biāo)的設(shè)定目的或意圖是什么?
2. 想要達(dá)到的目標(biāo)、階段性目標(biāo)是什么?
53 是否符合SMART原則?二、評(píng)估策略與結(jié)果
第一步:列出差距清單
1)實(shí)際上發(fā)生了什么?年度目標(biāo)執(zhí)行情況如何?哪些目標(biāo)超出預(yù)期?哪些目標(biāo)正常進(jìn)行,哪些目標(biāo)有差距?
2)列舉差距清單?
第二步:對(duì)比——思考的問(wèn)題
1)與目標(biāo)相比,哪些地方做的好?
2)與目標(biāo)相比,哪些地方做得不到位,或有改進(jìn)空間?
三、分析原因
1. 鞏固成功:多想客觀因素
2. 改正錯(cuò)誤:多找主觀原因
3. 為什么會(huì)發(fā)生差異?哪些因素造成了我們沒(méi)有達(dá)到預(yù)期?失敗的原因是什么?如果成功,那成功的關(guān)鍵因素是什么?
4. 用3why分析法分析根本原因
5. 世界咖啡優(yōu)化分析成果
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——思考的問(wèn)題
1. 今年有哪些成功經(jīng)驗(yàn)是可以復(fù)制傳承的?
2. 改進(jìn)計(jì)劃:接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁?
1)開(kāi)始做什么?
2)繼續(xù)做什么?
3)停止做什么?
4. 四個(gè)維度檢核行動(dòng)計(jì)劃
六、導(dǎo)師答疑解惑
1. 各小組就行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用難題提出疑問(wèn)
2. 導(dǎo)師答疑解惑
3. 課程結(jié)束
531訓(xùn)后轉(zhuǎn)化
5:課程中學(xué)習(xí)到的5個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)
3:3點(diǎn)學(xué)習(xí)收獲和感悟
1:1個(gè)快速落地改變的行動(dòng)計(jì)劃

 

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高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景:在我們的工作和生活中,你是否有以下經(jīng)歷?★為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”?★為什么同樣的溝通方式,對(duì)于不同的人,產(chǎn)生的結(jié)果不同?★為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬(wàn)?★為什么你說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)?聽(tīng)又聽(tīng)不懂?懂了也不去做?做了又做錯(cuò)?錯(cuò)了也不愿意改?本課程通過(guò)剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展

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找準(zhǔn)定位——管理者的“角色認(rèn)知”與“658價(jià)值定位”課程背景:美國(guó)學(xué)者勞倫斯·彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后,得出一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。這就是著名的“彼得原理”!這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在,比如:一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長(zhǎng)后,卻無(wú)法勝任;一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員,而無(wú)所作為;一名優(yōu)秀的技術(shù)骨干

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引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者四項(xiàng)修煉課程背景:在組織發(fā)展中,當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn),我們收獲了一個(gè)平庸的管理者,失去了一名骨干員工;當(dāng)我們不斷的替我們的員工背“黑鍋”的時(shí)候,是員工的錯(cuò)?還是我們管理失當(dāng)造成的結(jié)果?高效能組織的發(fā)展,依靠的是作為管理者的我們,應(yīng)該從思想意識(shí)層面,管人理事層面和跨部門溝通四個(gè)層面做到職業(yè)化

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管理利器——高效管理工具實(shí)操訓(xùn)練課程背景:企業(yè)組織各類培訓(xùn)的目的是希望提升管理效率,在組織發(fā)展中遇到的難題得到解決,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員思維意識(shí),提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力,從而支持企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)型升級(jí)!培訓(xùn)不僅僅是知識(shí)、技能的傳授,對(duì)于一線部門經(jīng)理來(lái)講,他們更希望在有限的時(shí)間里,迅速掌握更加實(shí)用、實(shí)操性更強(qiáng)的管理工具,幫助他們更加有章法的解決工作、管理中遇到的難題!

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解放管理者——有效授權(quán)控制課程背景:在我們的工作和生活中,你是否有以下經(jīng)歷?★是否因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鵁o(wú)法度假?★每天都忙于救火,疲于應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,卻忽略了作為管理者原本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?★管理者自己壓力山大,而下屬輕松自在?★升職之后的工作內(nèi)容和升職前一樣,反而更加忙碌和辛苦?★是否你的下屬事事都征求你的意見(jiàn)?與其授權(quán)時(shí)給下屬輔導(dǎo)的時(shí)間精力,自己已經(jīng)把工作輕松

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破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作課程背景:在組織中的部門溝通與協(xié)作中,您的組織是否面臨以下問(wèn)題?★各自為政、以自己部門的利益為重......★相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重......★跨部門越多,辦事效率越低......★在跨部門溝通中,你發(fā)現(xiàn),說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng),聽(tīng)也聽(tīng)不懂,懂了也不愿做,做了也許又做錯(cuò),我們郁悶,糾結(jié),惱火,卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象......“工欲善

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培訓(xùn)導(dǎo)入1、破冰—打開(kāi)心門1)體驗(yàn)項(xiàng)目:視覺(jué)探索卡2)學(xué)習(xí)目的:了解人與人之間的差異,學(xué)會(huì)包容和接納;營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍一、角色轉(zhuǎn)換1、職業(yè)化角色認(rèn)知經(jīng)典案例:扁鵲見(jiàn)蔡桓公結(jié)論:職業(yè)化的五個(gè)“合適”的體現(xiàn)2、職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換及價(jià)值定位:“位置”決定“價(jià)值”l對(duì)下屬,你的角色——領(lǐng)導(dǎo),是領(lǐng)航員,是設(shè)計(jì)師,是動(dòng)力源l對(duì)上司:你的角色——是替身、是幫手l對(duì)平行間:是

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1、破冰—打開(kāi)心門1)體驗(yàn)項(xiàng)目:視覺(jué)探索卡2)學(xué)習(xí)目的:讓學(xué)員彼此之間建立一種深度聯(lián)結(jié),同時(shí)也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接!2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)1)經(jīng)典案例:扁鵲見(jiàn)蔡桓公結(jié)論:職業(yè)化的五個(gè)“合適”的體現(xiàn)2)現(xiàn)代職業(yè)化案例:一封短信/職業(yè)保姆結(jié)論:職業(yè)化的工作標(biāo)準(zhǔn)3)學(xué)習(xí)目的:Oslash;觸動(dòng)學(xué)員思維盲區(qū),讓學(xué)員深刻理解何謂職業(yè)化?Oslash;職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

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