《對(duì)話的力量》~提升協(xié)同與化解沖突的有力對(duì)話@人際領(lǐng)導(dǎo)力v2

【對(duì)話的力量】
--提升協(xié)同與化解沖突的高效溝通
主講：任珊 老師
課程背景：
現(xiàn)在的員工越來越難管理，如何才能讓溝通入情入心？
為什么溝通了很多次，下屬仍然覺得我不懂TA，甚至還嫌我煩？
面對(duì)不同意見時(shí)，有些同事總是情緒激動(dòng)，作為管理者也常常束手無(wú)策，只能用行政手段強(qiáng)壓，有沒有更好的溝通方法？
為什么明明想好好溝通，卻一溝通就情緒激動(dòng)，如何才能做到平靜溝通？
面對(duì)新時(shí)代的員工，為什么管理與溝通常常失效，員工總難理解良苦用心？
如何打破部門墻，如何克服部門間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
面對(duì)客戶或內(nèi)部的協(xié)作沖突，如何才能既維護(hù)利益，又能不破壞良好關(guān)系？
統(tǒng)計(jì)表明：對(duì)企業(yè)來說，執(zhí)行中70%的問題都源于溝通不好以及信息傳遞不暢！而一切矛盾沖突都是可以通過溝通來解決的！
溝通能力是每個(gè)經(jīng)理人成功的必要條件！也是每個(gè)員工的必要技能！
學(xué)習(xí)本課程，將使經(jīng)理人對(duì)有效溝通與沖突管理有全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)使經(jīng)理人掌握有效方法，轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，不再條件反射式地反應(yīng)，跨越溝通的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
學(xué)員對(duì)象：各級(jí)經(jīng)理人；公司全體人員。
課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天
課程受益：
從經(jīng)營(yíng)和組織系統(tǒng)的角度看團(tuán)隊(duì)協(xié)同，從符合人性的需求做溝通；
了解不同性格的人的特點(diǎn)與溝通方式，讓溝通變得簡(jiǎn)潔、融洽、高效；
學(xué)會(huì)3F傾聽，聽懂、讀懂每個(gè)人的情緒、言行背后所要表達(dá)的需求；
學(xué)習(xí)一致性表達(dá)、化解沖突與風(fēng)險(xiǎn)的溝通五步法，高效達(dá)成溝通目標(biāo)；
充分運(yùn)用符合人性心理特征的語(yǔ)言技巧讓溝通更加順暢和富有彈性。
課程特色：
可操作性：聚焦于現(xiàn)實(shí)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升，一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)；
系統(tǒng)提高：鎖定學(xué)員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變自動(dòng)化行為，提升溝通技能；
寓教于練：您所參加的不是一堂枯燥的填鴨課程，課程主要運(yùn)用案例分析、情景體驗(yàn)與演練輔導(dǎo)，讓你從體驗(yàn)中獲得感悟啟發(fā)，并拿到方法工具。
授課風(fēng)格：教練式培訓(xùn)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、啟發(fā)式轉(zhuǎn)化、行動(dòng)學(xué)習(xí)貫穿全過程課程大綱：
導(dǎo)入：新時(shí)代的挑戰(zhàn)與贏在協(xié)同
1、駕馭不確定性的組織挑戰(zhàn)
2、組織效率的協(xié)同大于分工
3、是什么阻礙了溝通與協(xié)同
☆ 直面現(xiàn)實(shí)：我遇到的現(xiàn)實(shí)溝通難題、沖突或困惑是…
第一講：如何與不同性格的人溝通
1、識(shí)別天賦本我的五種特質(zhì)
2、不同性格人的特點(diǎn)與需求
3、與不同性格人的溝通技巧
4、工作溝通的請(qǐng)/報(bào)/查/導(dǎo)/問
☆ 個(gè)性特質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)測(cè)評(píng)
☆ 個(gè)性特質(zhì)溝通角色扮演
第二講：關(guān)系應(yīng)對(duì)中的沖突“升與降”
1、什么影響和決定了沖突的升與降
2、壓力情緒在腦神經(jīng)中的傳導(dǎo)機(jī)理
3、溝通五個(gè)層次，你卡在了哪一層
4、四種生存應(yīng)對(duì)，你習(xí)慣了哪一種
☆ 視頻案例：劇烈沖突的化解
☆ 角色體驗(yàn)：溝通中的壓力反應(yīng)與一致性回應(yīng)
第三講：會(huì)“傾聽”你才更會(huì)溝通
1、阻礙有效傾聽的八大障礙
2、有效溝通中的3層次傾聽
3、提升傾聽中的三個(gè)內(nèi)感官
☆ 練習(xí)：三層次傾聽
☆ 練習(xí)：提升傾聽中的內(nèi)感官
第四講：如何讀懂對(duì)方的隱藏“需求”
1、情緒與言行背后隱蔽著的秘密
2、讀懂自己和對(duì)方的情緒冰山
3、不壓抑且和諧的一致性表達(dá)
☆角色體驗(yàn)：跨部門溝通化解沖突案例（上）
☆練習(xí)：畫行為情緒冰山
☆視頻案例：一致性表達(dá)
第五講：溝通化解沖突的“凌波V步”
1、邀請(qǐng)--發(fā)出溝通交流的邀請(qǐng)
2、觀察--我們此刻觀察到什么
3、感受--我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受
4、需要--說出導(dǎo)致感受所要表達(dá)的需求
5、請(qǐng)求--為了改善狀況，我的請(qǐng)求是什么
☆ 角色體驗(yàn)：跨部門溝通化解沖突案例（下）
☆ 練習(xí)或個(gè)案：運(yùn)用“凌波V步”化解沖突
第六講：激發(fā)創(chuàng)造的魔力語(yǔ)言技巧
1、突破困境的正面語(yǔ)言態(tài)度
2、讓人舒暢的配合語(yǔ)言技巧
3、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的提示語(yǔ)言模式
4、開啟輕松對(duì)話的六個(gè)竅門
☆ 練習(xí)：溝通中的配合語(yǔ)言技巧
☆ 練習(xí)：溝通引導(dǎo)中的好奇十問
結(jié)尾：總結(jié)回顧與行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、重新檢視你的難題，逐一找到答案
2、學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
☆ 討論及答疑：所提溝通難題的化解方法
☆ 總結(jié)回顧：學(xué)習(xí)四層次

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