《基于銀行高凈值客戶的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)禮儀》

《基于銀行高凈值客戶的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱
-635074930“禮儀是這世界上最廉價(jià)卻能創(chuàng)造無(wú)窮財(cái)富的物質(zhì) ”— 拿破侖.希爾
“禮儀是這世界上最廉價(jià)卻能創(chuàng)造無(wú)窮財(cái)富的物質(zhì) ”— 拿破侖.希爾
主講老師: 趙敏兒
課程時(shí)間: 2天 ，6小時(shí)/天
課程對(duì)象: 銀行客戶經(jīng)理
授課方式: 理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問(wèn)答疑
課程大綱：
第一篇 禮儀中的“價(jià)值量” -- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀的重要意義一、手指游戲的啟迪：站在客戶角度看營(yíng)銷(xiāo)
二、討論：高凈值客戶到底需要怎樣的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
三、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，禮儀提升品質(zhì)
四、影片鑒賞：“小細(xì)節(jié)大商機(jī)”
第二篇 形象里的“重視度”-- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)形象
一、您不可忽視的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
二、從頭開(kāi)始的重視度：精致得體的妝容與發(fā)型私人定制
三、與客戶品味相投的著裝佩飾風(fēng)格
四、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：因人（場(chǎng)景）而異的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“自畫(huà)像”
行為里的“分寸感” -- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的儀態(tài)舉止
您不可小視的行為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
場(chǎng)景體驗(yàn)：頭等艙的至尊服務(wù)
站姿：嚴(yán)肅場(chǎng)合時(shí)、恭候時(shí)、因人而異交流時(shí)
四、坐姿：辦公時(shí)、因人而異交流時(shí)、社交時(shí)
五、走姿：引領(lǐng)時(shí)、陪同時(shí)、禮遇時(shí)、“狹路相逢”時(shí)
六、蹲姿：拍照時(shí)、低處奉茶時(shí)、低處取物時(shí)...
七、手勢(shì)：邀請(qǐng)時(shí)、展示時(shí)、提示時(shí)、遞接物品時(shí)...
八、行禮：點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮
九、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：場(chǎng)景化儀態(tài)舉止訓(xùn)練，強(qiáng)化“行動(dòng)力”
會(huì)見(jiàn)時(shí)的“真誠(chéng)感”-- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的會(huì)面禮儀
一、讀心術(shù)：高凈值客戶眼里的私行客戶經(jīng)理
二、稱(chēng)呼禮儀：因人而異的恰當(dāng)稱(chēng)呼、擅記稱(chēng)呼
三、問(wèn)候禮儀：體現(xiàn)溫度的微笑與問(wèn)候、因人而異的問(wèn)候方式
四、介紹禮儀：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹
五、握手禮儀：拉近距離的正確握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序
六、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景設(shè)置與強(qiáng)化訓(xùn)練
第五篇 位次里的“尊重心”-- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的位次禮儀
一、案例體驗(yàn) - 錯(cuò)位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場(chǎng)合
三、因場(chǎng)景而異的會(huì)議/會(huì)談位次
四、乘車(chē)位次（五座轎車(chē)、越野車(chē)、七座商務(wù)車(chē)）
五、引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)、上下樓梯、進(jìn)出電梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：課堂作業(yè)“場(chǎng)景位次連連看”
第六篇 接待中的“體貼心” -- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的接待禮儀
一、事前準(zhǔn)備：熟知客戶、布置環(huán)境、準(zhǔn)備資料、備齊物料
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)/車(chē)站迎賓、接送酒店、停車(chē)場(chǎng)恭候、會(huì)談室迎賓
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、邀請(qǐng)、拉椅讓座、接掛衣帽
四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、功夫茶禮
五、寒暄交流：寒暄時(shí)機(jī)、首選內(nèi)容、寒暄禁忌、紅黃綠燈溝通訓(xùn)練術(shù)
六、告別送行：加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置接待場(chǎng)景，演練強(qiáng)化接待中的細(xì)節(jié)
第七篇 拜訪中的“信任感”-- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的拜訪禮儀
一、拜訪預(yù)約：約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
二、拜訪準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪進(jìn)行：遵守時(shí)間、衣帽整潔、禮貌進(jìn)出、高效交流
四、拜訪告辭：初次拜訪、常來(lái)常往，告辭時(shí)機(jī)
五、客情維護(hù)：電話拜訪、微信交流、節(jié)日問(wèn)候、禮品饋贈(zèng)、關(guān)心關(guān)注
六、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置拜訪場(chǎng)景，演練強(qiáng)化拜訪中的細(xì)節(jié)
第八篇 餐桌上的“恭敬心” -- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的宴會(huì)禮儀
一、宴請(qǐng)時(shí)的“主人翁”意識(shí)
二、宴請(qǐng)禮儀：名單、時(shí)間、場(chǎng)地、點(diǎn)菜（酒水）、服務(wù)、買(mǎi)單
三、中西餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：宴會(huì)真實(shí)場(chǎng)景強(qiáng)化運(yùn)用（有條件的情況選擇）
第九篇 社交中的“自信感” --- 銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的社交禮儀
一、高爾夫球場(chǎng)上的您
二、馬術(shù)場(chǎng)的您
三、音樂(lè)會(huì)上的您
四、高端KTV/酒吧的您
五、咖啡廳的您
六、功夫茶桌上的您
七、美術(shù)/攝影展上的您
八、旅行路上的您
九、實(shí)戰(zhàn)交流：各社交場(chǎng)合禮儀討論與分享
附 加： 提問(wèn)解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問(wèn)題
注： 此為通用方案，課前與客戶溝通后會(huì)根據(jù)客戶具體要求和學(xué)員情況進(jìn)行調(diào)整定制。

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