《商務(wù)禮儀與高效溝通》

《商務(wù)禮儀與高效溝通》培訓(xùn)課綱
50800163830禮儀 — 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效
禮儀 — 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效
主講老師: 趙敏兒
課程時(shí)間: 2天，6小時(shí)/天
授課方式: 理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練+分組討論
課程大綱：
第一篇 禮儀中的“價(jià)值感” -- 禮儀學(xué)習(xí)意義
一、商務(wù)禮儀中的個(gè)人修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀中的企業(yè)形象
三、影片中的“小細(xì)節(jié)大商機(jī)”
第二篇 形象里的“重視度”-- 職業(yè)形象塑造
一、不可不知的職業(yè)形象價(jià)值
二、女士：發(fā)型、面部化妝、著裝、配飾、香水三、男士：發(fā)型、面部修飾、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生
四、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：三大職場(chǎng)著裝區(qū)分與亮相
行為里的“分寸感” -- 職場(chǎng)儀態(tài)舉止
一、不可小視的儀態(tài)里的風(fēng)度與修養(yǎng)
二、站姿：嚴(yán)肅場(chǎng)合時(shí)、接待儀式時(shí)、交流時(shí)（演講時(shí)）
三、坐姿：辦公時(shí)、交流時(shí)、社交時(shí)
四、走姿：引領(lǐng)時(shí)、禮遇時(shí)、狹路相逢時(shí)、超越時(shí)
五、蹲姿：拍照時(shí)、低處取物時(shí)、奉茶時(shí)
六、手勢(shì)：邀請(qǐng)時(shí)、展示時(shí)、提示時(shí)、遞接物品時(shí)...
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置商務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化“行動(dòng)力”
第四篇 會(huì)見(jiàn)時(shí)的“真誠(chéng)感”-- 商務(wù)會(huì)面禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀：正確稱(chēng)呼、擅記稱(chēng)呼、提前備課
二、問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蛞庾R(shí)、問(wèn)候方式、問(wèn)候次序、問(wèn)候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)、禁忌
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
六、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景化訓(xùn)練
第五篇 位次里的“尊重心”-- 政商位次禮儀
一、案例體驗(yàn) - 錯(cuò)位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面
三、以右為尊的五大場(chǎng)合
四、政務(wù)會(huì)議/會(huì)談位次、商務(wù)會(huì)議/會(huì)談位次
五、乘車(chē)位次（五座轎車(chē)、七座商務(wù)車(chē)、大巴車(chē)、高鐵）
六、引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)、走廊、上下樓梯、進(jìn)出電梯位次
七、中餐位次、西餐位次
八、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：課堂作業(yè)“場(chǎng)景位次連連看”
第六篇 溝通中的“高言值”-- 商務(wù)溝通禮儀
一、測(cè)試您的“溝通力”
二、溝通的三個(gè)主動(dòng)意識(shí)
三、營(yíng)造融洽溝通氛圍的“兩大”黃金溝通法則
四、職場(chǎng)溝通三大理念
五、向上溝通 - 匯報(bào)禮儀與技巧
六、平行溝通 - 跨部門(mén)溝通禮儀與技巧
七、“紅、黃、綠燈”高效溝通訓(xùn)練術(shù)
八、非語(yǔ)言（表情、眼神、肢體語(yǔ)言）溝通禮儀與技巧
九、通信溝通 - 電話溝通、微信溝通、郵件溝通
十、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：溝通場(chǎng)景案例分析
第七篇 接待中的“體貼心” -- 商務(wù)接待禮儀
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)/車(chē)站迎賓、接送酒店、辦公樓迎賓、會(huì)議室迎賓
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、邀請(qǐng)、拉椅讓座、接掛衣帽
四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、功夫茶禮
五、寒暄交流：寒暄時(shí)機(jī)、內(nèi)容、禁忌；紅黃綠燈溝通訓(xùn)練術(shù)
六、告別送行：加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：按崗設(shè)置演練接待場(chǎng)景，強(qiáng)化流程中的細(xì)節(jié)
第八篇 拜訪中的“信任感”-- 商務(wù)拜訪禮儀
一、拜訪預(yù)約：約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
二、拜訪準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪進(jìn)行：遵守時(shí)間、衣帽整潔、禮貌進(jìn)出、高效交流
四、拜訪告辭：初次拜訪、常來(lái)常往，告辭時(shí)機(jī)
五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置拜訪場(chǎng)景，演練強(qiáng)化拜訪中的細(xì)節(jié)
第九篇 餐桌上的“主人翁” --- 商務(wù)宴會(huì)禮儀
一、宴請(qǐng)時(shí)的“主人翁”意識(shí)
二、宴請(qǐng)禮儀：名單、時(shí)間、場(chǎng)地、點(diǎn)菜（酒水）、服務(wù)、買(mǎi)單
三、用餐禮儀：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：用餐真實(shí)場(chǎng)景強(qiáng)化運(yùn)用（有條件的情況選擇）
第十篇 會(huì)議中的“精細(xì)化” --- 商務(wù)會(huì)議禮儀
一、簡(jiǎn)析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵：會(huì)議類(lèi)型、會(huì)議特點(diǎn)、會(huì)議接待核心要素
二、會(huì)議前期準(zhǔn)備：會(huì)議通知擬定、會(huì)前準(zhǔn)備五項(xiàng)重點(diǎn)
三、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置：會(huì)議物品設(shè)備、簽到臺(tái)布置、會(huì)議擺臺(tái)、會(huì)議桌牌規(guī)范
四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；迎接、引領(lǐng)、茶水服務(wù)
五、簽約儀式、頒獎(jiǎng)典禮、合影禮儀、視頻會(huì)議禮儀
六、會(huì)后收尾與總結(jié)
七、參加會(huì)議的禮儀
八、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：會(huì)議擺臺(tái)、簽約儀式、頒獎(jiǎng)儀式演練
附 加： 提問(wèn)解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問(wèn)題
注：此次課程結(jié)合心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)講商務(wù)禮儀，采用理論加實(shí)操相結(jié)合的教學(xué)方式。

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