高績效團隊建設(shè)與管理技巧（1天）


高效團隊建設(shè)與管理

主講：曾子熙老師
前 言：
本建議書為提升團隊管理者的團隊管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵
般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我
們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討
。
課程規(guī)劃說明：
二十一世紀企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的
協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學習的方向。
團隊運作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，
大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔責任。
團隊管理有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規(guī)范」、「加強信
任與領(lǐng)導」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團隊凝聚力」，每一
項都是一個重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計與工作者對工作的
認同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學習的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使
工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與
波折，是銀行工作者持續(xù)努力學習的方向。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
4. 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
課程目標：
1. 重新認識團隊，建立團隊的5PS，掌握建立高績效團隊的要素，
2. 學會高效團隊發(fā)展的四個階段-
不同管理方法；通過賦能打造應對不確定性的敏捷團隊
3. 掌握團隊角色職責以及團隊管理中的合作技巧，建立團隊合作的良性循環(huán)；
4. 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團隊的效能；
5. 建立團隊愿景與文化，提高團隊的共識與凝聚力
學員對象：團隊管理人員
授課時數(shù)：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程大綱
第一：高效團隊建設(shè)與管理
1. 建立團隊的5PS
2. 團隊的構(gòu)成關(guān)鍵要素
■ 建立共同愿景
■ 凝聚力與共識的形成
■ 團隊的使命與挑戰(zhàn)
■ 目標的設(shè)定與承諾
■ 專長特色與分工
■ 信任與領(lǐng)導
■ 團隊規(guī)范
■ 有效溝通與協(xié)調(diào)
3. 高效團隊發(fā)展的四個階段-不同管理方法
■ 形成期
■ 風暴期
■ 規(guī)范期
■ 表現(xiàn)期
4. 團隊評量模式
■ 團隊發(fā)展面
■ 團隊管理面
■ 團隊領(lǐng)導面
■ 團隊潛能面
5. 有效團隊的運作
■ 知人善任的領(lǐng)導者
■ 優(yōu)秀適合的團隊成員
6. 成功團隊的綜合圖象
7. 賦能：打造應對不確定性的敏捷團隊
■ 應對不確定性
? 建立有效組織
? 用韌性思維應對不確定性
? 獲得并提高調(diào)整適應能力
? 打破層級架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織
■ 建立互信和目標共享的團隊
? 信任基礎(chǔ)上的一致行動
? 鍛造團隊的自發(fā)智慧
? 小團隊構(gòu)成的大團隊
■ 打造體系思維-共享意識
? 信息“空隙”是無效組織的根源
? 控制信息與分享信息
? 連接信息斷點，了解系統(tǒng)全貌
? 將信息溝通機制擴展到整個體系
? 信息交叉分享使信息價值升值
■ 賦能-應對不確定性
? 組織領(lǐng)導的能見度與控制力
? 賦能 = 做正確的事情
? 找到賦能的平衡點
? 快速決策中發(fā)揮的作用
? 像園丁一樣去團隊領(lǐng)導
8. 案例演練，團隊游戲活動
第二單元：團隊管理中的溝通協(xié)作技巧
1. 有效團隊溝通的模式
■ 理性溝通的習慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習慣
2. 團隊溝通的技巧
■ 上對下的溝通-教導與激勵
? 分工-情景下的溝通技巧
? 計劃-情景下的溝通技巧
? 命令-情景下的溝通技巧
? 輔導-情景下的溝通技巧
? 協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
? 授權(quán)-情景下的溝通技巧
? 激勵-情景下的溝通技巧
■ 下對上的溝通-報告與建議的技巧
■ 平行的溝通 -會議及協(xié)調(diào)
■ 對外的溝通- 應對進退的溝通
3. 尊重和欣賞
■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
■ 正確評價自己和別人
■ 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
4. 換位思考
■ 其實誰都有理
■ 雙贏思維
5. 知己知彼
■ 經(jīng)理人看專業(yè)知識
■ 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
6. 塑造團隊的正向思考環(huán)境
7. 如何建立團隊真誠共同體
8. 團隊的協(xié)助技巧
9. 團隊沖突管理
■ 沖突管理的意涵
■ 沖突的形成
■ 沖突處理的策略
? 沖突管理的行動準則
? 沖突管理應避免的想法
■ 沖突的影響與作用
■ 協(xié)商解決沖突的策略與過程
? 協(xié)商的定義
? 分配協(xié)商與整合協(xié)商
? 協(xié)商區(qū)域
? 協(xié)商過程
? 第三者協(xié)商
10. 案例演練，情景練習，游戲活動
第三單元：團隊合作模式的良性循環(huán)
1. 合作目標+信任與依賴
■ 討論與雙贏
? 分享信息
? 了解對方的觀點
? 有效溝通與影響
? 支持對方
? 公開討論對立觀點
? 高質(zhì)量的思考過程
■ 邁向合作
? 達成任務
? 同意選擇高質(zhì)量方案
? 降低壓力
? 對彼此有正面的態(tài)度
? 強化工作關(guān)系
? 未來合作具信心
2. 案例演練，情景練習，游戲活動
第四單元：團隊的愿景構(gòu)筑與策略落實
1. 何謂愿景？何為文化？
2. 構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)
3. 深入溝通與團隊認同
4. 團隊共識與凝聚力塑造技巧
■ 塑造共同的愿景
■ 強化團隊成員價值觀的認同
■ 強化組織成員共識
■ 提升團隊運作共識、默契與習慣
■ 提高個人及組織團隊的行動力
■ 消除團隊的殺手
■ 強調(diào)有紀律的文化

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