打造員工勝任力的七項(xiàng)修煉 - 您如何證明您在企業(yè)里的價(jià)值？

打造員工勝任力的7項(xiàng)修煉
——您用哪些能力證明您在企業(yè)里的價(jià)值？
-407670237490臺(tái)灣頂級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家
英國(guó)頂尖學(xué)府Exeter大學(xué)MBA企管碩士
前世界50強(qiáng)美國(guó)強(qiáng)生公司中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)
超過(guò)20年歐美外商企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職英商德記洋行、世界第二大乳制品公司法國(guó)Sodima銷(xiāo)售與行銷(xiāo)經(jīng)理
楊臺(tái)軒
-236220339090課程對(duì)象：全體員工，偏重基層人員，主管、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)。
課程時(shí)間：一天（6 H）
課程目標(biāo)：
1.幫助員工，理解應(yīng)該使用哪些“專(zhuān)業(yè)工作指標(biāo)“來(lái)自我檢查；讓員工清楚做一名稱(chēng)職的好員工的標(biāo)準(zhǔn)。
2.從職業(yè)發(fā)展的角度，帶領(lǐng)企業(yè)員工學(xué)會(huì)并踐行最核心的七大職業(yè)能力和素質(zhì)；
3.通過(guò)描繪個(gè)人與企業(yè)利益兼容的圖譜，指點(diǎn)出企業(yè)能夠獲得全面的，終極發(fā)展的原動(dòng)力。
4.課程將引領(lǐng)您及您的團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)的案例中，引導(dǎo)學(xué)員明確的方向與動(dòng)作。
-28575127635前言 Preface
1000000前言 Preface
-115062066675許多企業(yè)在開(kāi)年會(huì)的時(shí)候，或是任何綜合培訓(xùn)課程的時(shí)候，經(jīng)常希望找個(gè)老師來(lái)給員工上一堂打雞血的課程，過(guò)去叫做“洗腦”，甚至叫“畫(huà)大餅”；但是，企業(yè)們并不知道，面對(duì)這一類(lèi)的培訓(xùn)，絕大多數(shù)的員工還沒(méi)走進(jìn)教室，心里已經(jīng)開(kāi)始起了強(qiáng)烈的“逆反”心態(tài)，聽(tīng)都不想聽(tīng)，他們心里認(rèn)為，這些老師都是收了企業(yè)的錢(qián)，所以來(lái)替領(lǐng)導(dǎo)，替老板講那些沒(méi)用的屁話，那些連篇鬼話，不用講，誰(shuí)都明白？即使人被強(qiáng)迫坐在那里，心里仍然是不斷地抱怨。所以，這一門(mén)課，希望真正能起到對(duì)企業(yè)，對(duì)員工都有幫助，能夠讓大家理解正確的觀念，采取有效的行動(dòng)。課程名稱(chēng)，咱就叫它“勝任力”。
一位員工，從基層的銷(xiāo)售員，或者是前臺(tái)，辦公室里的行政助理，文員，一直到一位CEO, 他們身上當(dāng)然必須具備不一樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，也必須要有不一樣水平的工作能力；但是，他們同事卻也必須具備某些“essential”, 基本的，不管是什么職位都必要的工作素質(zhì)，否則他可能就無(wú)法成為一位稱(chēng)職，合格的員工。
在實(shí)際的企業(yè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象到處存在。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一位相當(dāng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，但是，他在一樣的職位上連續(xù)干了五年了，除了銷(xiāo)售工作，在其他的工作領(lǐng)域幾乎沒(méi)有任何成長(zhǎng)，沒(méi)有進(jìn)步，經(jīng)常和公司同事吵架，每次都找盡借口，不參加培訓(xùn)…..我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的主管，并不稱(chēng)職，除了專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)導(dǎo)力奇差無(wú)比，與下屬玩斗爭(zhēng)游戲，穿大鞋，穿小鞋，員工流動(dòng)率驚人的高，部門(mén)也一直栽培不出人才來(lái)，同樣的問(wèn)題，老是無(wú)法徹底解決……
希望這一門(mén)課，從言之有理，言之有物的角度，提供給企業(yè)和員工勾勒出一個(gè)橫跨專(zhuān)業(yè)與一般知識(shí)領(lǐng)域的成長(zhǎng)，自我職業(yè)性格的發(fā)展的清楚的方向；跳開(kāi)無(wú)病呻吟的洗腦課程，逃脫那些厭煩無(wú)趣的打雞血培訓(xùn)，真正回歸到提升工作能力的平臺(tái)上來(lái)探討；我們應(yīng)該做好哪些事？
從20個(gè)管理的主題切入每一位員工都必須具備的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，不管他是誰(shuí)，不論他在企業(yè)里層級(jí)的高低。
-47625114935課程大綱
1000000課程大綱
-123634553975 一.溝通力 Communication
（一）何謂團(tuán)隊(duì)里的溝通
1．闡述何為溝通引發(fā)學(xué)員思考
案例：（世界最大的acer電腦公司總裁施振榮的案例）
案例分析：空客380-訂單在手,如何加快生產(chǎn)速度？
討論：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么
2. 忘掉偉大的市場(chǎng)策略，先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！--（管理之父-杰克韋爾奇）
案例：指揮家的價(jià)值在哪里
案例：溝通與企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
案例分析/討論：企業(yè)溝通管理最緊要的方程式是什么
（二）兩項(xiàng)溝通的基本動(dòng)作
1．企業(yè)的溝通管理涵蓋要素—人際溝通和信息交換
A．提供充足的信息給須知人.
B．其他同事的想法,并且?guī)椭斫饽南敕?
C．對(duì)上級(jí)不隱藏信息,不報(bào)告虛假信息,快速而準(zhǔn)確的報(bào)告信息.
２．何為管理者最根本的溝通技能修煉
思考并討論：如何與您不喜歡，甚至曾經(jīng)有過(guò)摩擦，有過(guò)沖突的同事保持工作中的對(duì)話與共事
（三）溝通與口才的關(guān)系
1．溝通與口才的關(guān)系
思考：口才不好的人不擅長(zhǎng)溝通嗎
2．如何理解口才
A．雄辯滔滔型/博學(xué)多聞/口才犀利/謙虛有禮
B．您喜歡別人用哪個(gè)形容詞來(lái)描述您？您喜歡和哪種人合作？
思考并小組討論：一般人是喜歡？討厭？還是防備所謂口才好的人？
3．溝通的目的
判斷與思考：證明自己的口才/享受贏的感覺(jué)/還是一起做事？
案例：買(mǎi)菜的溝通學(xué)問(wèn)，如何討價(jià)還價(jià)，用何種溝通的技巧
案例分析：
銷(xiāo)售人員都想說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；但是客戶都討厭想說(shuō)服他購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售人員,如何做？
案例 :日本的森永乳制品王國(guó)是如何造就的
4．領(lǐng)導(dǎo)者溝通的最大誤區(qū)
溝通是一種責(zé)任文化
溝通是紀(jì)律和不能逃脫的工作態(tài)度
為什么經(jīng)常誤以為”溝通”就是說(shuō)話的技巧
討論與總結(jié)：在企業(yè)里最有效的溝通技巧是什么？您認(rèn)為哪一個(gè)對(duì)溝通的影響最大？語(yǔ)言，傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言
（四）沖突的溝通
案例導(dǎo)入：達(dá)賓諾德·帕爾— 遠(yuǎn)東國(guó)際軍事法庭印度代表法官主張所有的日本戰(zhàn)犯都應(yīng)該無(wú)罪開(kāi)釋。
1．對(duì)立或合作雙方的基本態(tài)度
支持/中立/反對(duì)
2．用利益的角度去思考問(wèn)題
與沖突的對(duì)方妥協(xié)
3．妥協(xié)&讓步
如何一起把“餅”做大
A．求同存異法
B．取長(zhǎng)補(bǔ)短法
案例研討：埃及如何向以色列要回西奈半島？
二．責(zé)任心與執(zhí)行力 Commitment
（一）如何理解責(zé)任心
（二）兩大最基本的責(zé)任心特質(zhì)
案例導(dǎo)入：王酉亭的長(zhǎng)征
（三）執(zhí)行力的含義及提升方法
態(tài)度決定一切就能提升執(zhí)行力嗎
工具/方法/態(tài)度/目標(biāo)
案例：松下幸之助眼中的執(zhí)行力
管理者踐行: 記住，永遠(yuǎn)帶著答案來(lái)找我
（四）企業(yè)里對(duì)員工最有意義的培訓(xùn)
提升執(zhí)行力的兩大基本素養(yǎng)
討論：在日常工作當(dāng)中，您如何向領(lǐng)導(dǎo)證明您是個(gè)有責(zé)任心的員工？不可能是用嘴巴說(shuō)吧？
三、專(zhuān)家權(quán) Expertise
思考1：如何在團(tuán)隊(duì)里證明個(gè)人的價(jià)值？除了努力工作，奉承上司，溜須拍馬，拉幫結(jié)派，還有哪一招？
思考2：對(duì)銷(xiāo)售人員最重要的培訓(xùn)項(xiàng)目是什么？
（一）如何提升客戶忠誠(chéng)度
（二）如何降低員工流動(dòng)率
五種權(quán)力的運(yùn)用-在管理心理學(xué)上的五種基礎(chǔ)
強(qiáng)迫權(quán)
獎(jiǎng)賞權(quán)
法定權(quán)
參考權(quán)
專(zhuān)家權(quán)
討論分析：身為一名職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于您在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里所擁有的地位與價(jià)值，最常使用的“權(quán)力” 基礎(chǔ)是哪一個(gè)？尋找最健康且有效的權(quán)力的來(lái)源是什么？
四、計(jì)劃力 planning
觀點(diǎn)導(dǎo)引：大多數(shù)人都不喜歡計(jì)劃，員工不喜歡，有時(shí)候連老板都不喜歡，為什么？為什么需要做計(jì)劃？計(jì)劃等同于沒(méi)用的文字游戲嗎？一個(gè)計(jì)劃，好與壞，命門(mén)在哪里？
（一）計(jì)劃力的概念及意義
（二）不做計(jì)劃的危害
（三）做計(jì)劃的起始點(diǎn)
A．案例：醫(yī)生憑什么給病患開(kāi)藥？
B．企業(yè)內(nèi)部做企業(yè)的依據(jù)
（四）一項(xiàng)好計(jì)劃必須涵蓋的八大核心步驟
Positioning 定位或宗旨
Situation 分析與診斷
Objectives 目標(biāo)
Strategy 戰(zhàn)略
Tasks 具體戰(zhàn)術(shù)
People 組織或團(tuán)隊(duì)
Budgeting 預(yù)算管理
Master Calendar時(shí)間總表
（五）從目標(biāo)策略到行動(dòng)方案
案例分析：如果我們的目標(biāo)是：考上北大；如何制訂有效的戰(zhàn)略？
課堂練習(xí)：進(jìn)行策略及行動(dòng)分解
五、明確的目標(biāo) Clear Objectives
（一）目標(biāo)與目標(biāo)管理的關(guān)系
（二）目標(biāo)管理的起始點(diǎn)
（三）優(yōu)秀員工需要達(dá)成的三個(gè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)
（四）企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑
A．案例研討:不準(zhǔn)脫鞋子，不準(zhǔn)把腳弄濕，如何過(guò)一條小溪？
B．企業(yè)管理中最重要的目標(biāo)判斷
三年目標(biāo)/明年的目標(biāo)/下半年目標(biāo)，下一季目標(biāo)/下個(gè)月目標(biāo)，/下星期目標(biāo)/明天的目標(biāo)/今天的目標(biāo)；您認(rèn)為，哪一個(gè)最重要？
思考：在管理上，如何運(yùn)用這個(gè)原理？應(yīng)該采取什么動(dòng)作？
練習(xí)：請(qǐng)給一位銷(xiāo)售經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理，或任何一位直屬下屬訂一份 2020 年的工作目標(biāo)
案例分析：姚明與教練
擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的條件
為什么優(yōu)秀的員工不一定是好領(lǐng)導(dǎo)
討論:一流的學(xué)校與音樂(lè)
職場(chǎng)人的工作目標(biāo)
工作目標(biāo)和工作能力
討論：什么叫健身？健身必須做幾種不同身體部位肌肉的鍛煉？
（五）目標(biāo)對(duì)個(gè)人&企業(yè)的價(jià)值
（六）短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)
六、正能量 Positive Attitude
（一）具備正能量的有效方法
（二）您希望您是一位讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們都喜歡，愿意一起共事的員工嗎？為什么他們會(huì)這樣感覺(jué)？從哪里開(kāi)始？
（三）超越金錢(qián)和地位的工作熱情
案例：第一屆英國(guó)達(dá)人競(jìng)賽冠軍的成功
（四）用精力和堅(jiān)持來(lái)達(dá)成目標(biāo)的習(xí)性
思考：中國(guó)是二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)勝?lài)?guó)，為什么香港，澳門(mén)，和外蒙古沒(méi)有在戰(zhàn)后回到祖國(guó)的懷抱？
案例說(shuō)明：王永慶先生如何讓員工身體健康的秘訣
（五）面對(duì)失敗保持樂(lè)觀
無(wú)可救藥的樂(lè)觀主義者
案例：美國(guó)紐約愛(ài)樂(lè)交響樂(lè)團(tuán)音樂(lè)總監(jiān)，中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)國(guó)家音樂(lè)廳啟用典禮總指揮，祖濱. 梅塔先生婚姻的趣事
七、擁抱改變 Change & Innovation
（一）改變的力量
思考：改變很重要，而大多數(shù)的人都不喜歡改變，特別是年齡相對(duì)比較大的領(lǐng)導(dǎo)層們相對(duì)更加保守，改變能提供企業(yè)與個(gè)人哪些未來(lái)的展望？
（二）蟹苗到四兩的成蟹的蛻變
思考與討論：如果一位對(duì)您有知遇之恩，最賞識(shí)您的領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)走了，您在這個(gè)單位還有前途嗎？是不是感覺(jué)到萬(wàn)念俱灰？
A．專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能
B．控制感情，靠理性而行動(dòng)
C．以顧客為第一位
D．具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心
E．嚴(yán)格遵守紀(jì)律
（三）微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月
控制感情,靠理性而行動(dòng)
A．案例分析：德國(guó)兩位青年早成的世界級(jí)網(wǎng)球選手的成功因素分析
（五）自我調(diào)節(jié)的方法
（六）務(wù)實(shí)的面對(duì)改變
A．案例分析：美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)為什么不幫助蔣介石？
B．案例分析：臺(tái)灣應(yīng)該退出聯(lián)合國(guó)嗎？是不是漢賊不兩立？
（七）變化與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系
不可改變的最大可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
案例：美國(guó)拆掉的1000座水庫(kù)
課堂練習(xí)/思考：
題目1：一位行政助理，一位快遞小哥，一位滴滴專(zhuān)車(chē)司機(jī)，他能做什么改變？所謂的改變，從哪里著手？
題目2：面對(duì)新的2020年，您在自己的經(jīng)營(yíng)/管理工作上，計(jì)劃做哪些“改變”？
結(jié)論與贈(zèng)語(yǔ)

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