職場高情商溝通1天
職場高情商溝通1天詳細內(nèi)容
職場高情商溝通1天
職場高情商溝通
課程背景:
溝通是職場中的重要工作。尤其是各部門管理者,更需要具備良好的溝通能力,發(fā)揮對各利益相關(guān)者的影響力,從而提升企業(yè)的客戶關(guān)系、服務質(zhì)量、品牌形象和聲譽。然而,企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說,上下級溝通不暢,降低信任;橫向溝通不暢,加劇沖突;人際之間溝通不暢,擴大矛盾;與外部溝通不暢,帶來公關(guān)危機。不良溝通是對企業(yè)的傷害!良好的溝通就是生產(chǎn)力、組織力。
本課程幫助職場員工尤其是管理者成為高情商溝通者,提高360度溝通效率與效能,提升組織能力,應對危機和變革管理、激勵發(fā)展員工,提升客戶滿意度,達成企業(yè)高績效目標。
課程收益:
1. 理解溝通的內(nèi)涵與溝通障礙,反求諸己,提高情商。
2. 掌握橫向溝通技術(shù),提升溝通素養(yǎng),實現(xiàn)與同事及橫向部門順暢溝通。
3. 掌握并應用向上溝通技術(shù),贏得上級信任與支持,建立良好的工作關(guān)系。
4. 掌握并應用向下溝通技術(shù),建立良好關(guān)系,賦能員工達成個人和團隊目標。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:各部門各職級管理者、HR、高潛培養(yǎng)人才
課程方式:案例教學+小組討論+角色扮演+視頻
課程大綱
第一模塊:高情商溝通價值
1. 破冰游戲:哈佛大學的互聯(lián)網(wǎng)不確定性時代快速鏈接、合規(guī)行動的體驗游戲。
2、案例:部門經(jīng)理要推行新的數(shù)字化服務,在推廣過程中遇到了問題,如何向上溝通爭取支持?如何向下溝通達成共識?如何跨部門溝通獲得協(xié)作?
3、企業(yè)運營機制、高績效來源和職場溝通價值
4、溝通的定義:(事實、觀點、情感共識),職場的360度運用
5、實戰(zhàn)練習:基于喬哈里窗溝通工具的團隊信息互動
第二模塊:高情商溝通心法
1、建立信任的麥肯錫公式拆解與運用
2、情商的定義和成功核心要素
3、觀看視頻:情緒從哪里來
4、內(nèi)觀思維和利他思維
5、實戰(zhàn)練習:溝通時的正念狀態(tài)設定和覺察調(diào)整
第三模塊:高情商溝通地圖
頭:成長性思維帶來溝通勇氣
眼:不同的溝通社會風格觀察、測評問卷與因人而異的溝通工具
耳:高情商溝通同在聆聽(3F聆聽、回應)
口:強有力提問、發(fā)展與建設性反饋、確認與回應
心:感恩心、同理心
6、實戰(zhàn)練習:價值百萬的同理心溝通3步曲練習
第四模塊:高情商溝通落地行動
向上溝通的原則和自問清單
跨部門溝通的“美問避答”溝通原則和運用
向下溝通達成共識的WWHI四步曲溝通模板和運用
有效溝通的說服力四要素與影響力的四大策略
報告、聯(lián)絡、相談的落地實操模板和禮儀重點
達成高績效的職場人能量管理金字塔模型和運用
課程總結(jié)答疑與依據(jù)KISS原則制定行動計劃
備注:此培訓方案為標準版1天課程安排,可應培訓主辦方需求做設計調(diào)整。
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