《會(huì)員管理實(shí)操技術(shù)》 ——

本課綱以“新零售工具的應(yīng)用”及“VIP的激活、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、裂變、VIP工具的應(yīng)用”為授課焦點(diǎn)
《會(huì)員管理 實(shí)操技術(shù)》


一、課程序言——柳葉雄說(shuō)會(huì)員管理
1、企業(yè)能否賺錢靠的是經(jīng)營(yíng)，企業(yè)能賺多少錢靠的是管理；
業(yè)績(jī)能不能增長(zhǎng)靠流量，生意穩(wěn)不穩(wěn)定靠會(huì)員……
2、會(huì)員激活要有工具和方法，“工具就是武器，在不同的時(shí)期，武器比士氣更重要”……
3、客戶選擇路徑多，新零售的時(shí)代工具應(yīng)用多，但能激活會(huì)員消費(fèi)、復(fù)購(gòu)、儲(chǔ)值、裂變才是最重要的……
4、VIP管理非常重要，如何通過(guò)VIP四度進(jìn)行分析，做出個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)化VIP粘性……
5、決定門店業(yè)績(jī)是否穩(wěn)定，就看VIP增長(zhǎng)率、VIP的銷售占比，鎖定VIP復(fù)購(gòu)與裂變就是鎖定財(cái)富……
6、VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性營(yíng)銷才是現(xiàn)代營(yíng)銷，VIP標(biāo)簽管理結(jié)合VIP體系方可持續(xù)飆升業(yè)績(jī)……
7、社群建立容易，社群營(yíng)銷難，如何運(yùn)用社群激活會(huì)員，分類管理會(huì)員需要有技術(shù)和方法 ……
8、VIP管理必須結(jié)合工具做VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷，唯有精準(zhǔn)方可做個(gè)性服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)……
9、如何激活休眠卡VIP顧客，如何新增VIP增長(zhǎng)量，必須有活動(dòng)方案與管理機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制……
二、課程目的
1、VIP四度：培養(yǎng)學(xué)員掌握VIP基礎(chǔ)知識(shí)，更好的應(yīng)用VIP管理體系，從而飆升業(yè)績(jī)！
2、會(huì)員激活：通過(guò)線上和線下工具 + 情感鏈接 + 商品 + 策劃激活會(huì)員，從而穩(wěn)定業(yè)績(jī)提升
3、會(huì)員維護(hù)：通過(guò)新零售工具 + 社群 + 服務(wù)體系 + 政策維護(hù)會(huì)員，從而提高客戶的忠誠(chéng)度
4、會(huì)員復(fù)購(gòu)：通過(guò)策劃活動(dòng)，強(qiáng)化儲(chǔ)值功能，從而提升VIP 的復(fù)購(gòu)率
5、會(huì)員裂變與工具應(yīng)用：通過(guò)活動(dòng)策劃、激勵(lì)機(jī)制、新零售工具讓會(huì)員裂變會(huì)員，從而提高業(yè)績(jī)
【門店業(yè)績(jī)提升專家 柳葉雄】
柳葉雄老師
助力業(yè)績(jī)提升

三、課程時(shí)間與對(duì)象
2天 （9點(diǎn)—12點(diǎn) 14點(diǎn)—17點(diǎn)）
授課時(shí)間
1826895273050
1950720396875經(jīng)理 督導(dǎo) 加盟商、店長(zhǎng)
培訓(xùn)對(duì)象

四、授課方式
·講授
·互動(dòng)體驗(yàn)
·小組練習(xí)
·小組討論
·角色扮演
·案例分析
·啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)
作業(yè)輔導(dǎo)式落地
558800169545五、課程大綱


第一篇：五大策略與思維 破局傳統(tǒng)會(huì)員管理
思維一：成本策略 VS 買客思維
思維導(dǎo)向1：會(huì)員成本維護(hù) 與 利潤(rùn)率
思維導(dǎo)向2：會(huì)員激活成本預(yù)算 與 銷售額
思維二：利他策略 VS 聯(lián)盟思維
思維導(dǎo)向1：會(huì)員需求 與 會(huì)員活動(dòng)
互動(dòng)練習(xí)： 分類會(huì)員 與 會(huì)員需求
思維導(dǎo)向2：會(huì)員招募 與 會(huì)員聯(lián)盟
互動(dòng)練習(xí)：聯(lián)盟禮包 與 新零售工具（小程序應(yīng)用）
思維三：入口策略 VS 渠道思維
思維導(dǎo)向1：會(huì)員入口 與 活動(dòng)策劃
思維導(dǎo)向2：合作路徑 與 渠道規(guī)劃
思維四：微信標(biāo)簽 VS 會(huì)員畫像
互動(dòng)練習(xí)：微信標(biāo)簽規(guī)劃表
思維五：客群策略 VS 社群思維
思維導(dǎo)向：客群分類 與 社群營(yíng)銷規(guī)劃
第二篇：會(huì)員分類基本功
“VIP四度”工具的理解
二、盤點(diǎn)技術(shù)
三、顧客分級(jí)技術(shù)的應(yīng)用
實(shí)操練習(xí)：活卡、休眠卡、死卡顧客的標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用
四、VIP卡分級(jí)技術(shù)的應(yīng)用
第三篇：會(huì)員數(shù)據(jù)分析基本功
一、類別顧客消費(fèi)分析
1、消費(fèi)近度 2、消費(fèi)密度 3、消費(fèi)寬度 4、消費(fèi)強(qiáng)度
二、前30和60大顧客消費(fèi)分析
三、會(huì)員核心指標(biāo)分析
1、VIP新增數(shù)與增長(zhǎng)率
2、VIP銷售占額與銷售占比
3、VIP復(fù)購(gòu)率與復(fù)購(gòu)強(qiáng)度
4、VIP流失率
5、VIP年齡占比
6、VIP裂變數(shù)、銷售金額與裂變占比
四、報(bào)表分析
1、VIP專員周報(bào)分析表
2、VIP專員月報(bào)分析表
3、VIP月度活動(dòng)規(guī)劃一覽表第四篇：會(huì)員掘金實(shí)操技術(shù)
一、增粉實(shí)操技術(shù)
1、吸粉的思維：尋粉、定粉、引粉、粘粉
2、實(shí)體店吸粉的20大方法
3、個(gè)人吸粉的7大方法
4、線上吸粉的13大方法
5、直播間吸粉的5大方法
實(shí)操作業(yè)：擬定增粉的詳細(xì)方案
二、護(hù)粉實(shí)操技術(shù)
1、建檔分析 2、護(hù)粉方式匯集
3、護(hù)粉話術(shù)編寫 4、護(hù)粉方式執(zhí)行 5、護(hù)粉與PK激勵(lì)

三、激活會(huì)員實(shí)操技術(shù)
1、會(huì)員分析
2、會(huì)員激活項(xiàng)目小組的建立 （目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、進(jìn)度、激勵(lì)機(jī)制）
3、會(huì)員激活的方案設(shè)計(jì) （線上 + 線下）
四、社群粉絲運(yùn)營(yíng)實(shí)操技術(shù)
1、社群營(yíng)銷常遇到的問(wèn)題
1.1 拉群 VS 死群 1.2 福利 VS 潛水
1.3 發(fā)資料 VS 沉默不回 1.4 發(fā)優(yōu)惠 VS 不理睬
1.5 秒殺 VS 沒(méi)感覺(jué)
2、社群的四大要素
3、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
3.1 用戶標(biāo)簽管理
落地作業(yè)：盤點(diǎn)與完善門店用戶圈層檔案
3.2包裝店鋪微信號(hào)
落地作業(yè)：店鋪微信號(hào)定位、頭像、昵稱、相冊(cè)封面、個(gè)性簽名
3.3包裝個(gè)人/導(dǎo)購(gòu)微信號(hào)，打造個(gè)人IP
落地作業(yè)：個(gè)人微信號(hào)定位、頭像、昵稱、相冊(cè)封面、個(gè)性簽名
3.4包裝小號(hào)（潛伏）微信號(hào)
4、社群定位與分類規(guī)劃
落地作業(yè)：閨蜜群、門店+職業(yè)群、門店+小區(qū)群、門店+秒殺群、門店+精選群/新品群……
5、社群內(nèi)容規(guī)劃
5.1產(chǎn)品規(guī)劃
引流品、鎖客品、爆款品、利潤(rùn)品、永久鎖客品的商品結(jié)構(gòu)
5.2互動(dòng)內(nèi)容與軟文規(guī)劃、短視頻、圖片內(nèi)容的制作
6、精準(zhǔn)群運(yùn)營(yíng)管理
落地作業(yè)：群營(yíng)銷內(nèi)容設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)落地規(guī)劃
五、會(huì)員裂變方案設(shè)計(jì)
互動(dòng)：會(huì)員裂變案例研討
六、服務(wù)體系養(yǎng)粉實(shí)操技術(shù)
1、VIP特色服務(wù)體系
1）積分兌換 （禮品的設(shè)計(jì)、電話、短信通知提醒的藝術(shù)）
2）親情服務(wù) （服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式等）
3）專場(chǎng)服務(wù) （專場(chǎng)服務(wù)的方式設(shè)定）
4）跟蹤服務(wù) （跟蹤服務(wù)的內(nèi)容）
5）上門服務(wù) （服務(wù)的小技巧）
6）購(gòu)物優(yōu)惠 （如何制造給顧客意外的驚喜）
7）售后服務(wù) （售后服務(wù)的內(nèi)容）
2、擬定VIP年度服務(wù)項(xiàng)目
3、VIP營(yíng)銷策劃案例
案例1：VIP“幸運(yùn)日”
案例2：禮券大贈(zèng)送
案例3：VIP尊享專區(qū)
案例4：拍賣限量版（僅適合高檔品牌）
案例5：主題式營(yíng)銷
案例6：VIP團(tuán)購(gòu)（使用軟件工具提前宣傳與操作
案例7：VIP聯(lián)盟

柳葉雄老師的其它課程