一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程大綱

  培訓(xùn)講師：劉小明

講師背景：
劉小明講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理；中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 詳細(xì)>>

劉小明
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一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程大綱

一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練

課程背景
◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問(wèn)題：
（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來(lái)；
（2）工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒(méi)有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟
；
（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；
（4）不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用；
（5）下屬出現(xiàn)問(wèn)題要么視而不見(jiàn),要么粗暴批評(píng),不知道如何處理與員工的關(guān)系；
（6）不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力；
（7）不了解80/90/00等新生代員工的心理特點(diǎn)，采取陳舊、簡(jiǎn)單的管理模式，和新形勢(shì)
下的管理趨勢(shì)格 格不入，引發(fā)矛盾和沖突；
（8）不知道如何激勵(lì)下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……
◆一線主管與上司、同級(jí)和下屬日常工作經(jīng)常存在意見(jiàn)不統(tǒng)一，你埋怨我，我埋怨你，為
什么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？其實(shí)在日常的工作中，溝通技巧與方法是何等的重要。

課程收益
◆一線主管要了解自己在工作中扮演的角色和定位。
◆熟悉掌握關(guān)于溝通的的基礎(chǔ)知識(shí)，這樣才能為溝通奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
◆了解為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
◆了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
◆了解為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
◆豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
◆學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能
。

課程對(duì)象
一線主管、班組長(zhǎng)及相關(guān)管理人員。

課程形式
老師講授法，現(xiàn)場(chǎng)演練法，小組討論法，案例分析法，視頻教學(xué)法，老師點(diǎn)評(píng)法等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一天 (6小時(shí))

課程大綱
一、一線主管的角色認(rèn)知與定位
1、一線主管的現(xiàn)狀分析
2、班組的5個(gè)角色：責(zé)任者、帶頭人、橋梁、同事、助手
3、一線主管的6項(xiàng)使命
4、7種類(lèi)型的一線主管
5、三流管理者,你是哪一種
6、一線主管的8大權(quán)限
7、一線主管的9大戒律
8、一線主管的10種能力
9、一線主管的性格識(shí)別：活躍型、力量型、完美型、和平型
10、一線主管角色的七大變化
11、一線主管新官如何上任
12、案例分析：王主管從骨干員工晉升為組長(zhǎng)前后，重新認(rèn)知自己的角色并定位
?二、關(guān)于溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、互動(dòng)練習(xí)：溝通能力測(cè)試
2、溝通的目的
3、溝通的定義
4、溝通的分類(lèi)
5、溝通模型
6、認(rèn)識(shí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的好處？
7、溝通過(guò)程中與人相處之道
三、?常見(jiàn)的溝通障礙

1、你說(shuō)的不是對(duì)方想要聽(tīng)的 ?????
2、語(yǔ)言、地域文化風(fēng)俗、習(xí)慣的差異
3、接收了對(duì)方的負(fù)面情緒（踢貓效應(yīng)）
4、溝通的傳播渠道問(wèn)題（地點(diǎn)、音量、環(huán)境）
5、溝通三要，三不要
6、組織障礙（太多的規(guī)定、信息泛濫）
7、溝通漏斗效應(yīng)
三、常用的溝通技巧

1、溝通效果與人物性格之間的關(guān)系
2. 互動(dòng)練習(xí)：觀察（眼神的交流與互動(dòng)）
3. 公司里為何有溝通的問(wèn)題？
4. 如何聽(tīng)，怎么說(shuō)？
5. 聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞、聽(tīng)而不“懆”、選擇事項(xiàng)聽(tīng)、專(zhuān)注問(wèn)題聽(tīng)、同理心地聽(tīng)
6、聽(tīng)的三步曲：準(zhǔn)備、記錄、理解
7、傾聽(tīng)的魅力
8、尊重、抬高對(duì)方
9、引導(dǎo) 勝于 責(zé)怪
10、溝通的距離與效果
11、根據(jù)溝通對(duì)象的性格，選擇溝通技巧
12、正確溝通技巧的十大原則

12、溝通小常識(shí)
四、如何做好與下屬、同事、上司的溝通

1、多關(guān)注下屬、了解下屬、征求下屬的意見(jiàn)（讓下屬先說(shuō)）
2、互動(dòng)討論題：批評(píng)下屬的技巧（三明治法）
3、包容與尊重平級(jí)的不同
4、與平級(jí)合作雙贏
5、學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，了解對(duì)方的心理需求
6、不要搶了上司的風(fēng)頭
7、學(xué)會(huì)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
8、匯報(bào)工作時(shí)要給上司出選擇題，而不是問(wèn)答題
9、學(xué)會(huì)讓上司做好人
10、如何進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)
（1）要有高度的自信心
（2）避開(kāi)拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由
11、與上司相處的7項(xiàng)注意
12、挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉
13、與上級(jí)、同級(jí)與下屬溝通協(xié)調(diào)技巧
14、如何處理與員工的沖突
15、案例分析
（1）當(dāng)與自己上司意見(jiàn)不一致時(shí)，一線主管如何面對(duì)和處理？
（2）一線主管如何與愛(ài)請(qǐng)假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
（3）一線主管如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
（4）一線主管如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？
（5）一線主管如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？
五、基于管理者實(shí)際工作場(chǎng)景的溝通技巧提升
1、工作匯報(bào)讓你與上司建立信任關(guān)系，提升你的工作力和職場(chǎng)提升空間
2、領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色
3、向上溝通情景1:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的技巧
4、向上溝通情景2:做領(lǐng)導(dǎo)最佳的輔佐者
5、向下溝通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法
6、向下溝通情景4:聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的方法
7、向上溝通情景5:說(shuō)服下屬的方法


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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