質(zhì)量免費-零缺陷質(zhì)量管理課程大綱

質(zhì)量免費-零缺陷質(zhì)量管理課程大綱
課程背景
◆《質(zhì)量免費》是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了人們關(guān)于質(zhì)量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進(jìn)的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進(jìn)質(zhì)量。HPA的傳奇故事更是詳細(xì)而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進(jìn)的全過程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過程何去何從的方法。由此你將理解質(zhì)量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。
◆菲利浦·克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，他終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，使全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀(jì)元，人們尊稱他為“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。
◆克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著，哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院都專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”課程，美國多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比譽為“全美首席管理咨詢大師”（在品質(zhì)競爭力領(lǐng)域）。他的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中的著作。根據(jù)本書內(nèi)容，結(jié)合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業(yè)界量身定制了《質(zhì)量免費-零缺陷質(zhì)量管理》課程。
課程收益
◆老師通過多次通讀和精讀《質(zhì)量免費》一書、精髓講解本書三部分共十三章的內(nèi)容。
◆通過計算質(zhì)量事故的損失，讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性。
◆通過多個真實案例和具體方法的講解，讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能。
◆明確各部門的質(zhì)量控制點，使全員參與有的放矢。
◆結(jié)合實際，重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對策。
◆揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法。
◆深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂。
◆通過學(xué)員的參與練習(xí)，讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具。
◆通過知名公司QCC活動全程展示，讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
◆通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解，讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效。
課程對象
企業(yè)中高層，各部門經(jīng)理，從事產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、工藝技術(shù)、采購、生產(chǎn)及質(zhì)量管理部門的相關(guān)人員。
培訓(xùn)時長
一至兩天(6至12小時)
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場診斷，學(xué)員分享，老師點評，沙盤演練。
課程大綱
第一部分 《質(zhì)量免費》金典知識介紹
質(zhì)量免費
1、確定質(zhì)量2、質(zhì)量非你所思3、質(zhì)量管理成熟度方格4、管理者的認(rèn)知和態(tài)度5、質(zhì)量組織的地位6、處理問題7、質(zhì)量成本8、質(zhì)量改進(jìn)方案9、管理風(fēng)格
二、案例：HPA公司的質(zhì)量改進(jìn)方案
1、計劃的背景2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA質(zhì)量改進(jìn)方案2、確定質(zhì)量
第二部分 零缺陷質(zhì)量管理
一、提高質(zhì)量意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
2、質(zhì)量的含義3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質(zhì)量觀念7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法
10、質(zhì)理管理的“四不政策”和“五不放過”11、故事案例
（1）怎么會這樣?
（2）產(chǎn)品報廢之后
（3）鼓破了之后
（4）千萬元的質(zhì)量賠款12、視頻教學(xué)
（1）砸開世界大門
（2）改善之歌13、課程互動
（1）說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷（2）依次選出你最認(rèn)可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語14、討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質(zhì)量意識的“三大核心”和“一個關(guān)鍵”1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績效面談與改善3、五種常見的激勵方法
4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人7、質(zhì)量問責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序9、培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方13、執(zhí)行力方程式
三、用零缺陷實現(xiàn)高價格1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)
2、一個核心，二個基本點3、三個需要、四個基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)5、實現(xiàn)零缺陷之動力
6、做好預(yù)防措施的四類辦法7、基層員工的六項修煉
8、案例分析：
（1）都是包裝上的油墨惹的禍
（2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
9、經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理
四、零缺陷質(zhì)量管理從我做起1、營銷過程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)5、文案范本
（1）《零缺陷質(zhì)量管理手冊》?
（2）《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》6、小組討論
（1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子???
（2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
五、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點???
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化3、員工的四種意識三種檢驗???????????
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法5、故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的6、小組討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系???????
7、視頻教學(xué)：《大國重器》
8、小組互動：方法不同，結(jié)果不同???????????????
9、生產(chǎn)過程表格運用
（1）《全面特性矩陣圖》?
（2）《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》
（3）《生產(chǎn)檢查表》
六、品管部零缺陷質(zhì)量管理1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任3、檢驗機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗的四大功能5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置原則7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求???????????
8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意9、討論：
（1）為什么他們做不好專業(yè)品管???
（2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)10、案例分享
（1)檢驗規(guī)范范例
（2）巡檢表范例?
（3）首件檢查表范例11、案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”
七、零缺陷質(zhì)理管理有效工具1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法
1、QC七大手法即七種思想3、對策表
4、福特8D5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解7、案例分析：福特公司8D報告范例8、互動：指出此改善報告都有那些問題

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