《高品質(zhì)跨部門溝通與協(xié)作》1天
《高品質(zhì)跨部門溝通與協(xié)作》1天詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)跨部門溝通與協(xié)作》1天
《高品質(zhì)跨部門溝通與協(xié)作》
主講：郭建華
課程背景:
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94%
的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是
由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、
策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享本課程將帶給您與客戶有效溝通的技巧。
完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力
，破解管理迷局，鍛造卓越團隊……
課程目的：
1.理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
2.企業(yè)部門與部門間團隊的有效協(xié)作
3.部門利益沖突與有效溝通，把控組織自我管理與控制能力
4.掌握跨部門溝通的技巧，獲得目標(biāo)認(rèn)同
5.認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
授課風(fēng)格：
案例分析，情景互動，專題研討，問題解答，視頻播放， 練習(xí)提升
課程對象：管理層
課程用時：1天 （6小時）
課程綱要
第一講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知
一、跨部門溝通中常見問題
1.本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2.部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
3.每次合作，總不能及時獲得所需要的信息
4.部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的
部分，造成工作無法落實
5.部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形
成對個體的不滿和意見
二、跨部門溝通困難的原因
1.各自獨立、沒有權(quán)力制約
① 職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨立性
② 領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性
③ 組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性
④ 習(xí)慣于點對點溝通
2.溝通手段有限
① 同級之間只能通過（告知/建議/輔助/勸告/咨詢）
② 過于依賴新溝通工具（郵箱、微信、qq等）
③ 溝通的個人障礙（認(rèn)知、立場、性格、情緒、偏見）
第二講：跨部門溝通解剖溝通
1.溝通=：“溝”與“通”的智慧
人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識—認(rèn)知—熟悉—感動—信任—忘我
2.問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）
3.溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程
4.溝通的四大目的（①說明事物②表達(dá)情感③建立關(guān)系④進(jìn)行企圖 ）
第三講：高品質(zhì)跨部門溝通的11個核心流程
1.溝通前做好準(zhǔn)備
2.了解其它部門的語言
3.開誠布公
4.不要害怕沖突
5.專注中心議題
6.多提選項，保持彈性
7.創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
8.尊重溝通對象的權(quán)力
9.善用幽默
10.確保溝通信息無誤
11.推動項目落地，結(jié)果導(dǎo)向
第四講：跨部門溝通協(xié)作的工具和機制
1.提升內(nèi)部服務(wù)意識
2.樹立共同的目標(biāo)
3.找到利益的共同點
4.梳理模糊地帶
5.完善跨部門流程
6.開好跨部門高效會議
7.搭建跨部門溝通的橋梁
8.完善溝通制度
（本大綱為基本的教學(xué)思路，可根據(jù)企業(yè)要求在實際授課中作出調(diào)整）
郭建華老師的其它課程
《高績效團隊建設(shè)》1天 01.10
《高績效團隊建設(shè)》主講：郭建華課程背景:為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？為什么企業(yè)制定了目標(biāo)，最終結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)？為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)形同虛設(shè)？為什么完美的設(shè)計思路，變成了毫無意義的空想和空談？為什么付出比計劃多了10倍，結(jié)果卻不到計劃收益的1/10？為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計劃和行動方案無法達(dá)成
講師：郭建華詳情
《工匠精神—價值型員工必備的職業(yè)精神》主講：郭建華課程背景:在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告上，在談到2016年的工作重點時，李克強總理說：要鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神。這是政府工作報告里第一次提到“工匠精神”這個詞，透露中國領(lǐng)導(dǎo)者對現(xiàn)實的判斷與方向感。經(jīng)歷30多年粗放、高速的發(fā)展，中國企業(yè)已脫離“人無我有”的低端競爭狀
講師：郭建華詳情
《管理層自我認(rèn)知與責(zé)任提升》主講：郭建華課程背景:為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？為什么企業(yè)制定了目標(biāo)，最終結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)？為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)形同虛設(shè)？為什么完美的設(shè)計思路，變成了毫無意義的空想和空談？為什么付出比計劃多了10倍，結(jié)果卻不到計劃收益的1/10？為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計劃和行動方
講師：郭建華詳情
《管理者的角色認(rèn)知與管理能力提升》主講：郭建華課程背景:為什么同樣的團隊，換了領(lǐng)導(dǎo)后會出現(xiàn)不同的工作業(yè)績？為什么企業(yè)起點相同，卻因為不同的領(lǐng)導(dǎo)而出現(xiàn)不同的運營結(jié)果？為什么項目資源相同，企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)績差異會那么大？......21世紀(jì)企業(yè)競爭加劇、市場無序、跨界整合、信息技術(shù)、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機遇降臨到我們面前時，面對不確定性的外界環(huán)境，無論我們是
講師：郭建華詳情
《管理者的角色認(rèn)知和高效執(zhí)行》主講：郭建華課程背景:為什么同樣的團隊，換了領(lǐng)導(dǎo)后會出現(xiàn)不同的工作業(yè)績？為什么企業(yè)起點相同，卻因為不同的領(lǐng)導(dǎo)而出現(xiàn)不同的運營結(jié)果？為什么項目資源相同，企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)績差異會那么大？......21世紀(jì)企業(yè)競爭加劇、市場無序、跨界整合、信息技術(shù)、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機遇降臨到我們面前時，面對不確定性的外界環(huán)境，無論我們是否身
講師：郭建華詳情
《團隊執(zhí)行力與凝聚力提升》2天 01.10
《團隊執(zhí)行力與凝聚力提升》主講：郭建華課程背景:單位領(lǐng)導(dǎo)，您是否在工作中為以下現(xiàn)象困擾：——為什么做事沒有結(jié)果，做了沒做到！——為什么同事相互指責(zé)，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負(fù)能量——為什么工作互相推諉，缺乏責(zé)任感——為什么員工自以為是，思想難統(tǒng)一！”現(xiàn)實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，心態(tài)浮躁，不斷跳槽
講師：郭建華詳情
《優(yōu)秀員工的素養(yǎng)與綜合能力提升》主講：郭建華課程背景:尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您是否在工作中為以下現(xiàn)象困擾：——為什么做事沒有結(jié)果，做了沒做到！——為什么同事相互指責(zé)，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負(fù)能量——為什么工作互相推諉，缺乏責(zé)任感——為什么員工自以為是，思想難統(tǒng)一！——為什么交代的工作任務(wù)，無法執(zhí)行到位！——為什么下屬不主動向自己匯報工作進(jìn)度！——為什么
講師：郭建華詳情
《團隊凝聚力之--百分之百負(fù)責(zé)任》主講：郭建華課程背景:單位領(lǐng)導(dǎo)，您是否在工作中為以下現(xiàn)象困擾：——為什么做事沒有結(jié)果，做了沒做到！——為什么同事相互指責(zé)，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負(fù)能量——為什么工作互相推諉，缺乏責(zé)任感——為什么員工自以為是，思想難統(tǒng)一！”……現(xiàn)實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，心態(tài)浮
講師：郭建華詳情
《團隊凝聚力之--成功—從優(yōu)秀員工做起》主講：郭建華課程背景:尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您是否在工作中為以下現(xiàn)象困擾：——為什么做事沒有結(jié)果，做了沒做到！——為什么同事相互指責(zé)，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負(fù)能量——為什么工作互相推諉，缺乏責(zé)任感——為什么員工自以為是，思想難統(tǒng)一！……現(xiàn)實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，
講師：郭建華詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20249
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16227
- 5員工守則 15468
- 6軟件驗收報告 15406
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15117
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14561
- 9文件簽收單 14207
