營銷意識、服務(wù)意識提升
營銷意識、服務(wù)意識提升詳細(xì)內(nèi)容
營銷意識、服務(wù)意識提升
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
企業(yè)單位在生存和發(fā)展到了一定階段之后,員工的職業(yè)化,持續(xù)的服務(wù)意識就成為企業(yè)必須面臨的問題。職業(yè)化可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率,樹立企業(yè)倫理,服務(wù)意識提升會讓員工端正工作態(tài)度,負(fù)起個人責(zé)任,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,塑造團(tuán)隊(duì)意識。服務(wù)人員職業(yè)化之路是企業(yè)的必由之道。什么是職業(yè)化?服務(wù)人員服務(wù)意識職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何成為一個合格的服務(wù)人員?本課程將給你答案!
【培訓(xùn)時長】 6學(xué)時
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解70% 交流探討10%
課程提綱
1、行動治百病、服務(wù)定江山的含義
2、服務(wù)行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么
3、服務(wù)中禁用的詞語
4、服務(wù)人員的三大法寶
5、顧客喜歡什么樣的銷售服務(wù)人員
6、政府為什么變管理為服務(wù)---思考
7、顧客的多樣性,顧客性格心理學(xué)
8、服務(wù)意識提升對自己職業(yè)生涯有什么樣的影響
9、 投訴處理的三個步奏
10、顧客是怎么流失的(真實(shí)案例分析)
11、服務(wù)等級鑒定,我的服務(wù)能打多少分
12、人際交往中的溝通藝術(shù)
傅廣磊老師的其它課程
人際交往溝通藝術(shù)課程 02.12
【為什么學(xué)習(xí)本課程】“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海”“天下大事,必做于細(xì)”“千里之堤,潰于蟻穴”。事實(shí)上,不管是在工作中,還是生活中與人交往非常重要,蘇格拉地曾經(jīng)說,只要有人的地方,就會有問題出現(xiàn),激勵大師卡耐基也曾說“一個人成功80是他的人際交往能力,20是他的專業(yè)知識”,中國政府近幾年也提出,要建立一個穩(wěn)定繁榮的和諧中國,可見和諧與人相處在我們
講師:傅廣磊詳情
禮儀與高品質(zhì)溝通課程 02.12
為什么學(xué)習(xí)本課程】禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式,在我們?nèi)粘9ぷ鳟?dāng)中,每天要和不同的人打交道,更要學(xué)會交往時知書達(dá)理,做事時彬彬有禮。社交禮
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