禮儀與高品質溝通課程

為什么學習本課程】

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式，在我們?nèi)粘９ぷ鳟斨?，每天要和不同的人打交道，更要學會交往時知書達理，做事時彬彬有禮。社交禮儀包括很多種，禮儀的作用種類也很多 ，個人禮儀、交談禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、餐飲禮儀、電話禮儀、會議禮儀、茶道禮儀等等。

禮儀與高品質的溝通成為企業(yè)員工必須學習的課題。員工懂得商務禮儀及與人溝通技巧，可以幫助團隊成員提高工作效率，成為一個受歡迎的人。

【培訓時長】 6課時

【培訓方式】 現(xiàn)場互動20%  專業(yè)講解70%  交流探討10%

課程提綱

第一節(jié) 交際場合中的交往藝術（如何建立良好的第一印象）

1、服務定江山的含義

2、顧客是怎么流失的（真實案例分析）

3、一對一溝通及一對多溝通訓練。

4、什么是禮儀的三大法寶

5、顧客喜歡什么樣的銷售服務人員

第二節(jié) 人際交往中服務意識的重要性

1、政府為什么變管理為服務---思考

2、顧客的多樣性，顧客性格心理學

3、 服務意識提升對自己職業(yè)生涯有什么樣的影響

4、 投訴處理的三個步奏

5、 禮儀與銷售的關系

第三節(jié) 人際交往中的語言使用禮儀

1、服務中禁用的詞語

2、服務等級鑒定，我的服務能打多少分

3、人際交往中的溝通禮儀

4、服務行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么

5、個人良好的自制性如何建立

第四節(jié) 電話溝通與禮儀。

1、電話禮儀的開篇概況。

2、自報家門確認對方的含義。

3、電話禮儀的五個細節(jié)。

4、短信微信的運用技巧及重點訓練。

傅廣磊老師的其它課程