禮儀與高品質溝通課程
禮儀與高品質溝通課程詳細內(nèi)容
禮儀與高品質溝通課程
為什么學習本課程】
禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式,在我們?nèi)粘9ぷ鳟斨?,每天要和不同的人打交道,更要學會交往時知書達理,做事時彬彬有禮。社交禮儀包括很多種,禮儀的作用種類也很多 ,個人禮儀、交談禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、餐飲禮儀、電話禮儀、會議禮儀、茶道禮儀等等。
禮儀與高品質的溝通成為企業(yè)員工必須學習的課題。員工懂得商務禮儀及與人溝通技巧,可以幫助團隊成員提高工作效率,成為一個受歡迎的人。
【培訓時長】 6課時
【培訓方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解70% 交流探討10%
課程提綱
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(如何建立良好的第一印象)
1、服務定江山的含義
2、顧客是怎么流失的(真實案例分析)
3、一對一溝通及一對多溝通訓練。
4、什么是禮儀的三大法寶
5、顧客喜歡什么樣的銷售服務人員
第二節(jié) 人際交往中服務意識的重要性
1、政府為什么變管理為服務---思考
2、顧客的多樣性,顧客性格心理學
3、 服務意識提升對自己職業(yè)生涯有什么樣的影響
4、 投訴處理的三個步奏
5、 禮儀與銷售的關系
第三節(jié) 人際交往中的語言使用禮儀
1、服務中禁用的詞語
2、服務等級鑒定,我的服務能打多少分
3、人際交往中的溝通禮儀
4、服務行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么
5、個人良好的自制性如何建立
第四節(jié) 電話溝通與禮儀。
1、電話禮儀的開篇概況。
2、自報家門確認對方的含義。
3、電話禮儀的五個細節(jié)。
4、短信微信的運用技巧及重點訓練。
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