禮儀與高品質溝通課程

  培訓講師:傅廣磊

講師背景:
傅廣磊老師傅老師在大型企業(yè)做過人力資源部經(jīng)理,銷售部總監(jiān),副總經(jīng)理,擅長銷售管理、服務意識、營銷意識、執(zhí)行力課程培訓。河南公益志愿者協(xié)會指導老師河南一體智慧教育咨詢公司講師漯河食品工業(yè)學院客座教授鄭州中小企業(yè)協(xié)會指導老師曾服務過的部分企業(yè)單 詳細>>

傅廣磊
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禮儀與高品質溝通課程詳細內(nèi)容

禮儀與高品質溝通課程

為什么學習本課程】

禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式,在我們?nèi)粘9ぷ鳟斨?,每天要和不同的人打交道,更要學會交往時知書達理,做事時彬彬有禮。社交禮儀包括很多種,禮儀的作用種類也很多 ,個人禮儀、交談禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、餐飲禮儀、電話禮儀、會議禮儀、茶道禮儀等等。

禮儀與高品質的溝通成為企業(yè)員工必須學習的課題。員工懂得商務禮儀及與人溝通技巧,可以幫助團隊成員提高工作效率,成為一個受歡迎的人。

【培訓時長】 6課時

【培訓方式】 現(xiàn)場互動20%  專業(yè)講解70%  交流探討10%

課程提綱

第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(如何建立良好的第一印象)

1、服務定江山的含義

2、顧客是怎么流失的(真實案例分析)

3、一對一溝通及一對多溝通訓練。

4、什么是禮儀的三大法寶

5、顧客喜歡什么樣的銷售服務人員

第二節(jié) 人際交往中服務意識的重要性

1、政府為什么變管理為服務---思考

2、顧客的多樣性,顧客性格心理

3、 服務意識提升對自己職業(yè)生涯有什么樣的影響

4、 投訴處理的三個步奏

5、 禮儀與銷售的關系

第三節(jié) 人際交往中的語言使用禮儀

1、服務中禁用的詞語

2、服務等級鑒定,我的服務能打多少分

3、人際交往中的溝通禮儀

4、服務行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么

5、個人良好的自制性如何建立

第四節(jié) 電話溝通與禮儀。

1、電話禮儀的開篇概況。

2、自報家門確認對方的含義。

3、電話禮儀的五個細節(jié)。

4、短信微信的運用技巧及重點訓練。

 

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