服務禮儀

  培訓講師:楊思杰

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服務禮儀詳細內容

服務禮儀

課程對象:適合各行業(yè)服務人員

課程目的:提高服務意識,樹立企業(yè)品牌形象及信任度

課程內容第一章禮儀--為服務加分

1: 服務禮儀的內涵

2:  服務禮儀的作用

3: 服務禮儀的特征

4服務禮儀培訓的教學方法

第二章“首輪效應”開始的服務--職業(yè)形象塑造

第三節(jié):儀容禮儀的要素

1:服務禮儀培訓的儀容儀表

2: 儀表禮儀的要素

3: 把制服穿出職業(yè)風采

4: 配飾體現修養(yǎng)

第三章無聲的服務語匯--表情禮儀

1:表情的魅力

2: 微笑的作用

3 微笑的要素

4 打造親切動人的微笑

5 讓你的眼睛會服務-

服務禮儀培訓的眼神禮儀

6:打造炯炯有神的目光

第四章你的舉止會說話--儀態(tài)禮儀

1: 儀態(tài)禮儀的內涵

2 服務舉止的價值

3亭亭玉立的服務站姿

4 步履輕盈的服務走姿

5 端莊大方的服務坐姿

6:大方得體的服務蹲姿

7 規(guī)范明確的服務手勢

8 親切優(yōu)雅的行禮方式

第五章: 只要開口就能打動客戶--溝通禮儀

1: 客戶服務中的溝通原則

2有效的傾聽技巧

3用耳朵打動客戶

4 服務的語言藝術

5 服務語言的分類

6 禮貌用語的使用

7服務語言的禁忌

……

第六章服務流程禮儀

 

第七章服務的發(fā)展之路


 

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