服務禮儀
服務禮儀詳細內容
服務禮儀
課程對象:適合各行業(yè)服務人員
課程目的:提高服務意識,樹立企業(yè)品牌形象及信任度
課程內容:第一章禮儀--為服務加分
1: 服務禮儀的內涵
2: 服務禮儀的作用
3: 服務禮儀的特征
4:服務禮儀培訓的教學方法
第二章從“首輪效應”開始的服務--職業(yè)形象塑造
第三節(jié):儀容禮儀的要素:
1:服務禮儀培訓的儀容儀表
2: 儀表禮儀的要素
3: 把制服穿出職業(yè)風采
4: 配飾體現修養(yǎng)
第三章無聲的服務語匯--表情禮儀
1:表情的魅力
2: 微笑的作用
3: 微笑的要素
4: 打造親切動人的微笑
5: 讓你的眼睛會服務-
服務禮儀培訓的眼神禮儀
6:打造炯炯有神的目光
第四章你的舉止會說話--儀態(tài)禮儀
1: 儀態(tài)禮儀的內涵
2: 服務舉止的價值
3:亭亭玉立的服務站姿
4: 步履輕盈的服務走姿
5: 端莊大方的服務坐姿
6:大方得體的服務蹲姿
7: 規(guī)范明確的服務手勢
8: 親切優(yōu)雅的行禮方式
第五章: 只要開口就能打動客戶--溝通禮儀
1: 客戶服務中的溝通原則
2:有效的傾聽技巧
3:用耳朵打動客戶
4: 服務的語言藝術
5: 服務語言的分類
6: 禮貌用語的使用
7:服務語言的禁忌
……
第六章服務流程禮儀
第七章服務的發(fā)展之路
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