商務禮儀
商務禮儀詳細內(nèi)容
商務禮儀
一、禮儀概述
二、商務禮儀之職業(yè)化形象的塑造
1、職業(yè)化形象的定義及其作用
2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象
三、無聲的服務語匯——表情禮儀
1、表情的魅力
2、微笑的作用與要素
3、面部表情訓練
4、打造目光的服務
四、商務禮儀之形體禮儀(舉止氣質(zhì)禮儀)
1、基本禮儀姿態(tài)
2、商務工作常用的禮儀姿勢訓練
五、會面拜訪禮儀
1、介紹禮儀
2、小握手的大學問
3、擁抱禮儀
4、如何得體的使用名片
5、末輪效應之送客禮儀
六、辦公室禮儀規(guī)范
1、迎接客人的禮儀
2、職場的基本禮儀規(guī)范
七、位次排列禮儀與引導規(guī)范
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導
2、行進中的位次與引導禮儀
3、走樓梯的禮儀與位次
4、乘坐電梯的禮儀和位次
八、商務餐飲禮儀
1、必須了解的商務宴請的知識
2、如何做商務餐飲的禮儀達人
九、有效的商務溝通禮儀
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀
2、有效溝通之見什么人說什么話
3、電話溝通禮儀
十、課程復習與成果展示
鐘鵬飛老師的其它課程
工會管理及勞動風險規(guī)避案例剖析 02.12
【課程大綱】第一部分:為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃1.研討:比利時《老人》雜志對60歲以上的人員調(diào)查問卷引起的反省2.大環(huán)境分析及消費升級引起的反思3.什么是職業(yè)4.企業(yè)三類員工5.冰山素質(zhì)模型6.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則7.職業(yè)生涯規(guī)劃應具備的特性其他環(huán)節(jié):案例研討第二部分:如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃1.職業(yè)規(guī)劃的分類(短期、中期、長期)2.不同階段的職場危機3.職業(yè)生
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時間管理及年度計劃制定 02.12
一、課程背景1、現(xiàn)在社會,所有人都在忙,忙什么呢2、管理好自己的時間,可以讓你的效率提升較大3、每天時間管理好,每天的“結果”就出來了4、懂得時間管理的人,才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃,管理好自己的時間,就可以更好的成就自己的人生二、課程綱要引言:1、時間去哪了視頻及撕紙游戲2、觀后分享第一單元“心”的改變才可能有行動的改變1、克服自己的心理暗示2
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如何提高國企管理效能 02.12
美學經(jīng)濟市場引發(fā)的思考,企業(yè)及個人的危機所導致的裂變,面對當代新經(jīng)濟環(huán)境的生存之道等內(nèi)容!改變國企員工固有思維,導入更接近市場的管理理論,使管理更活躍,使國企不那么國企!
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 02.12
【課程提綱】第一講非人力資源經(jīng)理對人力資源管理應有的認識1、人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營2、企業(yè)面臨的人力資源問題:能人效應、角色錯位、標準不當、系統(tǒng)失衡3、部門經(jīng)理對人力資源管理的認知4、非人力資源部門與人力資源部的分工與合作第二講部門經(jīng)理如何“選才”1、部門經(jīng)理在人才選擇中作用與位置2、部門經(jīng)理在人才選擇前的準備工作3、部門經(jīng)理在人才選擇中應掌握的技能4、選才
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高效人士的五項管理 02.12
【課程目的】成功路上的五大障礙:1、心態(tài)消極,2、沒有目標,3、浪費時間,4、缺乏學習,5、行動不足。而此課程是通過培訓使員工心態(tài)陽光、為成果而工作、管理好時間、打造學習型組織、提高執(zhí)行力、最終實現(xiàn)員工人均效能提高,企業(yè)戰(zhàn)略落地?!菊n程內(nèi)容】一、心態(tài)管理心態(tài)是成功的基礎。心態(tài)的積極或者消極會直接影響做事的結果。要知道不是外在世界控制我們,而是內(nèi)心世界控制外在
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【課程大綱】第一講:溝通的概述(雙向互動、溝而通、溝通有效)個案研討第二講:溝通的基本障礙1、溝通的四種基本型態(tài)(聽、說、讀、寫)2、溝通的六種個人障礙(地位、認知、過去的經(jīng)驗、情緒影響等)3、溝通的五種組織障礙(信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋等)4、如何克服溝通障礙(六個建議)討論問題:溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異,有什么值得學
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課程大綱:一、什么是PDCA1、PDCA之涵義(1)P(Plan)--計劃(2)D(Do)--執(zhí)行(3)C(Check)--檢查(4)A(Action)—反饋處理2、PDCA之適用領域3、PDCA簡介4、PDCA圖示(戴明管理環(huán))二、運用PDCA解決問題1、公司有哪些問題2、部門有哪些問題3、個人有哪些問題4、改善的概念三、PDCA的實施步驟1、P-界定問題
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