情商溝通力
情商溝通力詳細(xì)內(nèi)容
情商溝通力
情商溝通力
【課程大綱】
1)?何謂情商
1.1 情商模型的四象限
1.1.1 自我認(rèn)知
1.1.2 自我管理
1.1.3 他人認(rèn)知
1.1.4 他人管理
1.2?EQ的歷史與未來(lái)
1.2.1 情商是進(jìn)化的產(chǎn)物
1.2.2 情商是核心競(jìng)爭(zhēng)力
2)?情商修煉
2.1 ABCBA轉(zhuǎn)念
2.2 先跟后代
2.2.1 求同存異
2.2.2 同理之心
3)?溝通原理
3.1 溝通模式
3.1.1 討好型
3.1.2 指責(zé)型
3.1.3?超理智
3.1.4 打岔型
3.1.5 一致型
3.2 三腦原理
3.2.1 爬行腦
3.2.2 情緒腦
3.2.3 視覺腦
4)?溝通障礙
4.1 偽溝通來(lái)源
4.1.1 發(fā)送者障礙
4.1.2 接受者障礙
4.1.3 通道中障礙
4.2 3F傾聽&梅拉賓
4.2.1 Fact事實(shí)與7%的關(guān)系
4.2.2 Feel感受與38&55%的聯(lián)系
4.2.3 Focus聚焦與100%的連接
5)?溝通技巧
5.1 說(shuō)話藝術(shù)
5.1.1 自我邏輯表達(dá)
5.1.2 新媒體表述法
5.1.3 適當(dāng)提問反饋
5.1.4 發(fā)現(xiàn)七種贊美
5.1.5 巧用三種批評(píng)
5.2 PDP行為解析
5.2.1 老虎型
5.2.2 孔雀型
5.2.3 考拉型
5.2.4 貓頭鷹
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