用非暴力溝通化解沖突

  培訓(xùn)講師:金朱琨

講師背景:
金朱琨老師高級心理咨詢師國家人力資源管理師美國PDP行為風(fēng)格認(rèn)證講師工商管理||本科(上海交通大學(xué))教育學(xué)||博士在讀近20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗ITS經(jīng)驗萃取學(xué)院副院長人力資源管理||研究生(加拿大多倫多百年理工)英國在華國際培訓(xùn)師協(xié)會(BI 詳細(xì)>>

金朱琨
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用非暴力溝通化解沖突

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【課程大綱】

第一部分 隱形殺手 –?暴力溝通

1、?道德評判

2、?進(jìn)行比較

3、?回避責(zé)任

4、?強人所難

第二部分 非暴力溝通 –?四要素

1、?觀察(觀察vs評論)

2、?感受(感受vs想法)

3、?需要(需要to感受)

4、?請求(請求vs命令)

5、?非暴力溝通的“萬能公式”

第三部分 非暴力溝通 –?雙秘籍

1、?同理心傾聽

聆聽小測試

五層三維聽

同理心故事

情緒駕馭力

2、?共鳴性反饋

表達(dá)感激而非簡單贊美

體會憤怒而非一味發(fā)泄

特指反饋而非直接反應(yīng)

 

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