用非暴力溝通化解沖突
用非暴力溝通化解沖突詳細(xì)內(nèi)容
用非暴力溝通化解沖突
用非暴力溝通化解沖突
【課程大綱】
第一部分 隱形殺手 –?暴力溝通
1、?道德評判
2、?進(jìn)行比較
3、?回避責(zé)任
4、?強人所難
第二部分 非暴力溝通 –?四要素
1、?觀察(觀察vs評論)
2、?感受(感受vs想法)
3、?需要(需要to感受)
4、?請求(請求vs命令)
5、?非暴力溝通的“萬能公式”
第三部分 非暴力溝通 –?雙秘籍
1、?同理心傾聽
聆聽小測試
五層三維聽
同理心故事
情緒駕馭力
2、?共鳴性反饋
表達(dá)感激而非簡單贊美
體會憤怒而非一味發(fā)泄
特指反饋而非直接反應(yīng)
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