問題分析與解決六步法
問題分析與解決六步法詳細內(nèi)容
問題分析與解決六步法
《問題分析與解決六步法》課程大綱
【課程說明】
經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合,從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習,學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。
【課程目標】
掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
學會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題,確定關注焦點,確立優(yōu)先順序;
提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學員找出關鍵的問題并集中思考、解決問題。
【課程對象】企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
【課程時間】2天,6小時/天
【課程大綱】
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題?
2、問題的分類
1)發(fā)生型問題與特性分析
2)探索型問題與特性分析
3)設定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論:經(jīng)常遇到哪些問題?如何解決?
二、管理者在面對問題時的態(tài)度
案例分析:某公司的一次營銷工作會議?
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉?
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA看我們的職責所在?
4、管理者的三個好習慣
1)專注結果
2)眼觀大局
3)緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻什么?
小組討論:公司為何聘用你當經(jīng)理?
三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題:找出存在的主要問題
2)分析原因:找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因:從全部原因中找出主要原因
4)制定對策:針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查:按照計劃對策表執(zhí)行,同時檢查實際執(zhí)行情況
6)總結評估:事后總結,把經(jīng)驗和教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度
四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關鍵問題
1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實?
1)的數(shù)據(jù)應與課題有關
2)數(shù)據(jù)要有客觀性
3)要有時間約束
4)對數(shù)據(jù)要分類整理,以找出癥結
現(xiàn)場練習:如何從調查表中發(fā)現(xiàn)問題?
2、如何確定關鍵問題?
1)問題的基本澄清
2)問題的分解與突破
3)工具:思維導圖排列圖
4)排序并抓住關鍵問題
案例研討:如何分解并抓住關鍵問題?
五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別現(xiàn)場練習:分層法練習
5、調查法
6、分析原因時應注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)
現(xiàn)場練習:你發(fā)現(xiàn)問題了嗎?
六、制定解決問題對策并確定最佳方案
1、制定對策的“兩圖一表”
1)用排列圖找出主要問題
2)用因果圖找出問題的全部原因
3)再用排列圖確定主要原因
4)針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討:工作中的問題如何解決?
2、頭腦風暴法及其科學應用
現(xiàn)場演練:頭腦風暴法
3、確定解決方案中的最終對策
1)制定評估表準
2)現(xiàn)場演練:如何科學選擇最佳的工作?
七、實施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進
1)對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
2)對結果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結果進行反饋
4)預防意外情況發(fā)生
5)討論:如何在實施中進行監(jiān)控?
八、課程內(nèi)容回顧,與學員互動回答問題
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