沖突管理與高效溝通
沖突管理與高效溝通詳細內(nèi)容
沖突管理與高效溝通
課程目標(biāo):
建立對沖突的正確看法與認識
掌握管理和解決沖突的方法與技巧
有效提升溝通效能、減少不良沖突
化解沖突、強化管理,做一名優(yōu)秀的管理者
課程時間:1天
課程大綱:
第一部分:正視沖突
(一)沖突的概念
(二)沖突的潛在因素分析
認知差異
人格差異
目標(biāo)差異
價值觀差異
溝通不力
資源分配不均
權(quán)與利的爭奪
(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響
沖突的種類
沖突對組織文化和氛圍的影響
(四)沖突管理失當(dāng)帶來的損失
第二部分:沖突中的溝通
(一)溝通是管理者必備技能
(二)有效溝通的實質(zhì)與方式
(三)沖突溝通之如何精確表達
如何批評
如何下達工作任務(wù)
如何進行解釋
(四)沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的注意點
用同理心去解碼
積極傾聽的技巧
(五)沖突溝通之如何運用非語言溝通
非語言溝通的原則
肢體語言的應(yīng)用
空間和距離
改善非語言溝通
(六)沖突溝通之如何進行跨部門溝通
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
第三部分:管理和解決沖突
(一)沖突管理的核心
(二)激發(fā)建設(shè)性沖突
適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突
如何激發(fā)建設(shè)性沖突
(三)沖突管理五大策略
(四)沖突管理的七大原則
目標(biāo)原則
雙贏原則
公平原則
信任原則
同理原則
堅持原則
控制情緒
(五)沖突管理的八大方法
(六)沖突管理的十大步驟
發(fā)現(xiàn)問題
控制情緒
冷靜分析
制作管理表
關(guān)注目標(biāo)
表達情感
折中調(diào)和
分析現(xiàn)狀
達成共識
落實行動
第四部分:做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管
(一)認清自己處理沖突的風(fēng)格
(二)謹慎選擇準備處理的沖突問題
(三)正確評估沖突當(dāng)事人
(四)分析沖突原因和根源
溝通差異導(dǎo)致的沖突
立場差異導(dǎo)致的沖突
個性特征導(dǎo)致的沖突
(五)選擇合適的處理方法
(六)提升沖突
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