沖突管理與高效溝通

  培訓(xùn)講師:方德生

講師背景:
方德生老師紅色管理專家黨建專題課程實戰(zhàn)派高級講師人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班特聘講師人行、華融、光大、中石化、國網(wǎng)等多個黨校統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)教育客座教授企業(yè)干部系統(tǒng)培訓(xùn)特聘講師30年企業(yè)管理工作經(jīng)驗諾貝德投資基金管理有限公司董事長中國國際經(jīng)濟 詳細>>

方德生
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沖突管理與高效溝通詳細內(nèi)容

沖突管理與高效溝通

課程目標(biāo):

建立對沖突的正確看法與認識

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突

化解沖突、強化管理,做一名優(yōu)秀的管理者

課程時間:1天

課程大綱:

第一部分:正視沖突

(一)沖突的概念

(二)沖突的潛在因素分析

認知差異

人格差異

目標(biāo)差異

價值觀差異

溝通不力

資源分配不均

權(quán)與利的爭奪

組織變革

(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響

沖突的種類

沖突對組織文化和氛圍的影響

(四)沖突管理失當(dāng)帶來的損失

第二部分:沖突中的溝通

(一)溝通是管理者必備技能

(二)有效溝通的實質(zhì)與方式

(三)沖突溝通之如何精確表達

如何批評

如何下達工作任務(wù)

如何進行解釋

(四)沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的注意點

用同理心去解碼

積極傾聽的技巧

(五)沖突溝通之如何運用非語言溝通

非語言溝通的原則

肢體語言的應(yīng)用

空間和距離

改善非語言溝通

(六)沖突溝通之如何進行跨部門溝通

強化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

第三部分:管理和解決沖突

(一)沖突管理的核心

(二)激發(fā)建設(shè)性沖突

適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突

如何激發(fā)建設(shè)性沖突

(三)沖突管理五大策略

(四)沖突管理的七大原則

目標(biāo)原則

雙贏原則

公平原則

信任原則

同理原則

堅持原則

控制情緒

(五)沖突管理的八大方法

(六)沖突管理的十大步驟

發(fā)現(xiàn)問題

控制情緒

冷靜分析

制作管理表

關(guān)注目標(biāo)

表達情感

折中調(diào)和

分析現(xiàn)狀

達成共識

落實行動

第四部分:做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管

(一)認清自己處理沖突的風(fēng)格

(二)謹慎選擇準備處理的沖突問題

(三)正確評估沖突當(dāng)事人

(四)分析沖突原因和根源

溝通差異導(dǎo)致的沖突

立場差異導(dǎo)致的沖突

個性特征導(dǎo)致的沖突

(五)選擇合適的處理方法

(六)提升沖突

 

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課程大綱:一、增強政治意識,提高政治判斷能力1.正確的政治方向2.堅定的政治立場3.鮮明的政治觀點4.較強的政治鑒別力5.較高的政治敏銳性二、改進工作作風(fēng),力爭協(xié)作共贏1.以民為本的思想2.民主平等的意識3.求真務(wù)實的作風(fēng)4.正確的思維方式案例:嚴于律己的自我批評精神三、增強黨性修養(yǎng),提升自糾自省力1.要以“四有”為標(biāo)尺2.要經(jīng)常反躬自省3.慎思慎微慎交友4

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課程大綱:第一部分領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3.領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試練習(xí):您是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者?4.勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的三個轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變:從關(guān)注個人貢獻到關(guān)注他人貢獻技能轉(zhuǎn)變:從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系心態(tài)轉(zhuǎn)變:從直接控制到間接控制的欲望和成就感案例分享:從成功管理者向卓越領(lǐng)導(dǎo)

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課程對象:企業(yè)中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、領(lǐng)導(dǎo)者角色與戰(zhàn)略思維領(lǐng)導(dǎo)者角色:通過預(yù)見和判斷作出決策戰(zhàn)略思維:科學(xué)預(yù)見和判斷的基礎(chǔ)二、毛澤東戰(zhàn)略思維與科學(xué)決策高瞻廣視看全局深思熟慮察未來審時度勢抓關(guān)鍵洞察透視辨實質(zhì)三、學(xué)習(xí)毛澤東,提高領(lǐng)導(dǎo)能力注重理論學(xué)習(xí)和運用博覽群書勤于調(diào)查研究提高總攬全局能力勇于探索創(chuàng)新善于總結(jié)經(jīng)驗四、領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉的五“要

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