話語哲學(xué)——管理中的權(quán)力與情感法則

話語哲學(xué)——管理中的權(quán)力與情感法則

培訓(xùn)受眾:

企事業(yè)高管。

課程收益:

掌握話語羅盤，強(qiáng)化對話語交換中的權(quán)力與情感生成機(jī)制的認(rèn)識，掌握批評、贊美、同情和自嘲等話語類型的使用原則，在話語安全的基礎(chǔ)上成為話語達(dá)人。

課程大綱:

1．話語圈外圍圓圈代表語言的本體，各種類型、層次、向度的語言全部蘊(yùn)含于其中。話語圈是一個(gè)自足的范疇，話語本身的內(nèi)部邏輯關(guān)系是自成體系的，構(gòu)成了可以把我們自身抽離出來，客觀地對其進(jìn)行研究的實(shí)體。2．話語的兩重維度（1）縱線：權(quán)力維度。從權(quán)力的角度看，一切話語都蘊(yùn)含著否定和肯定兩種力量，權(quán)力話語總是徘徊于兩者之間，基于現(xiàn)實(shí)的考慮而尋找著合適的措辭。（2）橫線：情感維度。從情感的角度看，一切話語都蘊(yùn)含著疏遠(yuǎn)和親近兩種功能，話語都會有關(guān)系調(diào)節(jié)的效果，總是不可能完全超脫于情感考量的。話語羅盤（圖）3．話語的四種類型調(diào)侃是對他人帶有情感色彩的弱否定，。同情是對他人帶有情感色彩的弱肯定；批評包含著對他人帶有權(quán)力色彩的弱疏遠(yuǎn)，贊美包含著對他人帶有權(quán)力色彩的弱親和。所以，縱線和橫線的交叉是成立的，語言可以在同一平面上分為四種類型。（1）上：批評。屬于權(quán)力話語中的強(qiáng)否定式，一般針對外部的對手或者內(nèi)部的隱患，是推動(dòng)事物變革的“惡”力量。否定性的語言在用以替代否定性的行為時(shí)最為積極。（2）下：贊美。屬于權(quán)力話語中的強(qiáng)肯定式，一般針對內(nèi)部的發(fā)展或者外部的權(quán)威，是扶植事物發(fā)展的“善”力量。肯定性的語言在用以替代肯定性的行為時(shí)最為虛偽。（3）遠(yuǎn)：調(diào)侃。屬于情感話語中的強(qiáng)疏遠(yuǎn)式，一般用于內(nèi)部的親和或者朋友的拓展，是保持適度距離的“丑”化意識?；趯Ψ綄Ρ舜擞亚殛P(guān)系的認(rèn)知時(shí)的調(diào)侃容易被人接受。（4）近：同情。屬于情感話語中的強(qiáng)親近式，一般用于外部的苦痛或者新人的挫折，是形成緊密關(guān)系的“美”化意識?；趯Ψ綄τH情關(guān)系的混沌時(shí)的同情最容易感動(dòng)人。4．話語的內(nèi)外雙環(huán)基于話語能量的指向，我們可以把它區(qū)分為面向他人和面向自我兩個(gè)層面。在前面提到的發(fā)生于對話中的外傾式基礎(chǔ)上，各自還有一種內(nèi)傾式，外傾是能量對指的，多發(fā)生于口語交換；而內(nèi)傾則是能量內(nèi)指的，更宜于書面。（1）批評/自責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)以自責(zé)來維系權(quán)力，自責(zé)在歷史中就是罪己，不肯去承認(rèn)錯(cuò)誤的人自然不斷喪失威信。領(lǐng)導(dǎo)自責(zé)不可多用，批評多用倒無大礙。（2）贊美/自薦。下屬以自薦來爭取權(quán)力，不敢去承擔(dān)艱苦任務(wù)，權(quán)力上升自然會慢。下屬自薦不可過度，贊美多用倒無大礙。（3）調(diào)侃/自嘲。朋友間偶爾自嘲來維系友情，自嘲在交際中就是滑稽，不肯偶爾嘩眾取寵的人自然交際圈子打不開。自嘲不可多用，否則被人鄙棄。（4）同情/自憐。內(nèi)部關(guān)系中會偶爾自憐來維系親情，自憐在婚姻中就是抱怨，永無怨言的不容易得到伴侶的體貼。自怨不可多用，否則反被套牢。如果我們以話語向度的角度考察，會發(fā)現(xiàn)自責(zé)、贊美、自嘲、同情都是指向權(quán)力與情感核心交叉點(diǎn)的，具有內(nèi)驅(qū)力，但過度就會顯得虛假和功利；而批評、自薦、調(diào)侃和自憐都是知向外圍的，可能會建立一個(gè)極致的話語印象，但卻難免偏頗之嫌。一個(gè)有高度話語能力的人，總是可以鮮明、生動(dòng)、準(zhǔn)確地表達(dá)類型話語，靈活、迅捷地進(jìn)行話語類型間的轉(zhuǎn)換。在日常生活中，我們要對話語類型有一個(gè)敏感度，這樣就會不斷評價(jià)得失，增長見識，關(guān)注權(quán)力和情感的態(tài)度以及實(shí)現(xiàn)方式和過程。在話語訓(xùn)練的課堂上，我們可以討論每一種類型及相互組合的即時(shí)實(shí)踐，提高能力。對于同一種類型的意思，變換表達(dá)方式有：類型本位：夸張法。對位類型：抑揚(yáng)法。側(cè)位類型：偏移法（自雙側(cè)）。本位內(nèi)轉(zhuǎn)法、對位內(nèi)轉(zhuǎn)法、側(cè)位內(nèi)轉(zhuǎn)法（自雙側(cè)）。1．批評比如：主題是：（批評）小王，你本季度的業(yè)績不好。（直接講）（1） 小王，你這個(gè)季度的業(yè)績糟糕透了。（夸張法）（2） 小王，你是銷售團(tuán)隊(duì)中一直是銷售冠軍，但本季度的業(yè)績確實(shí)不好。（反轉(zhuǎn)法）（3） 小王，看你本季度的業(yè)績單，我恐怕也要受老總批評了。（含蓄講）（4） 小王，這是上季度的業(yè)績單，你看看，有些人一有點(diǎn)成績就忘乎所以。（諷喻講）（5） 小王，你這個(gè)月的業(yè)績不好，我要負(fù)責(zé)任，是我的管理工作不到位。（本位內(nèi)轉(zhuǎn)法）（6） 小王，我是腦子進(jìn)水了嗎？怎么相信了你的業(yè)績承諾呢?。⒅v）（7） 小王，我們的獎(jiǎng)金是直接和業(yè)績掛鉤的，你這樣的成績可怎么生活啊。（換位講）（8） 小王，你是我金牌銷售的手下，怎么能做出這樣的業(yè)績?。▽ξ粌?nèi)轉(zhuǎn)法）同樣一句批評，我們基于不同的地位、關(guān)系、時(shí)機(jī)等就可以選擇適當(dāng)?shù)闹v法。2．自薦自薦對職場而言是非常重要的語言，求職、升職都與成功的自薦有關(guān)。自薦也有很多種講法。直接講的話例如：我認(rèn)為我能做這份工作。但是變化起來，也有八種：（1）（本位夸張）我絕對能夠勝任這份工作。（2）（自責(zé)式）我承認(rèn)我的能力還有不足，但請相信我一定能做好這份工作。（3）（調(diào)侃式）某些求職者不過是語言上的巨人，事實(shí)上是行動(dòng)中的矮子，相信我吧?。?）（自憐式）這些年來我一直在苦苦尋找著適合自己的崗位，現(xiàn)在我相信我找到了?。?）（贊美式）我相信您閱人無數(shù)，眼光獨(dú)到，絕對不會錯(cuò)過我這匹千里馬。（6）（自嘲式）要是我能夠獲得這份好運(yùn)，就算比爾蓋茨來請我都不會走?。?）（同情式）貴公司盡管目前運(yùn)行良好，但在政策調(diào)整后將會面臨極大的調(diào)整，我相信能提供您需要的幫助。（8）（批評式）根據(jù)我的判斷，我根本不在您的評價(jià)體系里，但我還是相信我自己的。3．自責(zé)自責(zé)總是領(lǐng)導(dǎo)人很不情愿的事情，不輕易自責(zé)是一個(gè)人權(quán)力能量的基石，那種總是覺得自己辜負(fù)的天下人的心態(tài)只是一種公仆的美德，但在經(jīng)濟(jì)社會里很難立足?？墒侨f一我們做錯(cuò)了，有哪些方式可以變換我的自責(zé)呢？（1） （自責(zé)式）我真的是大錯(cuò)而特錯(cuò)了！（2） （自薦式）盡管這次因?yàn)榕既辉蛴龅搅艘馔獯煺?，但請相信我一定把損失彌補(bǔ)回來?。?） （自嘲式）是嗎？我居然也犯了這么荒謬的錯(cuò)誤？（4） （自憐式）公司的規(guī)定一向是嚴(yán)格的，我就主動(dòng)引咎辭職守著救濟(jì)金過日子去吧。（5） （調(diào)侃式）我這錯(cuò)還算小，你知道嗎？有一次張經(jīng)理竟然把公司的檔案掉在情婦那里了。（6） （同情式）哎呀，犯了這樣的錯(cuò)，我倒是該受處分，可惜你們要受連累了。（7） （批評式）我的錯(cuò)我會負(fù)責(zé)，可是難道都是我一個(gè)人的失誤嗎？（8） （贊美式）我犯的錯(cuò)不可饒恕，但您一向是寬宏大量的，您就大人不記小人過如何？4．贊美贊美是最受關(guān)注的一種語言能力，誰都知道這最受歡迎。但是直白的贊美總是令人難以啟齒，并且惹人恥笑。其實(shí)，除了直白的贊美外，也有很多講法。（1）（本位夸張）您真是料事如神?。。ㄗu(yù)人不增其美，則聞?wù)卟粣苡谛模?）（自薦式）我就知道跟您混絕對有前途，又被您預(yù)判對啦！（3）（批評式）您這人的缺點(diǎn)就是太聰明！什么都被您猜中?。?）（自嘲式）我又猜錯(cuò)啦，就不該跟您較量，蚍蜉撼大樹?。。?）（調(diào)侃式）您又對了？我看您真的可以叫神算子啦?。?）（同情式）您這總是道破天機(jī)，恐怕也是“察見淵魚者不祥”（老子語）啊?。?）（自憐式）我看我卻是那永遠(yuǎn)跳不出您如來佛手心的孫大圣啊。（8）（自責(zé)式）又是棋差一招，姜還是老的辣，被你算計(jì)了！5．自嘲自嘲是當(dāng)您擴(kuò)展交際的重要“話語”，相聲基本以自嘲和調(diào)侃第三方為主。自嘲也可以不必總是低級地出乖賣丑。比如在容易被欲望控制做傻事這個(gè)主題上，有如下變化。（1）（本位夸張）美女稍一誘惑，我就不由自主地招了。（2）（調(diào)侃式）要是林志玲也叫你一聲哥，你能抗住？（3）（自憐式）你們都是已婚男性，怎么能體諒我的糊涂?。?）（同情式）讓你們蒙羞了，我真對不起。（5）（批評式）你們要是早提醒我一句，我至于有今天的下場？（6）（自責(zé)式）都是我的錯(cuò)，是我太經(jīng)不起誘惑。（7）（自薦式）吃一塹長一智，相信我再也不會犯這樣的弱智錯(cuò)誤了。（8）（贊美式）您經(jīng)過多少槍林彈雨，可我怎么這么條小河溝就翻船了呢！6．調(diào)侃調(diào)侃對方是令人從莊重嚴(yán)肅或者愁悶絕望中解脫出來的話語手段，一般而言我們回文去調(diào)侃第三方，但如果一定要負(fù)有哄好女朋友之類的話語任務(wù)，也可以參考下面的變化。（1）（本位夸張）哇塞，你哭得好狼狽?。。?）（自嘲式）你看看我，還號稱情圣呢，把你弄得這么傷心?。?）（自憐式）你傷心，我更難過，西湖的水~我的淚啊?。?）（同情式）我知道這件事對你打擊大，我也有過同樣的經(jīng)歷，看，沒用20年，我不又是一條好漢了？（5）（自責(zé)式）都是我的錯(cuò)，要不是為了我，我是個(gè)罪人，該丟到河里喂狗。（6）（批評式）這么點(diǎn)小事就哭成這樣，將來丟個(gè)錢迷個(gè)路什么的還要跳樓不成？（7）（自薦式）哎呀這算神馬啊，有哥在，天大的事也不怕?。?）（贊美式）你看看，越哭越像林黛玉了，落雁、羞花、沉魚都不怕，要是閉了月，咱可連回去的路都找不到了。7．自憐自憐是女性的性別話語，在談戀愛的階段，這被看做撒嬌，但是到了結(jié)婚后，往往就成了無理取鬧，豐富的表達(dá)會避免自憐方式的單調(diào)，幫助女人獲取更多的關(guān)懷。女人過分的自憐并不好，一個(gè)善于嫉妒的女人會把所有材料都做成醋，抱怨無窮。其實(shí)，在這個(gè)時(shí)候男人也應(yīng)該學(xué)會自憐，去爭取同情，或許這樣，女人能給予些許體諒。黛玉和寶玉鬧了別扭，葬花后自怨自艾的時(shí)候，寶玉正是用自憐來換取黛玉同情的。（1）（夸張式）我每天帶孩子做家務(wù)，事業(yè)、朋友，都為它奉獻(xiàn)了，除了衰老和你的厭棄，我得到了什么？（2）（同情式）我知道你在外面打拼不容易，可是你看看我，難道做一個(gè)主婦的代價(jià)就少嗎？（3）（自嘲式）婚姻里的女人都是蠢的，我把全部奉獻(xiàn)給這個(gè)家，真是笨蛋。（4）（調(diào)侃式）整天做家務(wù)，原來一出去，人家一看咱們倆就替我可惜，現(xiàn)在啊，好像跟你都般配了。（5）（自責(zé)式）弄成現(xiàn)在這個(gè)樣子其實(shí)也是我不好，要是我能平時(shí)效率高點(diǎn)就好了。（6）（批評式）你整天說忙忙忙，都在忙些什么？都忙著吃喝玩樂去了吧?。?）（自薦式）什么叫青春無悔，女人這一輩子，最重要的還不是這個(gè)家，就算是再苦再累，我也愿意為它扛著。（8）（贊美式）我們一起大學(xué)畢業(yè)，你在工作中總是給我?guī)眢@喜。就算付出再多，只要看到你的成績，我也感到欣慰。8．同情同情是維系家庭或者團(tuán)隊(duì)必備的話語。為什么當(dāng)年楚漢相爭的時(shí)候韓信不背叛劉邦，就是因?yàn)樵谪氋v時(shí)劉邦能把自己的食物和衣服給他，在富貴的時(shí)候敢封他為真正的侯王。同情的話語，在這個(gè)時(shí)代顯得尤其珍貴了，因?yàn)槿藗兌荚诿χ{(diào)侃，誰還在乎弱者或者挫折的人呢？（1）（本位夸張）你一個(gè)名牌大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，又有豐富的經(jīng)驗(yàn)，要不是遇到這樣的意外，怎么可能生意失敗呢?。?）（自憐式）你生意的挫折我知道，我也能體會，想當(dāng)年，我也遇到過類似的情形。（3）（自嘲式）我能怎么安慰你呢？我是有錢幫你翻本？還是有勢幫你平事兒？說什么也是白費(fèi)。（4）（調(diào)侃式）別這么垂頭喪氣的，不就是生意出了點(diǎn)問題嗎？別喪著個(gè)臉跟失戀式的，都40的人了。（5）（批評式）傷心有什么用？早就提醒你小心防范生意陷阱，你就是不聽，接受教訓(xùn)吧?。?）（自責(zé)式）作為最好的朋友，我真的不應(yīng)該沒有替你想到這樣的風(fēng)險(xiǎn)。（7）（自薦式）別泄氣，有我在你身邊，咱們哪里跌倒哪里爬起來！（8）（贊美式）天將降大任于斯人，我相信你受得起這樣的錘煉，等你東山再起，你會走得更穩(wěn)健。以上是八種話語的不同口吻表達(dá)，有意思的是，你把八種話語直接連綴起來，都算是一個(gè)基本完整的片段，而且這個(gè)片段還可以任意拆分組合。實(shí)際運(yùn)用中，在書面語中，你可以根據(jù)自己的需要安排語序，在口語中也可以根據(jù)對方的情緒變化來安排順序，掌握了這些，你的語言就絕不會貧乏。此外，這種變化實(shí)例還可以讓我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，所謂的“個(gè)性語言”，其實(shí)就是個(gè)體在不同類型話語需求下都以同樣一種類型方式來表達(dá)的情況，也就是說，比如該人本身喜歡批評，于是不管是悼亡還是調(diào)侃甚至贊美等等，他都會以強(qiáng)烈否定的方式來改造一下，讓人一聽就知道這肯定是出自他口的話。三、復(fù)雜的對話輪轉(zhuǎn)一般而言，我們的對話往來是和諧的，總是在某個(gè)類型上進(jìn)行內(nèi)外傾的轉(zhuǎn)換，比如自薦給予贊美，批評換來自責(zé)，調(diào)侃引發(fā)自嘲，自憐獲得同情。但有目的的語言，可以在保留話語輪外表和諧的前提下，通過話語輪的主動(dòng)變化來實(shí)現(xiàn)目的。這就不是無謂的敷衍了，而總是在不斷嘗試變換的話語論中進(jìn)行，不管費(fèi)多少周折，總有個(gè)最終的目的。這個(gè)話語輪始終是面對對方的心理設(shè)計(jì)的，哪怕沒有聽見對方直白的應(yīng)答，也可以認(rèn)定話語輪是完整的。人的情緒復(fù)雜多變，等到并抓住對方的合理情緒點(diǎn)了，核心的話語輪也就實(shí)現(xiàn)了。私下的說服活動(dòng)一般而言是忌諱直白和忤逆的，首先要保證話語輪的和諧，其次才有話語輪之間輪轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。就個(gè)人話語呈現(xiàn)中的話語輪轉(zhuǎn)來說，可以遵循一定程式進(jìn)行創(chuàng)造。比方說演講者以講座形式介紹自己的溝通理念，可能有以下的話語輪轉(zhuǎn)。第一步：同情：由遠(yuǎn)及近，滿足對方的自憐心理。我應(yīng)該會從大家舟車勞頓、冒著嚴(yán)寒\酷暑,在百忙之中抽出時(shí)間的角度來組織“同情”式的語言，以實(shí)現(xiàn)關(guān)系的拉近，由于講師的身份，同情所帶有的一點(diǎn)點(diǎn)自上而下的意味也是被允許的，合理的。但是不能重復(fù)，因?yàn)橹貜?fù)表達(dá)的話，同情對于“自責(zé)”的暗示意味就出來了，就會顯得我不夠自信。第二步：贊美：自外而下，涵容對方的自薦心理?！巴椤笔前踩?，弱肯定模式的進(jìn)入。接下來我們要升級到的是強(qiáng)肯定的稍密切關(guān)系中，是信息準(zhǔn)確、平實(shí)的贊美。我可以從對方本身是多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的營銷者、富有青春活力，具有積極向上的求索精神的角度進(jìn)一步把陌生關(guān)系打消，建立起內(nèi)部上下關(guān)系，并盡量拉平。當(dāng)然，這種贊美也不能重復(fù)，否則自嘲的意味也會出來，干擾自己的可信度。第三步：批評：自下而上，挖掘?qū)Ψ降淖载?zé)心理。不管怎樣，客戶才是上帝，客戶的不足才是我們生存的縫隙。必須指出客戶在溝通理論上的盲目和欠缺，業(yè)績或職位不能上升的瓶頸，自己的理論才會有市場。這個(gè)部分，語言尺度可以夸張。第四步：調(diào)侃：由近及遠(yuǎn)，喚起對方的自嘲心態(tài)。前面我們已經(jīng)建立起緊密的內(nèi)部上下關(guān)系，這個(gè)時(shí)候，我們必須適當(dāng)拉開一點(diǎn)距離，否則的話課堂的規(guī)范性就無法實(shí)現(xiàn)，我們可以把對客戶的否定弱化下來，從批評轉(zhuǎn)為面向第三方的調(diào)侃，在輕松愉悅中結(jié)束這一輪對話，然后再從同情對方在語言困境中的狼狽開始進(jìn)入新的一輪變換。結(jié)語這個(gè)簡單的模塊也可以復(fù)雜化，一旦它再復(fù)雜到與萬象合一了，我們也就實(shí)現(xiàn)了對話語的終極掌握，當(dāng)然，這種追求是在一條無法最終到達(dá)的永恒道路上。當(dāng)然，也許有人會說：話語模塊是不存在的，我拒絕進(jìn)行這樣的分析，我只要實(shí)踐，在實(shí)踐中我會懂得一切，你所講的，在很多地方不也是回到了常識嗎？——盡管你用了一個(gè)陌生的程序。筆者認(rèn)為：這樣的話，你會長久地停留在混沌的語言狀態(tài)中，盡管這樣你會在小圈子里如魚得水，甚至比很多不懂這些語言原理的人活得更加快活自得。但我要告訴你的是：一旦到了陌生的場合，你的話語的創(chuàng)造和生成能力將會遇到極大的困難。況且，就算你的社交再頻繁，你也不可能積累起超越年齡層面太多的經(jīng)驗(yàn)，這使得你必定落入到年長者的語言控制中，而這是有潛在危險(xiǎn)的。只有掌握了話語的原理，才能迅速地穿透語言的迷霧，獲得無限的拓展或者上升空間。對話語圈圖示化的嘗試是一個(gè)在時(shí)間和空間雙重維度上的“宏大敘事”，它的意義當(dāng)然不在于創(chuàng)生細(xì)節(jié)，因?yàn)樗诿恳患?xì)節(jié)上都應(yīng)該回歸常識，這也是證實(shí)它科學(xué)性的理據(jù)。但是，對所有細(xì)節(jié)的涵括、解說和體系化卻是它的偉大之處、不可替代之處。這樣，經(jīng)歷了宏觀勾勒和微觀實(shí)證，當(dāng)我們再次回歸宏觀的時(shí)候，我們將會擁有一個(gè)總攬?jiān)捳Z的思維能力，這會完全改變你只是通過實(shí)踐獲取話語常識所帶來的虛耗和偏頗，加速你對話語的掌控。羅盤盡管我們附著在上面的概念未必十分的準(zhǔn)確和對位。如果你對這個(gè)有意義的游戲感興趣，你盡可以去揣摩和調(diào)整。但我相信，在我們設(shè)定的基本坐標(biāo)上，你可以找到你和身邊人的話語病癥，你也可以覺察到話語領(lǐng)袖的語言所長。最關(guān)鍵的，是話語的病癥和功能背后，你應(yīng)該有一種人格體察的意識和人格提升的追求。而，可以從切近或者最經(jīng)典的話語表征中感受到文化變遷的潮流。

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