解決問題的方法與技巧課程大綱

  培訓(xùn)講師:李軍明

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李軍明老師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)認證培訓(xùn)師?大唐集團干部管理培訓(xùn)學(xué)院特聘講師?北京國資委培訓(xùn)中心(北京經(jīng)濟干部學(xué)院)特聘講師?銘鑒中國管理研究院項目研究中心負責(zé)人?北京銘鑒盛世管理咨詢有限公司創(chuàng)始人?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師?北京 詳細>>

李軍明
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解決問題的方法與技巧課程大綱詳細內(nèi)容

解決問題的方法與技巧課程大綱

解決問題的方法與技巧課程大綱

課程大綱

一、?問題的基本概念與分類

1.?解決問題的基本假設(shè)

2.?解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益

3.?討論:談一談你工作中面臨的問題

4.?問題的分類

5.?問題的基本概念

1)?發(fā)生性問題的概念

2)?發(fā)生性問題分類與案例分析

3)?探索性問題的概念

4)?探索性問題分類與案例分析

5)?設(shè)定型問題的概念

6)?設(shè)定型問題分類與案例分析

二、?問題與決策的關(guān)系

1.?三種問題與決策的關(guān)系?

2.?原因?qū)騿栴}分析?

3.?目標導(dǎo)向問題分析

4.?討論你所帶來的問題是什么問題?

三、?解決問題的模式與流程

1.?解決‘問題’之前的準備?

2.?解決問題的技法?

1)?個人技法與團體技法

2)?定量技法與定性技法?

3)?發(fā)散式技法與收斂式技法

4)?案例分析:這個家庭總計有多少口人?

5)?解決問題不同階段的技法

四、?解決問題的模式與流程

1.?意識到問題的存在

1)?解決問題的動機分析

2)?問題的征兆?

3)?如何培養(yǎng)問題意識

4)?提高問題意識的具體方法

5)?收集情報的方法

6)?如何發(fā)掘問題-描繪出問題的全圖

7)?收集資料的方法

8)?案例討論:三個案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法

9)?資料實用性的驗證

2.??確定與定義問題

1)?分析/發(fā)掘問題的方法/技巧

2)?案例分析:如何才能減少工傷事件

3)?案例分析:對“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場分析

4)?“問題”與“問題點”的確定

5)?案例分析:深圳開發(fā)文化建設(shè)

3.?尋找可能解決問題的各種方案

1)?尋找方案的方法/技巧

2)?腦力激蕩法及其案例分析

3)?默寫激蕩法及其案例分析

4)?635法與Osborn?的檢核法

5)?案例分析:用635法及Osborn的檢核法,建設(shè)一種能夠符合中國市場需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院

6)?屬性列舉法及其案例分析

7)?尋找可能解決問題的方案的流程

4.?選擇有‘潛力’的方案

1)?選擇方案-決策過程

2)?評估標準的制定

3)?評估方案的方法/技巧

4)?反向腦力激蕩法

5)?YWY公司案例:選擇佳方案?

6)?決定衡量標準與相應(yīng)權(quán)數(shù)

7)?選擇佳方案

5.?落實方案的行動計劃

1)?擬訂行動計劃的方法

2)?擬訂執(zhí)行方案的步驟

3)?YWY?公司的行動計劃

4)?執(zhí)行計劃的要點

5)?準備應(yīng)變計劃

6.?執(zhí)行與評估決策方案

1)?執(zhí)行方案與評估的方法與步驟

A.?收集行動計劃進展的資料

B.?必要時實施應(yīng)變計劃

C.?考核結(jié)果

2)?實施應(yīng)變計劃

3)?考核結(jié)果

 

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