解決問題的方法與技巧課程大綱
解決問題的方法與技巧課程大綱詳細內(nèi)容
解決問題的方法與技巧課程大綱
解決問題的方法與技巧課程大綱
課程大綱
一、?問題的基本概念與分類
1.?解決問題的基本假設(shè)
2.?解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益
3.?討論:談一談你工作中面臨的問題
4.?問題的分類
5.?問題的基本概念
1)?發(fā)生性問題的概念
2)?發(fā)生性問題分類與案例分析
3)?探索性問題的概念
4)?探索性問題分類與案例分析
5)?設(shè)定型問題的概念
6)?設(shè)定型問題分類與案例分析
二、?問題與決策的關(guān)系
1.?三種問題與決策的關(guān)系?
2.?原因?qū)騿栴}分析?
3.?目標導(dǎo)向問題分析
4.?討論你所帶來的問題是什么問題?
三、?解決問題的模式與流程
1.?解決‘問題’之前的準備?
2.?解決問題的技法?
1)?個人技法與團體技法
2)?定量技法與定性技法?
3)?發(fā)散式技法與收斂式技法
4)?案例分析:這個家庭總計有多少口人?
5)?解決問題不同階段的技法
四、?解決問題的模式與流程
1.?意識到問題的存在
1)?解決問題的動機分析
2)?問題的征兆?
3)?如何培養(yǎng)問題意識
4)?提高問題意識的具體方法
5)?收集情報的方法
6)?如何發(fā)掘問題-描繪出問題的全圖
7)?收集資料的方法
8)?案例討論:三個案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法
9)?資料實用性的驗證
2.??確定與定義問題
1)?分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
2)?案例分析:如何才能減少工傷事件
3)?案例分析:對“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場分析
4)?“問題”與“問題點”的確定
5)?案例分析:深圳開發(fā)文化建設(shè)
3.?尋找可能解決問題的各種方案
1)?尋找方案的方法/技巧
2)?腦力激蕩法及其案例分析
3)?默寫激蕩法及其案例分析
4)?635法與Osborn?的檢核法
5)?案例分析:用635法及Osborn的檢核法,建設(shè)一種能夠符合中國市場需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院
6)?屬性列舉法及其案例分析
7)?尋找可能解決問題的方案的流程
4.?選擇有‘潛力’的方案
1)?選擇方案-決策過程
2)?評估標準的制定
3)?評估方案的方法/技巧
4)?反向腦力激蕩法
5)?YWY公司案例:選擇佳方案?
6)?決定衡量標準與相應(yīng)權(quán)數(shù)
7)?選擇佳方案
5.?落實方案的行動計劃
1)?擬訂行動計劃的方法
2)?擬訂執(zhí)行方案的步驟
3)?YWY?公司的行動計劃
4)?執(zhí)行計劃的要點
5)?準備應(yīng)變計劃
6.?執(zhí)行與評估決策方案
1)?執(zhí)行方案與評估的方法與步驟
A.?收集行動計劃進展的資料
B.?必要時實施應(yīng)變計劃
C.?考核結(jié)果
2)?實施應(yīng)變計劃
3)?考核結(jié)果
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