《溝通與沖突管理》課程大綱

  培訓講師：馬健

講師背景：
馬健老師——精益管理咨詢顧問企業(yè)管理培訓顧問24年世界500強企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理及精益改善工作經(jīng)驗。生產(chǎn)現(xiàn)場管理及項目管理經(jīng)驗豐富，具有德國大眾集團精益管理培訓師和教學培訓師資質。講師資歷大眾集團精益管理培訓師大眾集團企業(yè)管理培訓師中國汽車工 詳細>>

馬健
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《溝通與沖突管理》課程大綱詳細內(nèi)容

《溝通與沖突管理》課程大綱

溝通與沖突管理
課程背景 -------------------------------------------------
有人說企業(yè)內(nèi)部最大的浪費就是8+2浪費中的溝通浪費，傳達的不到位-是溝通的問題、執(zhí)行的不到位-是溝通的問題、各方之間出現(xiàn)矛盾-是溝通的問題、項目跑單丟合同-還是溝通的問題。溝通重要么？重要！可這么重要的技能，從小學到大學卻始終沒有課程來教授，怎么來提升呢？
對于企業(yè)，好的溝通是合同簽訂的起跑線，是項目順利進行的必要條件，是優(yōu)秀團隊的源動力！
對于員工，好的溝通是升職加薪的傍身技，是工作功效完成的堅實基礎，是成就個人的助推器！
現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)溝通現(xiàn)狀：
?溝通太少，信息傳遞出現(xiàn)嚴重斷層，導致業(yè)務不能達標完成。
?溝通太多，信息傳遞出現(xiàn)嚴重干擾，導致業(yè)務不能按時交期。
?溝通不對；信息傳遞出現(xiàn)互不對等，導致雙方出現(xiàn)交往隔閡。
?溝通過激，信息傳遞出現(xiàn)激烈對抗，導致雙方出現(xiàn)暴力沖突。
本課程基于8+2種浪費中的溝通浪費展開解決方法的研究，通過認識溝通原理、探究溝通內(nèi)核，并通過PDP測試，初步判定自身與他人的性格屬性，選擇最優(yōu)的溝通方式去解決問題、甚至通過溝通來管理沖突以達成自己的目的。最終將溝通浪費降到最低，為企業(yè)、為個人創(chuàng)造更大的價值。
課程收益 -------------------------------------------------
◆提高認識，清晰的認識到溝通在各種成長過程中的重要性，認識到工作中溝通對正向績效的重要影響；
◆認清自己，通過PDP的測試，認清自己的性格特征，掌握個人性格和他人性格的差異化溝通方式；
◆利用沖突，對于沖突有正確的管理方式，并能夠制造有利與績效的沖突，以提高工作成果和效率；
課程結構 -------------------------------------------------
解析8+2種浪費中的溝通浪費
崗位勝任能力模型中的溝通能力
溝通的定義和意義
提升溝通能力
PDP測試
極端溝通-沖突
沖突管理
解決沖突的模型
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工，工班長、基層管理、中層管理者等
教學方法：講授法、視頻教學、情境模擬、現(xiàn)場實踐等
課程大綱 -------------------------------------------------
導入：WHO AM I：通過學員對自己的標簽設定來介紹自己，為后面的課程內(nèi)容做鋪墊
第一章, 溝通浪費
（單元目標：清晰的描述溝通浪費的具體形式和真實案例）
1、8+2種浪費中的溝通浪費
2、溝通浪費的具體現(xiàn)象
第二章, 崗位勝任能力模型中的溝通能力
（單元目標：能夠描述溝通能力在崗位勝任能力模型的意義，以及對其他能力的影響）
1、未來人才需求的能力情況
2、崗位勝任能力模型解析
3、溝通能力在能力模型中的影響作用
第三章, 認知溝通
（單元目標：描述溝通的定義、意義和類別）
1、溝通的定義
2、溝通的類別
3、溝通的底層邏輯
4、溝通的形式
演練：PDP測試 通過PDP測試，了解自己和他人的溝通類型和適用的方式
第四章, 認識沖突
（單元目標：能夠描述沖突的定義、意義和類型）
1、沖突的定義
2、沖突的類型
3、引發(fā)沖突的原因
第五章，管理沖突
（單元目標：能夠應用解決沖突的方法消除、緩解和有效地利用沖突）
1、沖突管理的原則
2、如何避免沖突
3、沖突的管理模型
演練：漩渦之中 通過沖突的管理游戲，體驗身在沖突的中心時該如何的緩解沖突、化解沖突，甚至利用沖突。
課程結尾：通過小組研討，設計出指定溝通類型的人對待特定事件的溝通設計方案。老師根據(jù)方案總結課程的總體回顧---------------------------------------------------

 

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