《溝通心理學(xué)-直抵人心的溝通實操》

  培訓(xùn)講師：劉欣

講師背景：
劉欣老師——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員——版權(quán)課程《橙色青蛙?-快樂競爭力》授權(quán)認(rèn)證講師講師資歷------------------------?美國西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)?中國奧康集團全國培訓(xùn)總監(jiān)?《六維領(lǐng)導(dǎo)力?》首批授權(quán)導(dǎo)師?原北 詳細(xì)>>

劉欣
    課程咨詢電話：

《溝通心理學(xué)-直抵人心的溝通實操》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通心理學(xué)-直抵人心的溝通實操》

《溝通心理學(xué)-直抵人心的溝通實操》
主講: 劉欣
【課程簡述】
溝通，作為人際交往中的重要方式，對我們的職場關(guān)系、生活品質(zhì)產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細(xì)想過工作關(guān)系中的障礙點，也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團隊的不同影響，我們就會發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織關(guān)系帶來種種傷害。
本課程以心理學(xué)為專業(yè)基底，從溝通的四個基本要素出發(fā)，分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習(xí)高效的溝通如何為我們所用。同時引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動，讓參與者看到傾聽的力量、語言的模式、調(diào)整的動力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個工具，并且通過高效溝通來有力推動組織績效變化。
本課程也從同理心溝通的四個基本要素的覺察出發(fā)，幫我們清晰同理心在溝通中如何為我們所用，更好的了解自己和客戶心理。同時引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動，讓自己看到傾聽的力量、語言的模式、調(diào)整的動力、優(yōu)化的方向。從而幫助員工掌握同理心溝通的方法，建立同理心溝通的模式，更好的有技巧的和客戶互通往來。了解超越個人心智和情感的局限性，最終要讓同理心成為我們高效溝通及優(yōu)化關(guān)系的一個工具。并且要最終能離開這個工具，成為一個自由自在行走商業(yè)與人生的人。
【適合對象】 各級管理者
【授課形式】現(xiàn)場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。
【課程時間】2天
【課程大綱】
一、高效溝通的關(guān)鍵要素
1、溝通的四大基本要素
2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)
3、是什么阻礙了我們好好溝通？
互動：用冰山做覺察
體驗：區(qū)分感受和想法
案例：情緒大轉(zhuǎn)盤
工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖
二、高效溝通在職場
1、四向溝通（上對領(lǐng)導(dǎo)，下對員工，內(nèi)對同事，外對客戶）
2、應(yīng)對壓力的四種反應(yīng)模式
3、學(xué)會管理溝通中的期待
4、在真誠和傾聽的基礎(chǔ)上與人溝通
5、高效溝通的五感提升
演練：探索你的溝通模式（兩人一組）
互動：聆聽的模式和品質(zhì)
體驗：一致性溝通（現(xiàn)場演練+課后作業(yè)）
互動：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）
三、高效溝通的實踐提升
1、如何面對別人說“不”
2、如何面對別人的沉默
3、如何使談話生動有趣
4、處理憤怒的四個步驟
5、用“我選擇”代替“我被迫“
案例：拋硬幣的選擇綜合癥
案例：人的行為動機
練習(xí)：你的改變清單
競賽：美女與野獸
互動：表達(dá)欣賞
四、同理心溝通的關(guān)鍵要素
1、同理心溝通的四大要素
1.1 觀察（自我觀察）
1.2 感受（感受自己的感受）
1.3 需要（哪些需要導(dǎo)致了那些感受）
1.4 請求（用具體的請求來改善當(dāng)下的狀況）
2、是什么阻礙了我們使用同理心進行溝通
2.1 道德評判
2.2 比較
2.3 回避責(zé)任
2.4 強人所難
3、同理心溝通的三大原則
3.1 尊重
3.2 好奇
3.3 接納
工具：區(qū)分觀察和評論
工具：區(qū)分感受和想法
演練：測試自己的同理心
互動：用冰山做覺察
五、同理心溝通的應(yīng)用實操
1、應(yīng)對沖突的四種溝通模式
2、同理心溝通五步進挪
3、如何接納“不完美”的自己和別人
演練：探索你的溝通模式
互動：聆聽的模式和品質(zhì)
工具：一致性溝通（現(xiàn)場演練+課后作業(yè)）
互動：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）
練習(xí)：提出請求
六、結(jié)語
讓我們學(xué)會，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。
作業(yè)：溝通練習(xí)21天

 

劉欣老師的其它課程

職場軟實力課程背景-------------------------------------------------企業(yè)需要什么樣的員工？他們是企業(yè)發(fā)展倚重的精銳部隊，在各個階段總是能夠用業(yè)績證明自己，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造較高績效，職業(yè)生涯也因此獲得極大成功。職業(yè)精英決勝職場靠什么？文憑、學(xué)歷、職稱等硬件只是基本配置，要叩開職場成功的大門需要具備更有價值的能力裝備

 講師：劉欣詳情

《銷售精英的五行修煉》課程說明書課程背景-------------------------------------------------銷售團隊是企業(yè)開拓市場、塑造品牌倚重的精銳部隊，優(yōu)秀的銷售精英總是能夠用業(yè)績證明自己，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造較高績效，自身職業(yè)生涯也因此獲得極大成功。銷售團隊需要什么樣的綜合素養(yǎng)？文憑、經(jīng)驗、學(xué)歷、職稱、職位等硬件只是基本配置，要

 講師：劉欣詳情

《銷售禮儀》課程說明書課程大綱-------------------------------------------------第一講：銷售人員的形象禮儀---每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1、認(rèn)知形象心理學(xué)1.1形象學(xué)在當(dāng)今社會關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建1.255/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例1.3互秒時代的白金法則練習(xí)：自我診斷與角色認(rèn)知2、個人儀表的塑造2.

 講師：劉欣詳情

心理團體：情緒與壓力導(dǎo)師:劉欣【課程簡述】心理團體的起源可以追溯到20世紀(jì)初的心理治療實踐中。它們起初是由精神分析學(xué)派的心理治療師創(chuàng)建的，旨在提供一個小組環(huán)境，讓個體能夠分享彼此的心理困擾、互相支持，并通過集體的經(jīng)驗和交流來促進心理成長和解決問題。在企業(yè)中，心理團體可以發(fā)揮多種作用，特別是在減輕員工情緒壓力方面：1、提供支持和理解：心理團體為員工提供一個安全

 講師：劉欣詳情

《職業(yè)化五態(tài)管理》課程說明書課程背景-------------------------------------------------企業(yè)的生命線是員工，而員工的職業(yè)化程度是影響其工作發(fā)展乃至人生規(guī)劃的根基。同時，員工的職業(yè)化程度與企業(yè)發(fā)展的生命力與戰(zhàn)斗力強相關(guān)。對于一個企業(yè)來說，員工職業(yè)化的塑造，從職業(yè)心態(tài)到職場狀態(tài)，從職業(yè)素養(yǎng)到職業(yè)能力，不僅是企業(yè)戰(zhàn)隊打

 講師：劉欣詳情

《組織中的人際心理》課程背景-------------------------------------------------人，是關(guān)系的產(chǎn)物。關(guān)系，是人的世界。無論是生活還是職場，關(guān)系的品質(zhì)就是人生的品質(zhì)，是成功與幸福的靈魂。人活著，最根本的動力，是建立和維持跟重要他人的關(guān)系。每個組織，都希望擁有成功的團隊和卓越的績效?？渴裁磽碛泻捅３郑繕?gòu)建和維系人際關(guān)系

 講師：劉欣詳情

《國企改革中的勝任力》——國企提質(zhì)增效改革必備主講:劉欣【課程簡述】2024年9月27日，國務(wù)院國資委黨委委員、副主任王宏志在國有企業(yè)改革深化提升行動2024年第三次專題推進會上表示，到2025年，國有企業(yè)必須普遍推行末等調(diào)整和不勝任退出制度。這標(biāo)著深化國有企業(yè)改革邁入了新階段。此次提出的摩登調(diào)整和不勝任退出制度，是一個具有深遠(yuǎn)意義的改革措施。這一制度旨在通

 講師：劉欣詳情

《女性領(lǐng)導(dǎo)力》——女性領(lǐng)導(dǎo)者的核心裝備主講:劉欣【課程簡述】企業(yè)需要什么樣的管理者？他們是企業(yè)發(fā)展倚重的精銳部隊，在各個階段總是能夠用業(yè)績證明自己，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造較高績效，自身職業(yè)生涯也因此獲得極大成功。女性管理者，需要同時具備與眾不同的思維特質(zhì)、充盈靈活的情感特質(zhì)，以及精準(zhǔn)高效的行動能力，她們能夠把上層的思想化為基層的行動、將團隊的行動變?yōu)槠髽I(yè)的成果，有力

 講師：劉欣詳情

《情緒管理：職場人的最高修養(yǎng)》主講:劉欣【課程簡述】能夠做主情緒，是職場素養(yǎng)之巔、之魂！職場中，很多崗位難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感及職場壓力。尤其當(dāng)組織中出現(xiàn)危機事件，員工容易陷入恐慌并將其負(fù)面影響力擴大。如何做好每個關(guān)鍵崗位人員的情緒疏導(dǎo)和壓力管理，以及培養(yǎng)管理人員學(xué)會輿情管理策略，這在組織正常運行管理中都是必備的。情緒，本無好壞之分，同時也是我們生而為人的重要標(biāo)

 講師：劉欣詳情

《情緒與壓力管理》主講:劉欣【課程簡述】職場中，很多崗位難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感及職場壓力。尤其當(dāng)組織中出現(xiàn)危機事件，員工容易陷入恐慌并將其負(fù)面影響力擴大。如何做好每個關(guān)鍵崗位人員的情緒疏導(dǎo)和壓力管理，以及培養(yǎng)管理人員學(xué)會輿情管理策略，這在組織正常運行管理中都是必備的。情緒，本無好壞之分，同時也是我們生而為人的重要標(biāo)志。只有情緒本身并不會構(gòu)成壓力，但是如果情緒管理

 講師：劉欣詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有