《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
主講：盧容老師
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象和溝通細(xì)節(jié)愈發(fā)敏感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一印象在初次接觸的7秒內(nèi)形成，且直接影響客戶(hù)信任度與成交率。然而，許多銷(xiāo)售人員因忽視商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)（如著裝隨意、溝通失范、接待不當(dāng)?shù)龋瑢?dǎo)致錯(cuò)失潛在客戶(hù)或合作機(jī)會(huì)。
本課程聚焦銷(xiāo)售場(chǎng)景中的核心禮儀場(chǎng)景，通過(guò)真實(shí)案例還原（如因遞名片不規(guī)范導(dǎo)致客戶(hù)流失、因座位安排不當(dāng)引發(fā)誤會(huì)等），幫助學(xué)員快速掌握商務(wù)禮儀的底層邏輯與實(shí)戰(zhàn)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)形象，提升客戶(hù)信任，助力銷(xiāo)售目標(biāo)高效達(dá)成。
【課程收益】
掌握5項(xiàng)核心商務(wù)禮儀規(guī)范：著裝、問(wèn)候、握手、介紹、名片遞接；
提升客戶(hù)第一印象：通過(guò)儀容儀表、舉止儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練；
規(guī)避3類(lèi)常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景禮儀誤區(qū)：接待、會(huì)議、宴請(qǐng)；
運(yùn)用3種高效溝通禮儀：電話(huà)禮儀、電梯禮儀、乘車(chē)禮儀；
設(shè)計(jì)1套個(gè)性化禮儀策略：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與客戶(hù)類(lèi)型，靈活應(yīng)用禮儀技巧。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：80%內(nèi)容為銷(xiāo)售高頻場(chǎng)景（客戶(hù)拜訪(fǎng)、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議談判）；
即學(xué)即用：提供工具模板（著裝自查表、接待流程清單）；
互動(dòng)演練：角色扮演、案例糾錯(cuò)、情景模擬；
科學(xué)復(fù)盤(pán)：課后行動(dòng)計(jì)劃表，確保行為轉(zhuǎn)化。
【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、商務(wù)談判人員（建議不超過(guò)30人，確保互動(dòng)效果）。
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、為什么商務(wù)禮儀是銷(xiāo)售成敗的隱形關(guān)鍵？
1. 數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：第一印象對(duì)客戶(hù)決策的影響權(quán)重分析
2. 案例討論：某銷(xiāo)售因著裝不當(dāng)錯(cuò)失百萬(wàn)訂單的教訓(xùn)
3. 互動(dòng)投票：你認(rèn)為銷(xiāo)售場(chǎng)景中最容易失分的禮儀細(xì)節(jié)是什么？
二、如何通過(guò)形象管理快速贏得客戶(hù)信任？
1. 儀容儀表：銷(xiāo)售人員的“視覺(jué)名片”
男士：西裝“三三原則”與細(xì)節(jié)禁忌（袖標(biāo)、領(lǐng)帶、皮鞋）
女士：套裝選擇與淡妝技巧（避免過(guò)度時(shí)尚或保守）
工具：銷(xiāo)售著裝自檢表（分行業(yè)/客戶(hù)類(lèi)型）
2. 舉止儀態(tài)：無(wú)聲的競(jìng)爭(zhēng)力
站姿、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
微笑與目光接觸的“3秒法則”
情景演練：模擬客戶(hù)接待場(chǎng)景，分組互評(píng)
三、銷(xiāo)售場(chǎng)景中的高頻禮儀如何標(biāo)準(zhǔn)化？
1. 破冰禮儀：?jiǎn)柡颉⑽帐峙c自我介紹
問(wèn)候順序：客戶(hù)優(yōu)先還是職位優(yōu)先？
握手的“力度、時(shí)長(zhǎng)、禁忌”三要素
案例：某銷(xiāo)售因握手過(guò)猛導(dǎo)致客戶(hù)不適的復(fù)盤(pán)
2. 名片遞接：細(xì)節(jié)決定專(zhuān)業(yè)度
遞名片“字朝對(duì)方、雙手遞送”
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧
角色扮演：客戶(hù)初次見(jiàn)面全流程演練
四、如何通過(guò)禮儀設(shè)計(jì)提升客戶(hù)體驗(yàn)？
1. 商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀
席位安排：會(huì)議桌主次位識(shí)別與客戶(hù)優(yōu)先級(jí)排序
乘車(chē)禮儀：轎車(chē)、SUV座位等級(jí)與上下車(chē)順序
工具：接待流程清單（含時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人）
2. 宴請(qǐng)禮儀：促成合作的潤(rùn)滑劑
點(diǎn)菜禁忌（宗教、地域、健康忌口）
敬酒順序與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
案例：因座位安排不當(dāng)引發(fā)的合作僵局
五、線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通禮儀如何無(wú)縫銜接？
1. 電話(huà)禮儀：聲音形象的塑造
開(kāi)場(chǎng)白結(jié)構(gòu)（自報(bào)家門(mén)+確認(rèn)身份+目的說(shuō)明）
掛斷禮儀：“客戶(hù)先掛”原則
2. 線(xiàn)上會(huì)議禮儀
背景布置、著裝要求、靜音管理
情景模擬：突發(fā)狀況（網(wǎng)絡(luò)卡頓、他人闖入）的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
六、課程復(fù)盤(pán)：從知道到做到的禮儀轉(zhuǎn)化
1. 小組競(jìng)賽：設(shè)計(jì)一場(chǎng)“客戶(hù)拜訪(fǎng)全流程禮儀方案”
2. 行動(dòng)計(jì)劃：每位學(xué)員列出3項(xiàng)即刻改進(jìn)的禮儀細(xì)節(jié)
3. 總結(jié)金句：禮儀是銷(xiāo)售的“軟實(shí)力”，更是成交的“硬杠桿”！
備注：課程配套工具包（含自查表、流程清單、話(huà)術(shù)模板）于課后發(fā)放。
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