《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《銷(xiāo)售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
主講:盧容老師
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象和溝通細(xì)節(jié)愈發(fā)敏感。據(jù)統(tǒng)計(jì),第一印象在初次接觸的7秒內(nèi)形成,且直接影響客戶(hù)信任度與成交率。然而,許多銷(xiāo)售人員因忽視商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)(如著裝隨意、溝通失范、接待不當(dāng)?shù)龋瑢?dǎo)致錯(cuò)失潛在客戶(hù)或合作機(jī)會(huì)。
本課程聚焦銷(xiāo)售場(chǎng)景中的核心禮儀場(chǎng)景,通過(guò)真實(shí)案例還原(如因遞名片不規(guī)范導(dǎo)致客戶(hù)流失、因座位安排不當(dāng)引發(fā)誤會(huì)等),幫助學(xué)員快速掌握商務(wù)禮儀的底層邏輯與實(shí)戰(zhàn)技巧,塑造專(zhuān)業(yè)形象,提升客戶(hù)信任,助力銷(xiāo)售目標(biāo)高效達(dá)成。
【課程收益】
掌握5項(xiàng)核心商務(wù)禮儀規(guī)范:著裝、問(wèn)候、握手、介紹、名片遞接;
提升客戶(hù)第一印象:通過(guò)儀容儀表、舉止儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練;
規(guī)避3類(lèi)常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景禮儀誤區(qū):接待、會(huì)議、宴請(qǐng);
運(yùn)用3種高效溝通禮儀:電話(huà)禮儀、電梯禮儀、乘車(chē)禮儀;
設(shè)計(jì)1套個(gè)性化禮儀策略:結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與客戶(hù)類(lèi)型,靈活應(yīng)用禮儀技巧。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向:80%內(nèi)容為銷(xiāo)售高頻場(chǎng)景(客戶(hù)拜訪(fǎng)、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議談判);
即學(xué)即用:提供工具模板(著裝自查表、接待流程清單);
互動(dòng)演練:角色扮演、案例糾錯(cuò)、情景模擬;
科學(xué)復(fù)盤(pán):課后行動(dòng)計(jì)劃表,確保行為轉(zhuǎn)化。
【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、商務(wù)談判人員(建議不超過(guò)30人,確保互動(dòng)效果)。
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、為什么商務(wù)禮儀是銷(xiāo)售成敗的隱形關(guān)鍵?
1. 數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà):第一印象對(duì)客戶(hù)決策的影響權(quán)重分析
2. 案例討論:某銷(xiāo)售因著裝不當(dāng)錯(cuò)失百萬(wàn)訂單的教訓(xùn)
3. 互動(dòng)投票:你認(rèn)為銷(xiāo)售場(chǎng)景中最容易失分的禮儀細(xì)節(jié)是什么?
二、如何通過(guò)形象管理快速贏得客戶(hù)信任?
1. 儀容儀表:銷(xiāo)售人員的“視覺(jué)名片”
男士:西裝“三三原則”與細(xì)節(jié)禁忌(袖標(biāo)、領(lǐng)帶、皮鞋)
女士:套裝選擇與淡妝技巧(避免過(guò)度時(shí)尚或保守)
工具:銷(xiāo)售著裝自檢表(分行業(yè)/客戶(hù)類(lèi)型)
2. 舉止儀態(tài):無(wú)聲的競(jìng)爭(zhēng)力
站姿、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
微笑與目光接觸的“3秒法則”
情景演練:模擬客戶(hù)接待場(chǎng)景,分組互評(píng)
三、銷(xiāo)售場(chǎng)景中的高頻禮儀如何標(biāo)準(zhǔn)化?
1. 破冰禮儀:?jiǎn)柡颉⑽帐峙c自我介紹
問(wèn)候順序:客戶(hù)優(yōu)先還是職位優(yōu)先?
握手的“力度、時(shí)長(zhǎng)、禁忌”三要素
案例:某銷(xiāo)售因握手過(guò)猛導(dǎo)致客戶(hù)不適的復(fù)盤(pán)
2. 名片遞接:細(xì)節(jié)決定專(zhuān)業(yè)度
遞名片“字朝對(duì)方、雙手遞送”
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧
角色扮演:客戶(hù)初次見(jiàn)面全流程演練
四、如何通過(guò)禮儀設(shè)計(jì)提升客戶(hù)體驗(yàn)?
1. 商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀
席位安排:會(huì)議桌主次位識(shí)別與客戶(hù)優(yōu)先級(jí)排序
乘車(chē)禮儀:轎車(chē)、SUV座位等級(jí)與上下車(chē)順序
工具:接待流程清單(含時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人)
2. 宴請(qǐng)禮儀:促成合作的潤(rùn)滑劑
點(diǎn)菜禁忌(宗教、地域、健康忌口)
敬酒順序與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
案例:因座位安排不當(dāng)引發(fā)的合作僵局
五、線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通禮儀如何無(wú)縫銜接?
1. 電話(huà)禮儀:聲音形象的塑造
開(kāi)場(chǎng)白結(jié)構(gòu)(自報(bào)家門(mén)+確認(rèn)身份+目的說(shuō)明)
掛斷禮儀:“客戶(hù)先掛”原則
2. 線(xiàn)上會(huì)議禮儀
背景布置、著裝要求、靜音管理
情景模擬:突發(fā)狀況(網(wǎng)絡(luò)卡頓、他人闖入)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
六、課程復(fù)盤(pán):從知道到做到的禮儀轉(zhuǎn)化
1. 小組競(jìng)賽:設(shè)計(jì)一場(chǎng)“客戶(hù)拜訪(fǎng)全流程禮儀方案”
2. 行動(dòng)計(jì)劃:每位學(xué)員列出3項(xiàng)即刻改進(jìn)的禮儀細(xì)節(jié)
3. 總結(jié)金句:禮儀是銷(xiāo)售的“軟實(shí)力”,更是成交的“硬杠桿”!
備注:課程配套工具包(含自查表、流程清單、話(huà)術(shù)模板)于課后發(fā)放。
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