向下溝通技巧——指導培育到深挖下屬潛力的溝通之道
向下溝通技巧——指導培育到深挖下屬潛力的溝通之道詳細內(nèi)容
向下溝通技巧——指導培育到深挖下屬潛力的溝通之道
向下溝通技巧
——指導培育到深挖下屬潛力的溝通之道
【課程收獲】
1. 能夠傳遞有效信息，保持信息上傳下達；
2. 清晰表述工作任務(wù)、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事；
3. 能夠準確了解下屬的優(yōu)點和長處，從而針對性地部署工作；
4. 能夠及時了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進行指導和舒緩；
5. 能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。
【課程對象】各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士
【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習、案例分析、現(xiàn)場解答。
【授課時長】1天(6小時/天)
【課程大綱】
課堂開場分組討論：（有的放矢）
管理者通過向下溝通的傳送各種指令、政策給組織的下層，其中的信息一般包括哪些：
1. 有關(guān)工作的指示；
2. 工作內(nèi)容的描述；
3. 員工應該遵循的政策、程序、規(guī)章等；
4. 有關(guān)員工績效的反饋；
5. 希望員工自愿參加的各種活動；
……
第一章、向下溝通先擺正姿態(tài)
1. 姿態(tài)：上司要降低自己的姿態(tài)，避免產(chǎn)生不愿意溝通的反感
2. 語態(tài)：位高權(quán)重，越要平易近人，同下屬說話如同仁慈長者，諄諄指導與提醒
3. 控場：留意情緒和場景變化，保持“溝通所需的”氣氛和節(jié)奏
第二章、向下溝通的原則
1. 用心傾聽
2. 巧妙發(fā)問
3. 明確述說
第三章、向下溝通的要領(lǐng)
1. 剛?cè)岵c紅黑臉；
2. 嚴格要求，打成一片；
3. 建立信任與開放度；
4. 放手授權(quán)與責任
5. 時適表揚下屬
6. 批評部下的方法
7. 和下屬融洽共處的7大技巧
8. 與部屬保持“距離”的“度”的技巧
9. 與下屬溝通時三大注意事項
a) 讓員工對溝通行為做出及時反饋
b) 溝通時避免情緒化
c) 溝通時要消除員工的緊張感
第四章、向下溝通的五大禁忌事項
1. 強制命令部屬
2. 對待部屬傲慢無禮，居功自傲
3. 輕易許諾，虎頭蛇尾
4. 幫扶部屬時，溝通缺乏耐心和方法
5. 遇到問題，不去檢討自己，推卸責任
案例分析：90后下屬為什么不跟你“玩”？（這個時代人的特質(zhì)和需求……分析）
第五章、對下屬任務(wù)分配技巧
1. 目標分解
2. 有效分工
3. 任務(wù)下達
4. 主次情重緩急
5. 責任明晰
6. 貫徹執(zhí)行力
7. 細節(jié)跟進
第六章、高效授權(quán)
1. 責任權(quán)限界定
2. 猴子管理（故事案例）
3. 授權(quán)的選人與監(jiān)控
4. 哪些可授，哪些不能授
5. 原則性與靈活性的平衡
6. 允許部屬犯錯誤、不要追求完美
案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理。（指責—指導；推卸—共擔；絆腳石---墊腳石……）
第七章、輔導與培育下屬
1. 輔導結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法
2. OJT方法（工具運用）
3. 主動性的培養(yǎng)
4. 創(chuàng)建學習型的組織
5. 高效的教練部屬
a) 自信----根本
b) 積極----姿態(tài)
c) 主動----思考
d) 快樂----感染
案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
課程中可能全部或部分研討如下內(nèi)容：（面對現(xiàn)實，我們一起尋找積極正面解決之道）
1. 與下級溝通，口服心不服，口服心服，自上而下的規(guī)則意識；
2. 有些問題的產(chǎn)生不是“三觀”問題，而是信息不對稱問題；
3. “大話”與“小話”的運用及對下屬產(chǎn)生的積極影響；
4. 有些下屬不是沒有你“聰明”“智慧”“精明”“干練”，他們可能缺乏的是“平臺”“機會”“閱歷”“經(jīng)歷”，這些他們很快就會有，或許不久，你會成為他的下屬；
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