問題員工的管理技巧與沖突處理
問題員工的管理技巧與沖突處理詳細(xì)內(nèi)容
問題員工的管理技巧與沖突處理
問題員工的管理技巧與沖突處理
【課程背景】
經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示,在員工關(guān)系管理中,工作人員80%的時(shí)間,用于處理不足20%的問題員工,而不足20%的問題員工,影響超過80%的員工,70%以上的勞資糾紛來自問題員工管理。
對于問題員工的管理不僅僅是法律的問題,還是情緒的問題,更是心里的問題。若僅僅以法律的角度和方式來處理往往適得其反。
本課程針對問題員工產(chǎn)生的根源、問題員工管理與法律之間存在的不匹配因素、問題員工的解雇管理、問題員工的溝通技巧與情緒管理等方面進(jìn)行講解,以期從管理、法律、心理等各角度對員工關(guān)系管理從業(yè)人員有所幫助,進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)對問題員工的針對性管理。
【課程收益】
1、詳細(xì)的了解問題員工產(chǎn)生的根源;
2、熟練掌握如何從管理上、制度上減少問題員工的產(chǎn)生;
3、學(xué)會(huì)針對問題員工進(jìn)行個(gè)性化的管理;
4、自如應(yīng)對問題員工的各種情緒以及不可控行為;
【課程介紹】
一、問題員工產(chǎn)生的根源與表現(xiàn)形式;
二、問題員工管理中的法律與制度缺陷分析;
三、問題員工的類型與法律分析
1. 與管理不匹配的員工在法律上如何進(jìn)行管理
2. 不服從上級(jí)管理的員工在法律上如何進(jìn)行管理
3. 工作能力不滿足崗位需要的員工在法律上如何進(jìn)行管理
4. 患病員工在法律上如何進(jìn)行管理
5. 經(jīng)常違規(guī)員工如何在法律上進(jìn)行管理
6. 三期女員工如何在法律上進(jìn)行管理
7. 老職工如何在法律上進(jìn)行管理
8. 工傷員工如何在法律上進(jìn)行管理
9. 工會(huì)干部在法律上如何進(jìn)行管理
10. 公司經(jīng)營方式調(diào)整、用工形勢調(diào)整導(dǎo)致的人員劃轉(zhuǎn)與優(yōu)化如何進(jìn)行管理
四、問題員工的解雇管理與流程設(shè)計(jì)
1. 問題員工的解雇如何理性進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)的評估?
2. 問題員工解雇如何在部門、人力資源部、管理層形成統(tǒng)一的口徑與處理態(tài)度?
3. 問題員工如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場化管理?
4. 部門經(jīng)理、人力資源部工作人員、律師在與問題員工進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行角色定位?
5. 問題員工面談時(shí)辦公室的環(huán)境如何布置,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備些什么?
6. 對問題員工的調(diào)查和取證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許什么樣的方式?
7. 如何理性評估或預(yù)演面談中碰到的諸多可能性?
8. 如何通過員工面談?dòng)涗浕虮救艘庖婈U述了解問題的所在?
9. 問題員工解雇需要準(zhǔn)備哪些法律文件?
10. 如何面對問題員工管理中的各類負(fù)面情緒?
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