《APEC—基于客戶性格的情感銷售》
培訓(xùn)講師:任建偉
講師背景:
講師簡(jiǎn)介:任建偉中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、項(xiàng)目咨詢師清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn)(授證)清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師APEC人際風(fēng)格中文版權(quán)認(rèn)證講師“微咨詢”式培訓(xùn)專家社科聯(lián)營(yíng)銷協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)講師背景:中國(guó)聯(lián)通廣州分公司大客戶經(jīng)理隆 詳細(xì)>>
《APEC—基于客戶性格的情感銷售》詳細(xì)內(nèi)容
《APEC—基于客戶性格的情感銷售》
《APEC—基于客戶性格的情感銷售》
主講:任建偉
【學(xué)習(xí)背景】
每一個(gè)人因其成長(zhǎng)與發(fā)展的背景不同,都存在著自己獨(dú)特的人格型態(tài),并依此偏好
的行為模式與價(jià)值取向,來(lái)處理他們的人際關(guān)系。這種處理的方式,并無(wú)所謂高低好壞
的差別。然而,這種個(gè)別性的差異,當(dāng)相聚在一起的時(shí)候,卻難免會(huì)產(chǎn)生抵觸與不兼容
的現(xiàn)象。每個(gè)人都依據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),站在自己的立場(chǎng)評(píng)斷他人,引發(fā)了許多無(wú)謂的
沖突與對(duì)立,甚至對(duì)組織群體造成莫大的損失。其實(shí),這類的問(wèn)題是可以避免的。
經(jīng)驗(yàn)是建立在自覺(jué)的基礎(chǔ)上,人們習(xí)慣于用自己的角度去詮釋這個(gè)世界與他人,因
此有所謂的「己所不欲,勿施于人」或是「己所欲,施于人」等古訓(xùn)名言,這種以自己
的喜好強(qiáng)加于人的處世方式,正是所有禍害的根源。
要處理這一根源性的問(wèn)題其實(shí)不難,只需要轉(zhuǎn)換成另一種思考方式,即「用別人喜
歡的方式,對(duì)待他們」,就能夠解開(kāi)沖突的結(jié)。但是,這也不如想象的簡(jiǎn)單,因?yàn)槟惚?br />
需對(duì)自己與他人都有著深刻的認(rèn)識(shí)與了解,并愿意委屈求全,能夠有效的自我克制、自
我調(diào)適與自我管理,才能夠成功的自我超越、自我轉(zhuǎn)型。透過(guò)對(duì)自我的掌握為出發(fā)點(diǎn),
來(lái)開(kāi)創(chuàng)更具建設(shè)性的人際調(diào)適與工作關(guān)系。如此,也才有可能創(chuàng)造出更高的績(jī)效與成就
更大的事業(yè)。
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是讓不同人格型態(tài)的
人能夠和諧相處,并進(jìn)而發(fā)揮出合作無(wú)間的團(tuán)隊(duì)力量。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者,必須了解不
同人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好,從而促進(jìn)人際間完美的合作關(guān)系,并能激勵(lì)整個(gè)組
織,朝向領(lǐng)導(dǎo)人所要求的目標(biāo)前進(jìn)。
在遽變的環(huán)境下,企業(yè)為了超越競(jìng)爭(zhēng)者,以求自身的生存與發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是
管理不同的人,更重要的是如何去激發(fā)熱忱,開(kāi)發(fā)每一個(gè)追隨者的潛能與創(chuàng)意,讓所有
成員都能夠,且愿意無(wú)怨無(wú)悔的全心投入。雖然需要做的工作很多,但是,了解基本的
人性,必然是其中最根本,也是最重要的一項(xiàng)。缺乏了對(duì)每一個(gè)人個(gè)別差異的掌握,將
使所有的管理原則、管制措施與領(lǐng)導(dǎo)技巧都喪失其應(yīng)有的功能。
本課程的主要內(nèi)涵,即在于透過(guò)一套有系統(tǒng)的分析方式,將人格型態(tài)區(qū)分為四種不同
的基本型態(tài),以協(xié)助學(xué)習(xí)者有效的掌握人性差異與行為特性,并深入探討其中之交互影
響與有效的調(diào)整方式,期望對(duì)每一位學(xué)習(xí)者在未來(lái)人際關(guān)系的建立,以及工作推動(dòng)與生
活品質(zhì)上,創(chuàng)造出更高的成就與滿足。
【課程目標(biāo)】
◆ 增進(jìn)自我了解與自我開(kāi)拓的能力
◆ 提供一套了解別人做事方式的工具
◆ 學(xué)習(xí)雙贏的溝通的技巧
◆ 熟悉人際風(fēng)格特質(zhì),促進(jìn)人際關(guān)系
◆ 強(qiáng)化銷售說(shuō)服力
【課程形式】
主題講授、個(gè)案研討 、實(shí)操練習(xí) 、多媒體教學(xué) 、情景演練、問(wèn)卷調(diào)查
【課程時(shí)間】 12小時(shí)
【課程大綱】
一、行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
◆ 行為風(fēng)格基本介紹
◆ 行為特質(zhì)的區(qū)辨
◆ 風(fēng)格測(cè)驗(yàn)
二、認(rèn)識(shí)自我風(fēng)格
◆ 揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗
◆ 分?jǐn)?shù)解說(shuō)
◆ 風(fēng)格的行為偏好分析
三、人際風(fēng)格與自我開(kāi)拓
◆ 人際風(fēng)格的長(zhǎng)處與過(guò)當(dāng)
◆ 人際風(fēng)格調(diào)整要點(diǎn)
◆ 自我風(fēng)格調(diào)整的原則
四、人際風(fēng)格與人際關(guān)系
◆ 建立良好人際關(guān)系的要點(diǎn)
◆ 風(fēng)格調(diào)整的原則
◆ 風(fēng)格調(diào)整的時(shí)機(jī)
◆ 風(fēng)格調(diào)整的步驟
五、人際風(fēng)格之銷售技巧
◆ 不同風(fēng)格的顧客類型分析
◆ 如何面對(duì)不同風(fēng)格顧客
◆ 人際風(fēng)格之行為調(diào)整
◆ 面對(duì)不同風(fēng)格顧客注意事項(xiàng)
六、人際風(fēng)格在溝通上的應(yīng)用
◆ 有效溝通的原則
◆ 如何與不同風(fēng)格的人溝通
◆ 打動(dòng)人心的銷售技巧
七.總結(jié)與Q&A
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