基層管理者八項(xiàng)基本管理技能

基層管理者八項(xiàng)基本管理技能
課程背景：
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專(zhuān)業(yè)人士到管理者提供實(shí)
用的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī)
效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃
取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管
理者的管理績(jī)效。
課程目標(biāo)：
1. 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素
2. 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法
3. 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
4. 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法
5. 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則
課程特色：
1.
針對(duì)公司基本管理技能實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念
。
2.
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針
對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
3.
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任
務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
4.
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼
此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
5. 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
6.
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，
以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
授課風(fēng)格
1. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
2. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
3. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
4. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀(guān)點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象：中基層管理人員
授課時(shí)數(shù)：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：計(jì)劃
1. 計(jì)劃的重要性
■ 提供正確的方向
■ 提供準(zhǔn)備的參考
■ 提供執(zhí)行的依據(jù)
■ 提供控管的要點(diǎn)
■ 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
2. 計(jì)劃的三個(gè)特性：
■ 前瞻性
■ 決策性
■ 目標(biāo)導(dǎo)向性
3. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
■ 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
■ 要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
■ 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
4. 計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
■ 收集情報(bào)的方法與技巧
■ 事實(shí)與意見(jiàn)的差異
■ 運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化
■ 資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
■ 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
■ 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
■ 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
■ 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
■ 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
■ 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
■ 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
■ 全力以赴，以身作則
■ 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
■ 追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
■ 成果檢討與回饋
■ 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
■ 下期工作計(jì)劃
第二單元：行動(dòng)和檢查
1. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟
2. 行動(dòng)次序的重要性
3. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
4. 檢查的基礎(chǔ)
第三單元:授權(quán)
1. 授權(quán)的六項(xiàng)要件
2. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
3. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
■ 重心下移
■ 授權(quán)管理
■ 分層聯(lián)動(dòng)
■ 重在分工
4. 授權(quán)的要點(diǎn)
■ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
■ 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
■ 授權(quán)的層次
■ 授權(quán)的要點(diǎn)與模式
■ 主管決定授權(quán)項(xiàng)目
■ 清楚界定員工的職權(quán)利
■ 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
5. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
■ 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
■ 提供必要的訓(xùn)練與資源
■ 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
■ 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
■ 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
■ 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
■ 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
■ 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
6. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
■ 授權(quán)工作的展開(kāi)
■ 目標(biāo)設(shè)定
■ 結(jié)果預(yù)測(cè)
■ 溝通與派任
■ 改善與回饋
7. 操控型授權(quán)的方式與作法
8. 教練型授權(quán)的方式與作法
9. 顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法
10. 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
11. 不充分授權(quán)的幾種具體情況
第四單元: 指導(dǎo)
1. 工作中指導(dǎo)技巧
■ 何謂指導(dǎo)
■ 指導(dǎo)的益處
■ 指導(dǎo)的障礙
■ 指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型
■ 自我風(fēng)格的認(rèn)知
■ 辯認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格（⊙實(shí)務(wù)案例研討）
■ 指導(dǎo)的技巧
■ 指導(dǎo)技巧演練（⊙工作教練Coaching）
2. 指導(dǎo)六步驟
■ 陳述目的
■ 描述問(wèn)題
■ 積極聆聽(tīng)
■ 同意問(wèn)題
■ 解決問(wèn)題
3. 輔導(dǎo)準(zhǔn)備
■ 擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
■ 對(duì)工作進(jìn)行分解
■ 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
■ 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
4. 9個(gè)輔導(dǎo)工具
■ SMART技巧
■ FEBC管理教練技巧
■ 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
■ 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
■ 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
■ 面談技巧
■ 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
■ 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
1. 有效的和無(wú)效的期望的例子
2. 如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
3. 目標(biāo)的設(shè)定
■ 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
■ 目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
■ 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
■ 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
■ 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
4. 績(jī)效評(píng)估
■ 評(píng)估的一般步驟和流程
■ 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
■ 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效
1. 基本的交流原則
2. 工作進(jìn)度檢查
3. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧
4. 預(yù)防性的和矯治性的督查
5. 績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的原因
6. 績(jī)效考核面談
■ 考核面談目的
■ 考核面談的具體目的
■ 考核面談十項(xiàng)原則
7. 績(jī)效考核面談過(guò)程
■ 準(zhǔn)備階段
■ 面談中
■ 面談應(yīng)對(duì)策略
■ 面談檢查表
■ 衡量考核面談的效果
■ 員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度
第七單元: 有效溝通
1. 有效溝通的基本要求
2. 溝通的基本技巧
■ 傾聽(tīng)的藝術(shù)
■ 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
■ 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
■ 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3. 回饋的方式
■ 同理心的運(yùn)用
■ 尊重的遣辭用語(yǔ)
4. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀(guān)周延且正向思維的溝通習(xí)慣
5. 溝通的角色與技巧
■ 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
6. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
■ 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
■ 除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)
■ 勿原封不動(dòng)呈送主管
■ 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
■ 分析問(wèn)題,思考解決之道
■ 提出具體建議,非問(wèn)如何處理
7. 對(duì)外的溝通
■ 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
■ 抱怨處理的藝術(shù)
■ 建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
1. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
2. 有效培訓(xùn)的結(jié)果
3. 訓(xùn)練員工的基本要求
4. 工作表現(xiàn)的檢查過(guò)程
5. 七步檢查法
6. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

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