基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題
作為選題，透過行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗(yàn)
證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法(Action
Learning)又稱“干中學(xué)”，就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)
者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的
經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、
思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能
力。
課程目標(biāo)及收益
一、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程;
二、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用;以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧
三、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目;
四、掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)
隊(duì)解決問題的能力。
課程特色及方式：
一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象：普通員工，中層管理人員
講師風(fēng)格：
一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)
課程大綱：
第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么?
三、企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
1、高層大力支持與重視
2、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
3、成員積極交流互相學(xué)習(xí)
4、有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I
五、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
1、“做中學(xué)”
2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
3、系統(tǒng)思考
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素(如何操作)
1、問題或任務(wù)
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
3、質(zhì)疑與反思的過程
4、付諸行動(dòng)
5、學(xué)習(xí)承諾

七、成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟
1、啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃(問題選擇)
2、組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式(成立小組)
3、催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具
4、重新定位問題并制定方案
5、行動(dòng)承諾執(zhí)行方案
6、總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
7、展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣

八、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)與工具應(yīng)用
1、聚焦式會(huì)話法-ORID
2、群策群力
3、未來探索(Future Search)
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
5、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
6、欣賞式探詢
7、開放空間(Open Space Technology)
8、視覺思維
9、私董會(huì)

第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決
一、找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART
主要任務(wù)：
1、描述癥狀(問題的具體表現(xiàn))
2、針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題
3、確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：
4、頭腦風(fēng)暴
5、團(tuán)體列名
6、活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片

二、自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
1、找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么
工具方法：
2、特性要因圖
3、關(guān)聯(lián)圖
4、系統(tǒng)圖
5、問題樹

三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
1、找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
2、逐條篩選，排除法
3、投票
4、80/20法則

四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
1、找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
魚骨刺圖

五、把問題原因按輕重緩急排隊(duì)
主要任務(wù)：
1、找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因)，并確定解決
問題的先后順序
工具方法：
重要性/緊迫性矩陣

六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：
1、制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：
SMART原則

七、自由討論解決方案
主要任務(wù)：
1、制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：
2、六頂思考帽
3、頭腦風(fēng)暴法

八、對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：
1、問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
2、發(fā)生了什么事情?(困擾事件+情景)
3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
4、它不是什么問題?(現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題)
5、給它一個(gè)專業(yè)化的題目(從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角)
工具方法：
六頂思考帽的紅帽子

九、評(píng)估并確定解決方案
主要任務(wù)：
1、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法：
2、收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣
3、矩陣評(píng)估法

十、制定行動(dòng)計(jì)劃
主要任務(wù):
1、制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃
工具方法:
行動(dòng)計(jì)劃模板

十一、執(zhí)行行動(dòng)方案
主要任務(wù):
1、檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
檢核表，績效考核

十二、總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
1、撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會(huì)，分享就是將其這些解決方案分享給其他事
業(yè)群和分公司。
工具方法：
2、解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

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