職業(yè)化塑造培訓(xùn)

職業(yè)化塑造培訓(xùn)

課程背景：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進(jìn)入工作
狀態(tài)，盡快融入公司團(tuán)隊(duì)，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻(xiàn)，職場(chǎng)新人如何實(shí)現(xiàn)
從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，社會(huì)招聘員工如何快速適應(yīng)新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上
的調(diào)整，并掌握基本的工作技能和具備應(yīng)有的積極心態(tài)。實(shí)踐證明，這些與新進(jìn)員是否
能快速工融入團(tuán)隊(duì)、能否降低離職成本均有著直接關(guān)系。
本課程結(jié)合我們?cè)谄髽I(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以幫助員工崗前養(yǎng)成培訓(xùn)為目的而設(shè)計(jì)，
內(nèi)容涵蓋了新進(jìn)員工訓(xùn)練需要掌握的職業(yè)道德、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
的樹立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何正確對(duì)待工作、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待自
己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
課程目標(biāo)
1. 成為杰出的企業(yè)人
2. 自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識(shí)自我
3. 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)
4. 卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立
5. 高效的團(tuán)隊(duì)合作
6. 成功的工作管理（時(shí)間管理與目標(biāo)管理）
7. 客戶服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
學(xué)員對(duì)象：新進(jìn)人員或職員
授課風(fēng)格：
1. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
2. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
3. 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
4. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時(shí)數(shù)：2-3天12-18小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
1. 蛻變—成為企業(yè)人
? 課前導(dǎo)航
? 隨機(jī)分組
? 我的自畫像
? 課程目標(biāo)探討
? 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
? 建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合
? 研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知
? 杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度
? 杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
? 杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力
? 新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀
? 工作：成功之路的起點(diǎn)
? 忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)
? 逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?br /> ? 信念：鑄造生命的奇跡
? 目標(biāo)：奔向人生的彼岸
? 激活工作的熱情
? 自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
? 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
? 融入團(tuán)隊(duì)
? 我沒有任何借口
? 有多少愿望構(gòu)筑多長(zhǎng)遠(yuǎn)景
? 自我是一切改變的源頭
第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識(shí)自我
1. 自我剖析
2. 我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗
3. 透過分享活動(dòng)了解自己的
? 開放我
? 盲目我
? 隱藏我
? 未知我
4. 自我知覺的活動(dòng)練習(xí)
? 行為的辨視
? 溝通的辨視
? 心理的辨視
5. 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
6. 審視自己的人生銀行
? 人際銀行
? 財(cái)富銀行
? 知識(shí)銀行
? 找到不足與充實(shí)的方法
7. 確定自己的階段性目標(biāo)
8. 了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
9. 人際自我宣言
第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
1. 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
2. 自我心態(tài)的調(diào)整和突破
? 從被動(dòng)封閉轉(zhuǎn)變到主動(dòng)開放
? 從消極等待到積極行動(dòng)
? 從小我利益到大我利益
? 從個(gè)人眼界到集體局面
? 從點(diǎn)式思維走向擴(kuò)散性思維
3. 四個(gè)信念
? 成功人必定成功的方程式
? 過去不等于未來
? 做事與做人
? 一切源于準(zhǔn)備
4. 老板、上司、公司最喜歡的人
5. 做一個(gè)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的人
? 把握好自己的生涯規(guī)劃
? 成為一個(gè)學(xué)習(xí)的人
? 成為時(shí)間的主人
6. 不要推卸責(zé)任
? 忠誠(chéng)敬業(yè)
? 激活工作的熱情
? 自動(dòng)自發(fā)
? 立即行動(dòng)
? 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
7. 職業(yè)道德的核心與基本原則
8. 職業(yè)道德基本規(guī)范
9. 崗位職業(yè)道德規(guī)范
第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系
1. 建立成功的人際關(guān)系技巧
? 如何成為受歡迎的人
? 與上司相處融洽的方法
? 認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
? 取得合作的良性關(guān)系
? 人際互動(dòng)的基本原則
? 建立對(duì)他人的信任感—信任力訓(xùn)練
? 如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
? 人際關(guān)系的殺手是什么？
? 建立信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
2. 優(yōu)質(zhì)溝通技巧
? 溝通與影響力
? 溝通的功能
? 溝通的技巧：語言的技巧、非常語言的技巧、超語言的技巧
? 傾聽技巧-溝通之聽力練習(xí)
? 同理心的運(yùn)用技巧
第五單元：團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1. 合作思維
2. 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的「負(fù)」區(qū)域
? 心態(tài)上
? 觀念上
? 團(tuán)隊(duì)文化
3. 做團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的維護(hù)者
4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力與共識(shí)的形成
5. 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
6. 有效理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
7. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
8. 有效團(tuán)隊(duì)的十二項(xiàng)特征
9. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
10. 高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣
11. 高效團(tuán)隊(duì)的成功特征
12. 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆
13. 樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念
14. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
15. 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
16. 兼容并包，海納百川
第六單元：時(shí)間管理與目標(biāo)管理
1. 什么是時(shí)間管理
? 時(shí)間有哪些特性
? 時(shí)間管理的三大要因：
? Knowledge、Choice、Time
? 時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義
? 效率V.S 效能
? 時(shí)間管理的內(nèi)涵
? 影響時(shí)間管理的主要因素
? 走出時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 正向法則—善用時(shí)間
? 時(shí)機(jī)管理
? 時(shí)間的替代法則
? 時(shí)間的ABC管理
? 專注與同時(shí)
? 時(shí)間規(guī)劃的工具
? 活用零碎時(shí)間
? 如何培增時(shí)間
1. 工作目標(biāo)管理
? 設(shè)定期望目標(biāo)
? 目標(biāo)訂定
? 目標(biāo)之重點(diǎn)來源
? 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
? 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
? 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
? 計(jì)劃執(zhí)行之控管
? 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)
第七單元：客戶服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
1. 顧客服務(wù)(TCS)的技巧
2. 內(nèi)部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
3. 外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
4. 企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
? 品質(zhì)觀念的演進(jìn)
? 為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤(rùn)
5. 服務(wù)品質(zhì)的要素
? 如何判定顧客真正的需求
? 二維品質(zhì)的觀念
? 顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整
6. 客戶服務(wù)技巧策略步驟及技巧
? 事前準(zhǔn)備
? 確定需求
? 闡述觀點(diǎn)
? 處理異議
? 達(dá)成協(xié)議
? 共同實(shí)施
7. 客戶服務(wù)中的溝通技巧
8. 客戶服務(wù)的3A技巧
? 態(tài)度－Attitude (禮儀)
? 方法－Approach（語言）
? 表現(xiàn)－Appearance（外觀）
? 選擇積極的用詞與方式-善用“我”代替“你”
? 客戶服務(wù)中的電話溝通技巧
? 如何讓自己的聲音更有魅力
? 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
? 認(rèn)同心和快速理解
? 有效聆聽的準(zhǔn)則
? 突破障礙
? 處事技巧
? 高效溝通的步驟
? 做一個(gè)好聽眾

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