卓越人生—魅力溝通與交際

卓越人生—魅力溝通與交際
|【參加對象】希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利 |
|機會的所有人士。 |
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|【培訓講師】陳龍生 |
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|【硬件要求】需提供場地（包含：音響、麥克風、投影儀）及老師助教工作餐 |


課程前言：
Peter F. Drucker
說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.
道森的描述是，這個世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的；由此可見溝通的重要
性。
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準則做支撐？溝通的目的
在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學習得到提高？與不同類型的人、
不同層級的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
帶著這些問題，我們走進《有效溝通》。
課程收獲：
? 樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識。
? 最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練正確溝通技巧。
? 學習與不同層級人員、不同性格的對象溝通，使學員生成正確溝通方法。


課程對象：企業(yè)各層級

課程時間： 6小時

課程形式：案例分析、主題演講、小組活動、角色扮演、經(jīng)驗分享等


課程大綱：
☆一、溝通前的準備
1、 溝通的三個定義
← 互動有效
← 影響他人
← 能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
← 流通信息
案例分析：開會如何有效
← 傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
← 改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
← 印象管理
? 始終印象的心理學解釋
? 個人儀態(tài)修飾注意點
? 親和力最有殺傷力
? 自我展示要自信，更要合理
心理學分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)
? 一見如故的方法
A. 尋找共同點
B. 請教成功經(jīng)驗
C. 站在對方立場講話
D. 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的
目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。


3、 判斷溝通的五個有效準則
← 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
← 人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
← 互惠互利，將心比心換位思考
← 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
← 溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
概念：從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷
基礎(chǔ)。

☆二、有效溝通技巧
1. 溝通的基本技能
← 一心一意善聆聽：會聽會溝通
← 二種類型懂提問：會問找需求
← 三句俗語解答復：會答通世故
← 四個話題會說話：會說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，
需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。
2. 溝通障礙解決
← 心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
← 察言觀色
? 太極之間有乾坤
? 玩笑掌握要分寸
? 得理饒人留余地
? 爬得高會跌得慘
← 迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
? 難說的話怎么說
? 有誤會時怎么辦
? 棘手話題怎么解
← 異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
← 反饋處理
← 幽默詼諧
? 幽默化解距離
? 自嘲其實顯豁達
? 調(diào)侃尺度在對方
← 身體語言
? 頭部密碼
? 面部表情
? 手的“語言”
? 腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到
各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時
，爭取實現(xiàn)更好的結(jié)果。
3. 不同層級的溝通
← 上情下達要“三培”
? “培訓”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
? “陪伴”手下：不要高高在上
? “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
← 下情上達要“三敢”
? “敢于”委屈
? “敢于”承擔責任
? “敢于”合理堅持
← 平行溝通要“雙贏”
? 引導為王“贏”方法
? 換位溝通“贏”人心
4. 不同性格人的溝通方式
← 性格測試
← 人際交往中的行為表現(xiàn)
← 三種工具在實際溝通中的應(yīng)用
? 從對方的行為判斷如何溝通的工具表
? 從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
? 從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達，有些人不會表達，有些人亂表達，“上什么山唱什么歌”是一種溝
通合理的存在狀態(tài)，達到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。

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