如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團隊?

  培訓講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓師浙江大學EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學管理研究院院長講師經(jīng)歷:曾擔任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強美國國際 詳細>>

陳致諺
    課程咨詢電話:

如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團隊?詳細內(nèi)容

如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團隊?

如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團隊?
課程目標:
1.增進學員對創(chuàng)新服務(wù)團隊的正確認知與掌握服務(wù)團隊協(xié)作技巧
2.建立創(chuàng)新服務(wù)共識及打造高效能團隊,提升團隊工作效能
3.認識組織中服務(wù)溝通與工作協(xié)調(diào)的重要,促進跨部門雙贏協(xié)作
4.有效發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)團隊的功能,有效激發(fā)服務(wù)團隊潛能

培訓對象:企業(yè)內(nèi)全體員工

培訓方法:互動式教學+小組研討+案例分析+角色演練+實務(wù)運用

課程時間:2天

課程大綱:
第一單元、創(chuàng)新服務(wù)團隊是創(chuàng)造企業(yè)績效的成功關(guān)鍵
一、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新?
二、創(chuàng)新服務(wù)團隊是發(fā)揮組織戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)
三、創(chuàng)新服務(wù)團隊發(fā)展四階段:
1.規(guī)范期—凝聚力量
2.風暴期—面對沖突
3.形成期—包容差異
4.績效期—信任互賴
四、創(chuàng)新服務(wù)團隊文化與價值觀
五、如何強化創(chuàng)新服務(wù)團隊協(xié)作意識?
案例研討:企業(yè)發(fā)展(轉(zhuǎn)型或變革)中團隊協(xié)作常見的障礙!
第二單元、創(chuàng)新服務(wù)團隊的溝通技巧
一、崗位上溝通問題探討
二、辯認溝通誤區(qū)及建立正確認知
1.團隊溝通常見的6個誤區(qū)
2.建立正確的溝通認知
3.培養(yǎng)對溝通的正確心態(tài)
(1)積極主動(2)雙贏合作(3)正面思考
4.掌握創(chuàng)新服務(wù)團隊的溝通模式
5.深度溝通技巧
(1)肯定與贊美(2)用心傾聽(3)有效提問技巧
6.建立良好的工作關(guān)系
(1)尊重接納(2)達成共識(3)工作協(xié)調(diào)
案例研討:創(chuàng)新性服務(wù)團隊溝通模式介紹
第三單元、轉(zhuǎn)型(變革)中團隊的沖突管理
一、如何看待沖突?
二、探討沖突的起因?
三、對沖突的建設(shè)性看法
四、沖突管理的策略思考
五、沖突管理矩陣分析
(1)順從(2)對抗(3)逃避(4)合作(5)妥協(xié)
六、工具運用:沖突分析表
七、團隊沖突管理的八大技巧
案例研討:如何有效避免團隊沖突?
第四單元、創(chuàng)新服務(wù)團隊執(zhí)行力
一、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因分析
二、突破對執(zhí)行的誤區(qū)
三、正確執(zhí)行的5個心態(tài)
四、執(zhí)行的紀律是沒有任何借口
五、執(zhí)行的6個成功關(guān)鍵
六、如何建設(shè)高執(zhí)行力創(chuàng)新服務(wù)團隊?
1.建立共同目標
2.增進彼此互信
3.塑造團隊文化
4.建設(shè)性的溝通
5.鼓勵團隊學習
6.有效處理沖突
7.強化正向激勵
七、團隊中的正向激勵
案例研討:如何打造創(chuàng)新學習型的服務(wù)團隊?
案例研討:世界咖啡館!
課程總結(jié)與問題解答


 

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