《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程大綱（1領(lǐng)導(dǎo)力思路）

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
【課程背景】
21世紀(jì)，是人力資源開(kāi)發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的核心部門(mén)HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門(mén)經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開(kāi)發(fā)職責(zé)呢？非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾喂苋擞萌?？如何培育人？如何激?lì)人？在工作中承擔(dān)哪些HR管理職能？如何運(yùn)用HR管理技巧？以成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人！
【課程目標(biāo)】
培養(yǎng)非HR經(jīng)理、主管們正確、前瞻的HR新觀念；
提升非HR經(jīng)理、主管們?cè)贖RM方面的專(zhuān)業(yè)技能素養(yǎng)；
使非HR經(jīng)理、主管們的管理能力、溝通能力得到質(zhì)的飛躍。
【授課對(duì)象】
企業(yè)非HR經(jīng)理、主管、 有志提升HR專(zhuān)業(yè)技能者。
【培訓(xùn)用時(shí)】：
2天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
張慶老師
【課程大綱】：
第一單元：人員管理
一、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
1、管理的真正內(nèi)涵
2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
二、領(lǐng)導(dǎo)智慧
（一）、選人智慧
1、認(rèn)同公司的人。
2、擁有強(qiáng)烈企圖心的人。
3、具有良好個(gè)性的人。
4、有靈性和悟性的人。
（二）、影響員工的智慧
1、對(duì)目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴。
2、了解自身資源，并以此為資本，立刻采取行動(dòng)。
3、幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
（三）、教化員工的智慧
1、教化意愿（意愿比能力重要）。
2、情景式教育：及時(shí)引導(dǎo)、點(diǎn)化、開(kāi)悟。
3、不輕易發(fā)火。
3、不創(chuàng)造對(duì)立。
三、語(yǔ)言藝術(shù)
1、語(yǔ)言的重要性：領(lǐng)導(dǎo)工作基本功；干部選拔的重要條件；漸受社會(huì)關(guān)注
2、領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言功能
信息功能：交流的工具、思想的載體。
激勵(lì)功能：激勵(lì)人心，鼓舞斗志（負(fù)激勵(lì) ）
塑造形象，聽(tīng)言觀行
3、領(lǐng)導(dǎo)角色的語(yǔ)言特征：普通話；規(guī)范、順暢、符合職業(yè)特征；善于概括與總結(jié)；講話前注重調(diào)查研究；認(rèn)真準(zhǔn)備；注意分寸；
4、需要注意的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)
最差的談話方式就是抓住對(duì)方的每一個(gè)弱點(diǎn)，每一次失誤，來(lái)說(shuō)明對(duì)方的不對(duì)；
批評(píng)對(duì)方不能引用別人的話；
給對(duì)方體面下臺(tái)的機(jī)會(huì)，保護(hù)對(duì)方自尊心，不要給自己制造潛在的對(duì)手。
君子贈(zèng)人以言（言之有時(shí)，言之有序，言之有物，言之有理，言之有味）；
幾類(lèi)話不易出口：負(fù)面定性；指摘人的缺點(diǎn)、揭人傷疤的；指使、責(zé)難的口吻與詞匯；于事無(wú)益無(wú)補(bǔ)、煞風(fēng)景的（學(xué)會(huì)換種方式可能效果更好）；
四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（一）、追隨者的權(quán)力
（二）、為什么追隨者有對(duì)抗權(quán)？
（三）、追隨者的對(duì)抗權(quán)來(lái)自：追隨者的專(zhuān)長(zhǎng)；追隨者掌握重要的資源；追隨者熟悉組織的規(guī)章制度 ；追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系密切 ；結(jié)盟
（四）、怎樣追隨領(lǐng)導(dǎo)者？
1、追隨領(lǐng)導(dǎo)：崗位要求、職業(yè)素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的；換位思考，感恩的心；無(wú)路可逃
2、怎樣做一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者？
指示要認(rèn)真記取
重要問(wèn)題要常請(qǐng)示、多匯報(bào)：
（必要性：及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助；提高效率、減少失誤； 提升局部的工作意義，納入全局；在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的最通常的途徑、最自然的機(jī)會(huì)）。
（操作要點(diǎn)：認(rèn)真準(zhǔn)備； 抓住中心，言簡(jiǎn)意賅，有自己的見(jiàn)解獨(dú)立；不要從頭說(shuō)起，應(yīng)從從結(jié)果說(shuō)起；借助領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和智慧，不是給領(lǐng)導(dǎo)派活）
3、怎樣做一個(gè)積極樂(lè)觀的追隨者？
（1）積極樂(lè)觀是一種價(jià)值觀；是正確的工作、生活態(tài)度（事業(yè)的推進(jìn)器，力量的加倍器）；是做好工作、過(guò)好生活的最基本的條件；是人們生活現(xiàn)實(shí)中自然的選擇；牢騷過(guò)度者不受歡迎是普遍的事實(shí)！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的劃分。
（2）操作要點(diǎn)： 對(duì)單位工作整體上總是持一種肯定的、向前看的看法；多提建設(shè)性的意見(jiàn)、少提否定的意見(jiàn)；多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)；以積極進(jìn)取的方式提要求，而不是以消極對(duì)抗的方式相要挾（撂挑子）；正確處理報(bào)喜和報(bào)憂的關(guān)系，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的心情；學(xué)會(huì)贊美領(lǐng)導(dǎo)
五、如何加強(qiáng)組織的凝聚力建設(shè)
1、增加組織成員接觸的頻率
2、提高加入組織的難度
3、領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)
4、群體成員的構(gòu)成
5、歡慶成功與節(jié)日
6、促使組織成員對(duì)組織奉獻(xiàn)
7、利用外部威脅
第二單元：績(jī)效管理
一、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要職能及其關(guān)系
企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略（全案例）
二、績(jī)效管理基本內(nèi)涵
1、什么是績(jī)效與績(jī)效管理？
2、績(jī)效管理是各級(jí)管理者的責(zé)任（人力資源部如何推動(dòng)組織的績(jī)效管理）
3、突破企業(yè)績(jī)效認(rèn)知誤區(qū)：績(jī)效的三個(gè)層次。
4、影響員工績(jī)效的主要因素：素質(zhì)、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)。
5、績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建三大工具（職位分析、KPI、BSC）
6、如何保證績(jī)效管理變革水到渠成
三、績(jī)效管理系統(tǒng)模型：
1、績(jī)效管理系統(tǒng)345模型（3大目的；四大環(huán)節(jié)；五大關(guān)鍵）
2、如何做好四大環(huán)節(jié)管控
四、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系
（一）職位分析
1、什么是職位分析？
2、如何撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)（職位概要；工作內(nèi)容與履行程序；績(jī)效考核導(dǎo)向；任職資格標(biāo)準(zhǔn)全案例展示）
（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1、何謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI？
2、KPI體系三個(gè)層面：公司KPI 、部門(mén)KPI 、個(gè)人KPI
3、KPI 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵成功領(lǐng)域；關(guān)鍵績(jī)效要素：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
4、建立KPI體系的步驟（案例：中石油下屬某制造企業(yè)）
5、KPI的分類(lèi)（案例：云南省電信第四級(jí)分公司老總KPI的分類(lèi)）
6、KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置原則（成果展示：某企業(yè)KPI績(jī)效管理手冊(cè)）
（三）平衡計(jì)分卡（BSC）
1、什么是平衡計(jì)分卡
2、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素：目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案。
3、平衡計(jì)分卡框架體系
使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略（全案例）
兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；生產(chǎn)率戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
四大客戶價(jià)值主張：總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略（全案例）
四類(lèi)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)部流程；運(yùn)營(yíng)管理流程/客戶管理流程/創(chuàng)新流程/法規(guī)與社會(huì)流程（戰(zhàn)略主題案例）
三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本（如何確定人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度案例）
五、績(jī)效管理五大關(guān)鍵決策
1、構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三大工具（職位分析、KPI、BSC）
2、考評(píng)主體確認(rèn)：績(jī)效評(píng)價(jià)主體來(lái)源及優(yōu)劣勢(shì)分析；注意事項(xiàng)；關(guān)于360度考核：和珅和紀(jì)曉嵐的考核；日本株式會(huì)社神戶制鋼所的360到底是什么評(píng)價(jià)？績(jī)效評(píng)價(jià)主體確認(rèn)的基本原則
3、選擇合理的評(píng)價(jià)方法：相對(duì)評(píng)價(jià)法；絕對(duì)評(píng)價(jià)法
4、根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、職位類(lèi)別、職位等級(jí)確定評(píng)價(jià)周期
5、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)；配置與職位變動(dòng)；薪酬決策；解雇與提前退休；對(duì)招聘選拔系統(tǒng)的檢驗(yàn)；對(duì)工作設(shè)計(jì)合理性的檢驗(yàn)。
第三單元：招聘與選拔
一、招聘與甄選的理念
（一）企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)
（二）企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效招聘的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)
二、招聘與甄選的基礎(chǔ)依據(jù)
（一）素質(zhì)冰山模型
（二）構(gòu)建素質(zhì)勝任特征的基本方法
（三）如何從戰(zhàn)略高度構(gòu)建高素質(zhì)特征的模型
（四）如何建立企業(yè)的素質(zhì)模型
（五）如何建立職位的素質(zhì)模型（案例：銷(xiāo)售人員的素質(zhì)模型建立）
三、如何進(jìn)行面試
（一）面試的組織與設(shè)計(jì)：確認(rèn)面試程序形式；確認(rèn)考官人選及彼此責(zé)任；如何對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)；如何建立職位的關(guān)鍵目標(biāo)維度
（二）面試的實(shí)施流程：前15分鐘準(zhǔn)備；面試導(dǎo)入；面試正題（如何提問(wèn)你）；面試結(jié)束；面試結(jié)果評(píng)價(jià)
（三）面試技巧
（四）實(shí)戰(zhàn)案例演練四、招聘甄選的其他技術(shù)支持
（一）心理測(cè)驗(yàn)：1、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)；2、能力測(cè)驗(yàn)；3、人格測(cè)驗(yàn)（自陳式量表，投射技術(shù)）
（二）評(píng)價(jià)中心：1、公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施與設(shè)計(jì)2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施與設(shè)計(jì)
第四單元：職業(yè)生涯規(guī)劃
一、職場(chǎng)ABC
二、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法
（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）

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